在台鈴原廠維修部呆了一天的感想

小弟我本人因為跟原廠維修部技師還蠻談的來 加上最近麻煩他們幫我動傳動

老是一大早就去打擾他們 一呆就是整天 也讓我看到很多台鈴車友 車友們也都很熱心  

做了些優良的技術交流 也得到很多心得 但是 小弟發現有些車友 真是非常的不知所謂

我曾經遇到個車友 換機油的時候 自己帶齒輪油麻煩技師換 技師只是說 這樣還是要收工本費

那位車友竟然說..."還要收錢喔 你們廢油回收 不是有賺錢嗎?"  難道說 人工都不是錢了嗎?

也有位車友 堅持著自己從外縣市來 強烈要求技師在吃飯時間 拆開車子檢查油管問題

還有個車友 當每個技師都在忙 只是15秒沒理他 竟然上網投訴....

也有人 在午餐或打烊時間 堅持著要技師馬上幫忙檢修

在這裡 請那些強人所難的車友 好好的反省自己的不當行為

請不要把技師當神 大家都要吃飯 也都要休息 也要賺錢養老婆小孩

幾個人 應付著龐大的車輛 囊括三四個縣市 不是隨時都可以跟妳做溝通

也不是隨時都可以幫你檢查維修 當人很多的時候 請稍做等候

當你再強人所難時 有想過萬一你的家人朋友在服務業職場上被這樣對待的時候

你的感受又是如何呢 ? 請這些車友好好想清楚吧 服務業可不是錢給了人家就要任你擺佈



[ 本文最後由 展~凌~熹 於 2007-10-27 00:23 編輯 ]

雖然說這是消費者至上的時代...

但是台灣人有些人的做法真讓人無法恭維...

有在服務業打過工的應該都知道

這個年頭的人說真的是被服務業寵壞.......

變成有錢上門就是大爺....你不合我意就讓你被客服叮.....

不然就擺架子給別人看.......也不管別人的死活......

公共病態.....

這只能說公司制度不同吧
連TOYOTA那樣子的接待維修連貫服務
都會有人抱怨了
更何況是傳統的維修制度

呵呵
要是沒有奧客存在就不叫台灣了
對技師態度不好
他又怎麼會對你車子好
都嘛是隨便敷衍了事

很多人從來不會將心比心
不多用點心,站在對方的立場想
如果是自己,自己又會怎麼做

我絕得應該要把維修跟服務分開才對
我絕得這算兩碼子事
不過壞人比好人多 意思是一樣吧
人家並不用靠你臉色吃飯
只要盡力做好自己該作的
服務業只是一種統稱吧

真那麼行在那嗆 不會自己動手就好嗎

[ 本文最後由 t3131638 於 2007-10-27 00:19 編輯 ]

很多人去都是抱著花錢是大爺的心態阿

且現在很多服務業..都是客人至上..所以對客人更是必恭必敬的

當然..客人的態度自然就比較機車點阿...不過有些技師就真的欠人罵

態度差阿..好的技師要尊重...爛的技師要刁他....至於那種自己帶東西

又要人家要求免工錢...那種最好都事先講好..不然會有紛爭...

唉~這就是從古早時代一直流傳下來台灣人的壞習慣!
有錢的是大爺!
也難怪了!以前台灣人出國到國外去!
外國人都不喜歡做台灣人的生意尤其是服務業!
至於那種自己帶東西!又要人家要求免工錢!出了事又說是人家的問題跟他自己帶的東西沒關係!
而且年齡層有下降的趨勢喔!
尤其是有些學生!總是說自己是窮人窮學生!

我認同樓主說的那幾種情況是車主刁難了點  
但將心比心 我也做過汽車服務業 當你12點 將車輛送廠
可能只是不到5分鐘的施工或開個金口解釋一下就結束  還是查查有沒有料  
等了一小時 最後只作拆裝個東西3分鐘的小東西
等了一小時 還只得到一句沒料 你可以離開了
等了一小時 告訴你大工程 請你留車
等了一小時 跟你說 車輛狀況是正常的
台鈴服務站一個做服務業的規則還這麼死硬  
一小時就是什麼都不想做 公司一點彈性都沒有  
可以12點騎進台鈴服務站 接待看都不看 問都不問 直接告訴你 我們休息 要等到1點
整個服務心態就差很多