[更新]12/12RPM公司mail來信-原文:我的避震斷掉了

12/12 以下為RPM之mail:
陳先生您好

已收到您的來信，紅字標示是較有為爭議及補充部份，和藍字為個人自述，請 查照

--- 本文開始 ---

當事人 李XX(以下稱甲方)

與 均輝企業有限公司(以下稱乙方)

雙方達成因避震器受損之車體損壞賠償及更換等責任：

1. 原本維修的避震器（乙方產品編號：090472）更換一支全新乙只優規產品給予甲方；更換後其原維修避震器退回乙方。

本公司將更換為全新乙只無掛瓶款悍將專用後避震器，
本公司誠摯希望您可以持續使用本公司避震器，
並不吝將使用後的優缺點告訴我們，成為我們進步的動力。

2.車號：N59-XXX；SYM 悍將4V 125空濾總成(補充－內裝之空氣濾清綿型號：17211-HRA-000 )換新給予甲方。 行照登記廠牌形式：三陽HT12V。

*** 三陽車系零件料號雜亂，補充空氣濾清綿型號供貴公司採購參考使用。

感謝您的補充，我們將會照您上述型號叫料準備。


3.馬吉斯輪胎 規格：110/70-12、型號：M6029 ；允以進價兩成之品項，售於甲方更換； 甲方單方面亦可拒絕此條賠償規則，且不得索賠或等值物件交換，並視同維修完成之。

*** 我本人無法佐證任何換裝輪胎及里程數據，於情於理，已在我接受的範圍內，
雖損壞在先，但願以自行吸收兩成價格。

由於本公司是透過店家叫料，由於價格方面我們與店家之間有協議保密方面的問題，
因此無法與您估算兩成的價格，請您見諒，也希望您能接受我們的誠意讓我們無償更換新品給您。


4.因此事件而造成甲方另行購買的悍將4V 125原廠避震器乙只，
由甲方列舉出收據為憑，乙方依收據金額給付甲方，
甲方同時可以保留避震器。

5. 額外造成的後輪鋼圈外觀受損及後行李箱下座、或其他未知車台剛性結構部份，
于乙方完成維修1-4條項目後， 甲方放棄與追溯本條損壞賠償及更換等責任為之

--- 本文結束 ---

--- 持續更新 ---


12/11 以下為RPM之mail:

李先生您好，今天我們公司開會針對您的事件已經有了部份的結論：

1.　原本答應更換新品結果拿到維修品，
　這一部份屬於本公司換貨流程上的疏失，
　我們已經針對特殊情況更換新品的管道重新設計流程，
　保證將來答應更換新品絕對不會拿到維修品。

2.　車體受損更換新品部分透過店家安裝，
　屆時陳先生會與您聯絡時間，
　並於現場確認安裝無誤。

3.　避震器損壞部分經初步勘驗判定為活塞桿斷裂，
　因此針對活塞桿部份本公司將於下星期與供應廠商進行材質實驗、測試。
　測試的結果之內容將進一步來作為事後配套措施的依據。


　　賠償的部份以您先前提供的內容修改後如下：

當事人 李XX(甲方)

與 均輝企業有限公司(乙方)


雙方達成因避震器受損之車體損壞賠償及更換等責任：



1.原本維修的避震器（乙方產品編號：090XXX）更換一支全新乙只 R-Plus無掛瓶給予甲方。

2.車號：N59-XXX；SYM 悍將4V 125空濾總成換新給予甲方。 行照登記廠牌形式：三陽HT12V。

3.馬吉斯輪胎 規格：110/70-12、型號：M6029 ；允以全新之品項更換予甲方。

4.因此事件而造成甲方另行購買的悍將4V 125原廠避震器乙只，

由甲方列舉出收據為憑，乙方依收據金額給付甲方，

甲方同時可以保留避震器。

5. 額外造成的後輪鋼圈外觀受損及後行李箱下座、或其他未知車台剛性結構部份，

于乙方完成維修1-4條項目後， 甲方放棄與追溯本條損壞賠償及更換等責任為之。



其他後續部份會再持續處理，採取相關配套的措施，
並持續密切與您連絡。


謝謝您！　祝　　行車平安、事事順利


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　網路客服部　陳XX

--- 持續更新 ---


[處理中]
12/11更新*RPM公司mail來信-原文:我的避震斷掉了

12/10 以下為RPM之處理內容大綱
已達成共識的車體受損賠償等部分：

1.原本維修的避震器換一支全新的產品或該產品以上的等級
2.大眼悍將空濾總成換新
3.110/70-12馬吉斯輪胎6029 八成新或全新胎以進價兩成價格販售
4.本公司買回因避震器損壞另行購買的悍將原廠避震器



