本文章最後由 編輯部女孩 於 2016-1-20 14:46 編輯
作者：艾瑞克
這一陣子我接到最多讀者反映的事情大概就是馬自達玻璃爆裂疑慮及自備機油保養是否會喪失保固權益的問題了。
不過我一直沒有多加回應，甚至並未向廠詢問。熟識我的人知道，我可能是個正義過了頭的人！其實早期我在所謂的總代理原廠服務過，我也組成自救會率領過車友跟代理商抗爭，從媒體圈離開又回到媒體圈！這將近20年的車界生涯，我擔任過各種角色，我也深知原廠官僚式看不見的想法，車友會小蝦米對大鯨魚急躁的做法，媒體狹民意跟車廠要廣告的辦法。
從昨日台灣馬自達所發出的聲明來看，當然多數事件都需要有充足的佐證才得以驗證，這點我相當認同，但是在事件初期依然未改早期推托的習慣，其實台灣馬自達應該早早做出現在的決定，CX-5賣出多少台，自己相當清楚，就算把全數CX-5的前擋玻璃更換費用列為客戶維繫，廣告行銷，甚至是商譽維持，我想都非常便宜，更何況，台灣馬自達剛剛以分公司的姿態進軍台灣。不過這回馬自達的積極作為，我覺得要給予台灣馬自達負責任的態度一點掌聲鼓勵！
從車友自救會的角度來看，以我帶領車友會超過15年的經驗，大多數車友都是沈默的，而激進的卻又不知該如何是好，而且常常被有心人士所利用。以這次馬自達自救會的組織可說是相當成功，以理性的態度主張，表達清楚，並且充分利用網路傳播的力量達到了擴散的效果，不過還是稍微激進了一點，略帶威脅，其實群眾運動的拿捏並不容易，有時想想，我們要的是什麼，目的達到了就好了，是吧！我會替大家持續加油！。
當然也有跳出來說要代表車友會向原廠反映的英雄出現，成事賺功勞，不成事賺民意，所以關於此點，不予置評！
身為媒體的角度來看，從消費糾紛事件本身來看應當要有作為，媒體應當公正，而不偏袒某一方，不過車線媒體看似並未關注此事，有看到的也是所謂的消毒報導，尤其是媒體本身並不適宜當裁判，或是檢測單位。然而其它是否被河蟹就不得而知！
本來今明兩日馬自達是要舉辦賞車會的，不過車友自救會也選在同一時間同一地點招開記者會，然而馬自達在昨天發出聲明稿之後又取消了今明兩日的賞車會，其實一場賞車會花費動則百萬，在全民意識抬頭的今天，選擇面對絕對是上上策！
以下為台灣馬自達聲明稿，轉載自台灣馬自達官網
針對日前部分車主就CX-5前擋玻璃等事宜所提出之問題，台灣馬自達汽車股份有限公司（以下稱「台灣馬自達」）謹回應並說明如下：
一、有關CX-5前擋玻璃：
台灣馬自達已將相關的狀況與原廠呈報並討論。針對車主提供的多起破裂玻璃樣本照片，因台灣馬自達目前所掌握的狀況並不完整，尚無法取得各車主車籍資訊進而聯繫判定，亦不確定有多少車主之前擋玻璃破裂卻未回原廠更換。為了解實際玻璃破裂的比例是否偏高及研判玻璃破裂原因，台灣馬自達已展開擴大破裂玻璃樣本的蒐集，並予以免費更換，希望能蒐集更多的樣本了解CX-5前擋玻璃實際的狀況。
另外，針對前述訴求書所提及「CX-5前擋玻璃偷工減料、生產過程或設計上所造成瑕疵」與「CX-5玻璃破損比例明顯偏高脆弱」等質疑，台灣馬自達鄭重否認以上質疑並再次聲明，CX-5前擋玻璃之規格與安全性能，符合中華民國交通部車輛安全型式審驗規範，且通過財團法人車輛安全審驗中心安全檢測基準審查在案。CX-5前擋玻璃通過耐衝擊與破碎測試項目，代表玻璃在承受一般行駕所遭遇的壓力時，其裝置位置能維持不變並具有避免破損及裂痕之耐受度，確保駕駛人及乘客的可視性和安全性。
台灣馬自達亦已主動配合交通主管機關協助提供相關資料與說明。基於重視顧客滿意度之下，如前所述，台灣馬自達已展開擴大收集破裂玻璃樣本，若CX-5車主前擋玻璃產生裂痕（排除任何車禍、車身碰撞、墜落物或嚴重敲擊等影響），台灣馬自達邀請相關車主儘速回廠並提供相關資料作為調查依據，同時將安排免費更換前擋玻璃。目前全台陸續有車主回廠處理，台灣馬自達將視樣本收集狀況提供至少為期三個月CX-5破裂前擋玻璃免費更換服務，若樣本數收集不足時將視情況延長收集時間，還請各位車主靜待調查結果。
二、有關自備機油：
如有車主曾自MAZDA任何管道來源收到任何關於自備機油不保固的不確實消息，台灣馬自達鄭重向車主致歉，台灣馬自達將透過持續的教育訓練及宣導進行內部流程改善。依照公平交易委員會針對自備機油類似案例的解釋，車主可以使用自備機油，該自備機油如符合原廠規定之規格/級數，服務廠仍會協助更換。
三、有關自動變速箱油：
關於自動變速箱油是否需定期或於每行駛一定里程後便須進行更換一事，台灣馬自達在此強調，SKYACTIV變速箱係使用長效性的自動變速箱油，僅於自動變速箱進行維修或更新時始需更換新油，另外需透過例行的定期檢查，確認油量是否充足，以確認是否有必要進行後續的油量添加或檢修。因此，車主手冊中的保養週期表未要求於定期保養時更換自動變速箱油。台灣馬自達針對CX-5車友們從不同訊息來源有資訊落差的情況，台灣馬自達鄭重向車主致歉，同時會加強內部正確資訊的傳遞。後續亦會將車主手冊中之保養周期表放入官方網站以提供車主完善之查詢管道。
四、有關機油濾芯：
基於零件設計或供應商變動而生之機油濾芯型號等變更屬於車廠的常態性行為，並非因機油濾芯有瑕疵。台灣馬自達已要求相關單位蒐集資訊並將主動告知有疑慮之車主。
若有任何的疑慮，台灣馬自達皆非常歡迎車主回廠檢查，服務廠會盡力協助進行相關檢測及說明。台灣馬自達期望能與車主良性溝通，並共同為車輛品質安全把關。再次感謝各位車主提供寶貴的意見。謝謝！
台灣馬自達汽車
敬上
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