前言：莽莽撞撞地的接觸車子也好一段時間了，見過了許多的店家與諸多師傅的修車心態，在這裡分享一點經驗，覺得受用的就拿去，不認同的就當我無聊不去唸書在這裡敲鍵盤耗時間。
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一、簡單的自我權益保護步驟：
詢問老闆以下事項，問他能不能做到，可以做到，他就是合適的店家。
1.沒把問題弄好不收錢
這是最基本的，但是有一大票的店家根本就做不到
2.弄好之後有保固--通常是一年
3.萬一交車時看起來好好的，過不久又有相同的問題，可以回來退錢，無條件裝回當初的舊零件
這個跟1.是差不多的。但是因為常常老闆會自以為把問題給解決了，就交車。而消費者也沒辦法一時就試出來，因為有些狀況可能是雨天、或騎很久、或冷車...等等，不是一時就可以馬上驗證的。
所以，第3項是一個很重要的自我保護。
也請自行保留舊品，不然店家可能會以舊品遺失為由，叫你買單。
4.留車維修時，留電話給店家。需更換什麼零件請電話通知過後再進行更換。
杜絕詐欺，及老闆自以為是的主張。如果沒有車主的同意就自行更換零件，車主可以要求老闆把零件拆下裝回舊品。
以上四點。保護你自己的權益，也避免讓你掉入跟店家的爭執。
二、與店家的交涉經驗談
很多人都希望可以便宜，包括我自己。只是因為網路上呈現比較多的是被黑的資訊，畢竟你今天吃了一碗很正常的麵你會來報嗎？一定是要吃了一碗裡頭有蟑螂或者比別人貴很多味道卻普通的，你才會來幹橋。所以，負面資訊大於正面是正常的。因此，我們一聽到店家報的別家貴，就常常給人家一頭劈：黑店！
但是你可知道零件有分正(原)廠跟副廠的嗎？副廠還分等級的，有些電系零件，副廠的可靠度甚至大過原廠。
這些因素就會使零件報價呈現價差。
就以這個當作開始，提醒車主來評斷店家。
1.零件的品質差異，反映價格。
要問清楚是正廠還是副廠零件
2.店家的施工品質
很多人只看價格卻看不到工，比方換個煞車皮。你反應沒什麼煞車，結果老闆就幫你換已經快磨耗完的煞車皮，結果呢，還是沒煞車效果。老闆就沒輒了。白目的，叫你換競技用的煞車皮，結果把煞車鼓吃光光。黑心的，搞不好就叫你改碟煞啦，說不定換新車都來了。
但是，很多鼓式煞車用到後來煞車不良牽扯到許多問題，拉桿、煞車線、搖臂等。技術好或者說有經驗的老闆，就會幫你搖臂卸下來上油，手感就好很多。也會提醒你煞車線壽命快到了，詢問你是不是要更換。
一樣的消費，卻有很大的不一樣後果。
也就是說遇上老闆會施工較仔細的，即便他貴了點，我覺得值得。
3.遇到大數目的維修請多家估價
估價主要還不是要你找便宜的，而是找到真正故障的原因。
有些問題需要有經驗的店家才知道問題所在，偏偏很多老闆很敢，劈頭就要你落引擎，化油器也壞，那個也壞。 這個時候，車子不要給他拆，在去別家看看。搞不好只是管路破裂，或者電路破皮。
如果你還是沒辦法判定誰說的對，那很簡單，請回到第一項，自我保護項目，請老闆做出擔保。
而且最好這種問題，一個一個來解決。不要弄引擎，又弄化油器，又是電系。
請他修完一個項目就測試，當然一般會先弄電系，電系最清楚，零件對換就可以知道。
4.關於網路名店
個人一向不在網路上推薦任何店家，因為我覺得只要符合那四項承諾的都是好店家。
無奈現在網路資訊發達，人人都可以說的一口好。我不反對去所謂的網路名店消費，只是想要澄清所謂網路名店的由來。
a)改車、比賽型的
這種想當然兒，就是你有意願比賽的可以去跟老闆結識。或者你喜歡改裝也可以去光顧。
但是，看過太多這種店連很基本的問題都抓不準，還跟客人亂扯。畢竟改裝跟維修是一個很大的差異
b)零件行、精品店
有些店家會免費提供工具給人使用，也受到很大的喜愛。加上這種地方大部分只賣副廠零件，所以價位一看好像比較低廉。
想更換副廠零件省點錢可以來這種地方無妨。
但是這種店通常賣東西不太提供保固的，加上你若要求用原廠零件，你會發現跟一般車行的價位一樣，搞不好還比較貴。
c)學生力捧型
這種店最近是網路名店的主力。不外乎是，常常免費為學生服務一些小項目、態度很客氣的店家、老闆很年輕或者根本就是學生年紀、提供一些看起來有優惠的套餐之類的。
這種店維修技術通常一般，但是他有一票支持者就是了。在基礎維修上沒什麼問題。
只是提醒一些東西，有些套餐內容要注意，機油送齒輪油，結果機油很爛，齒輪也好不到哪裡去。輪胎399，是那種用不久就龜裂的大陸無名胎。
這種店家通常是很年輕的老闆，有時候會把問題判斷錯誤。我想無傷大雅，但請記得四大自我保護項目的內容。
d)技術本位型
這種店幾乎已經在網路上消失了，好幾年以前還常看到有人推薦這種店家。不過，最近幾年出現的名店，經過查訪後通常屬於前三者，而不是這型的。
畢竟現在是個講求行銷的時代，以客為尊。我認識一個老闆就毫不諱言，他覺得要做生意就要會巴結學生，學生會幫他打廣告。他成功了，他的店三不五時就有人會大推。但事實上，我卻常接觸到他店裡出的包。但不明講了。至少這個老闆有符合四項法則。不過他也留下了一個名言，「這是磨合期」--裝了不能用的大陸零件，他卻對客人這樣說。最後，客人在別處換了正常的零件，車子就正常了。把零件拿回去退他，這老闆不錯，還有退錢給客人。
所以，總結要去什麼店維修?