12月11日星期四與各相關部門主管開會的大綱、重點整理，包括：

1.為何當初網路客服答應更換全新避震器到李先生手上卻是維修品
2.初步評估避震器斷裂的原因
3.回報原料製造廠商，廠商期限內回覆報告
4.蒐集相關案例：情況、原因、解決方式
5.針對李先生案例因應措施，處理細節
6.針對網路上的案例因應措施，處理細節
7.對外聲明與公告相關細節


看來RPM公司有誠意想圓滿處理這事件
雖然沒有與均輝公司 翁老闆面談
但他也已在電話中告知 願意負這些的損失賠償
如有更進一步處理  馬上更新本文





11/28 "維修"完的RPM R+






11月份第一封網路留言
均輝公司你您好 本人在8月份向貴公司買了一隻RPM R+ 阻尼可調 為悍將車種使用 9月份即因為漏油,送回重新維修 于11/22,與車友出遊,在台北往花蓮路上竟然斷了!! 請問一下,RPM的品質,應為國內中上等級之廠 對於避震斷掉,如何解釋? 如果造成行車危險或受傷,請問 貴公司是否擔待的起??? 以上所述 本人負完全責任 皆有車友及照片可佐證 聯絡電話 0932945XXX 聯絡人 李XX

11月份第一封網路留言回覆
李XX 先生您好，

　　您提到的問題：＂均輝公司你您好 本人在8月份向貴公司買了一隻RPM R+ 阻尼可調 為悍將車種使用 9月份即因為漏油,送回重新維修 于11/22,與車友出遊,在台北往花蓮路上竟然斷了!! 請問一下,RPM的品質,應為國內中上等級之廠 對於避震斷掉,如何解釋? 如果造成行車危險或受傷,請問 貴公司是否擔待的起??? 以上所述 本人負完全責任 皆有車友及照片可佐證 聯絡電話 0932945XXX 聯絡人 李XX＂

　　本公司對於您的情況非常重視，並致上十二萬分的歉意，可否請您將斷掉的避震器送往當初購買的店家，向他們說明並請他們送回本公司檢驗斷裂原因，透過店家與我們業務專員聯絡，來了解情形，
同時我們將更換新的避震器給您使用。

　　再次向您致上歉意，我們將會鞭策自己並更精進我們的品質，確保本公司消費者的行車品質與安全，感謝您選購RPM公司產品，祝您行車平安！

11/27 第二封mail
當初購買的店家為 八里 昇X車業
據了解
貴公司所開發的 S+ R+ G+
各有斷裂情況發生  要資料我願提供給貴公司
所以斷裂這個情況 還不只是我一位
今天本於您信中的"行車平安"
請問
依這種品質 如何平安?

12/1 第二封mail回覆
維護消費者行車安全與追求產品高品質是本公司的最高宗旨，您的疑慮本公司會徹
底檢討，再次向您致上最高的歉意，也希望您能提供損壞的避震器回本公司，讓我們檢
驗、測試出問題的癥結，看看是否為個案或是瑕疵，本公司也會採取相對的措施， 希
望您再給本公司一次機會，感謝您，祝您身體健康。





**** 分隔線 ****

11/22 與車友們去花蓮兩天一夜遊
在台11近花蓮市區約30公里處...我的避震斷掉了
多說無益 ---  有圖為證

*** 本文同時與Mobile01 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=266&t=850381&p=1#9153292 同步更新

[ 本文最後由 rock99 於 2008-12-15 22:51 編輯 ]

真的第一次看到...

斷點我向看清楚點的照片...

我有試著拍
可是相機近拍很糟 怕大家傷眼睛
明天要請店家送修前 好好記錄一下
到時我會來更新

感覺好危險 竟然斷掉了 說真的有傻眼到
不過好在我的車有兩個避震 斷一個還有另一個備用
這算雙避震的優點媽@@

請問那是G+嗎?為何筒身像是R+的@@??

太誇張了吧= =
就這樣活生生給他斷下去了..
所以我也要來擔心我車上的RPM了...

請問你使用的是RPM G+嗎?
如果是的話，看來以後要多多注意了
我是使用RPM G+

這是R+
今年8/9購入,保卡包裝盒都在
我很想直接去公司開焦 但是我沒時間

G+ 不是沒有人斷
請洽Google
輸入key word " RPM 避震器G+斷了 "
第一篇網誌就是了

" RPM 避震器G+斷了 "
那一篇,跟我的情況是一樣的斷點
斷點那邊該不會是用紙糊的吧....