因該聲明稿是針對該篇文章,既然該網友已將文章刪除,我們也會聯繫對方做了解,所以再麻煩版主刪除該聲明稿文章,謝謝。 另外我們有一些話想對網友們說:
看到這麼多網友的討論留言,首先謝謝大家的批評與指教,後續和該網友(帳號:q07mrp40)的處理結果,會再留言和大家回報說明。
非常機車創立18年來,經歷許多風風雨雨,從第一間板橋店發展到現在全台22間分店,一開始我們經驗不夠,的確在服務或維修流程上有疏失,過去幾年來讓部份的朋友們上留下了一些不好的消費經驗,在此說聲抱歉。
過去我們沒有留意到網友們反映的部份,沒留意到客服體系並沒有在網路推廣出去,讓部份朋友找不到管道申訴,進而只能在網路留言反映,幾年下來累積了一些負面評論,這些也都是我們會檢討的地方。 但這幾年來我們不斷在改善我們的服務,讓以前車行有的弊端能逐步消除,以下幾點跟大家說明:
一、 零件價格部份
1.非常機車有別於其他車行,我們將價格都統一系統化,顧客要了解價格,我們都會透過電腦表單列出來讓大家比較,表單上也都會標示出是否為原廠零件讓顧客做確認,最後結帳時的維修收據,也會在明細列出顧客所消費的金額跟零件項目,並顯示是否為原廠零件。
2.所有的零件,非常機車都採全台門市統一大量進貨,所以在零件上能以量制價,讓多出來的利潤用更便宜的價格回饋給消費者。 二、 客服體系部份
1.我們有0800-050-700免付費客服專線,當顧客發現現場人員在哪邊服務不周,或是對維修流程、零件價格上有所疑問等等,都可以撥打此電話申訴,我們會轉達負責主管,去針對該案件做了解,並和聯繫人回報說明。
2. 因此曾經有在我們這邊消費過後覺得不滿的朋友們,可以撥打這支電話,如果忙線中,也可上我們官方網站留言反映,我們都會和您聯繫了解。 三、 機油部份
我們在官方網站上的說明,主要是跟大家告知我們自己的機油,都是有經過認證跟檢驗的,也有供貨來源證明。 四、 技師部份
1. 我們除了給予技師們保障底薪之外,也提供了諸多的獎金方案,讓技師們去積極爭取,讓表現優良的員工能得到更大的獎勵。 2. 但因為這個制度,導致從以前到現在,有部份的技師會為了要衝獎金,變得只想讓顧客花大錢,此問題也是眾多網友最常反映的弊端。 3. 因此我們除了多加強教育訓練之外,也希望能透過客服體系,讓覺得有遇到此狀況的消費大眾能跟我們反映,我們才能派相關人員跟顧客聯繫,並到現場了解前因後果,給顧客一個交代。
如有和大眾產生爭議的地方,我們都願意傾聽也願意與你們面對處理,從中找出雙贏的做法,謝謝大家指教!
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