為加速國道車輛拖救處理時效，減少二次事故發生之潛在危險，高公局自109年1月1日正式採用拖救車科技化派遣系統。截至109年2月底，經系統派遣媒合約946件，占整體案件近6成。從通報拖救需求至拖救車抵達現場，平均約需15分，較傳統電話人工派遣平均約需21分，每件約減少6分。
高公局表示，拖救車科技化派遣系統係利用手機定位技術就近媒合拖救車輛，用路人除可節省等候時間，車輛派遣後，用路人可即時查詢拖救車輛相關資訊及執行進度；另派遣過程全記錄，亦可減少相關糾紛。
高公局呼籲用路人於國道有拖救服務需求時，可透過1968免付費電話或路邊緊急電話向本局交控中心請求協助，交控中心將會優先利用該系統派遣最近之拖救車趕赴現場，用路人可藉由系統發送之簡訊查詢拖救業者名稱、拖救車號、提醒事項、費率及拖救車軌跡等資訊。拖救服務結束後，亦將收到服務評分簡訊，俾利該局作為後續改善參考。
聯絡單位：交通部高速公路局交通管理組
組長：卓明君 電話：02-29096141#2301
科長：楊進彥 電話：02-29096141#2311
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