如果一般維修隨便啦，換機油換有看過的牌子就是了，輪胎不要裝大陸胎就OK了。
喜歡熱鬧就去人多的店，喜歡嘗試新鮮可以去比賽的店走走。
如果你的問題已經好幾家搞不定了，那你該去找找真正技術本位的店了。不過，不好找！
三、做為一個消費者該有的態度與認知
喔！不是結束了喔，還有？
個人覺得最後一點比較像個人的生活與道德認知啦，因為我常常聽到一些故事，覺得有些小朋友還真是太天真了，我都不知道該怎麼辦。也許有人會覺得這是在幫店家講話，我可以跟你說：沒錯！就是要幫店家講話！
但不是為了某個店家，而是為了基本的道德良知--或者說做人的根本道理
因為講求行銷所以很多店家會刻意去捧顧客，導致許多人，尤其以年輕沒社會經驗的學生，認不清楚是非觀念，最後跟店家鬧的很不愉快。我在這裡說一說我個人的體悟，你不認同就此做罷，無妨。
1.店家提供服務，我們理應就是該給費用的
相信很多人都知道當你電腦壞了時，又過保固，檢查是要錢的，不管你要不要修，店家只幫你查出問題。
機車的問題也是這樣，老闆花工，用他的專業幫你找問題，最後你擺明不想修，我想無妨，但是，查修費你是該給的。
我們沒什麼道理叫別人幫我們做白工。一般店家會幫我們拆解、檢查，大都是一種默認的模式，那就是你要在這邊做維修。
所以，不會有查修費這項，畢竟不拆解檢查，哪裡知道壞什麼、要換什麼。
但是拆完檢查完，客人反悔不想修，可以。但請付給老闆工錢，我想這合情合理。
再者是一個態度的問題，很多學生一到店裡，就用命令式的口氣：老闆你幫我打氣！
老闆跟你很熟嗎？也許大部分的店家可以免費打氣，但是這種態度是應該的嗎？
還有老闆手邊一堆工作，也有其他客人先來在那邊等，沒辦法幫你服務，就一臉很臭，好像店家欠你的？
別人為我們做事沒有什麼叫做「應該的」，只有互相的！
以前交了第一個女朋友，也才對這種態度有體認，才不會一直跟對方鬧不愉快。
做人處事就這一個道理，走到哪裡都一樣。
你笑臉對人，人家就回以笑臉。跟老闆的交涉時，存著請對方協助我們解決問題的心態，我想大家都會相處的很愉快。當然除非店家臉很臭，姿態又高，那就牽車走人，何必花錢受氣，這是另一回事了。
2.店家開店就是要賺錢的
不是要賺錢的店，那是他來還願的之外，還得他已經賺夠了，不然怎麼有本？
所以不要怕給店家賺，該給的就給人家。話說這樣我們這些門外漢就是靠這種機會才一點一滴的偷學。
再者，當你常給老闆修久了就會熟，老闆自然會給你一些優惠。也許他有留一些良品，他可以免費給你，或者你修比較多時，他會免費多幫你做一些額外的小更換不多收錢。這樣你不就又賺回來了。
有些人想自己換東西，又不太懂得操作，又沒工具，又想省錢。想問老闆，老闆又不太想教他。要跟店家借工具，人家也沒道理平白借他，畢竟老闆又不認識你，工具也是花錢買的。我都覺得何苦啊？花點小錢，給人賺，也交個朋友，然後趁機偷學。此外，老闆對熟客，不要說借工具，不是大問題的話，老闆自己幫你弄免錢的。
1.2.兩點其實都互通，只說明一個道理，出門在外要互相。
雖然說我們付錢是大爺，但是別忘了大家都是人，每個人都希望獲得尊重。大家互相，各取所需。
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真的說完了，以上希望可以對大家有一點幫助。
[ 本文最後由 k113tlb 於 2009-3-9 11:13 編輯 ] |
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