加油站辛酸血淚史

我也是做加油員 感同身受
顧客在盧洨  一律傻笑裝傻

對方就爐不下去了

跟牠計較  也不會加薪166.gif

我覺得我的態度比某些加油員還好
感覺好像變成是我在服務他了

小弟目前在某間直營店做
只能說我們加油員
是萬能的甚麼都要會

而且最討厭騎機車奧客
原則上我們跳槍就收槍了
1.客人就會罵，加那個一兩塊幹嘛(如:1X1、91、72...
2.不然就是說怎麼不加整數，既然他都說出口那就幫他加了，流出來卻在那哀哀叫
3.怎麼不加滿(現在提倡跳槍就好，我怕被環保局罰呢，而且罰並不是只有罰工讀生，連客人也一起罰)

還有汽車把車開到"自助加油"(上面都寫著斗大的標題"自助加油")
等不到人來家，就在那開罵，怎麼都沒人來加，你們加油站怎麼搞得
跟客人說明那邊是自助加油，他也在罵，你們是不會講喔
之後三字經都出來了......

還有最討厭的奧客→1.一點小事都可以喊叫你們站長出來
                              2.客人不好意思，加油站禁止抽菸，聽完就很爽快的，把窗戶關上，繼續享受他的菸

還有許許多多 案例 多到數不完!!!!

你比我好太多了!我店裡有一個客人
600多就跳槍了!她要我加到1000!!超難加的!而且這樣加會耗掉很多時間!
其他客人就會在那邊哀哀叫!

記得有一次去加油
因為不知道我媽已經幫我加滿了
而且 我的儀表板汽油指針
要發動一段時間才會跑上去
所以我以為沒油了
然後 很開心的到中油
跟工讀生小姐說 95加滿
接著 神奇的事情發生了
看著機器上的數字 到了十四塊...
我整個傻眼  那位小姐也傻眼
然後說 14塊 謝謝
我就疑惑的問 加滿14塊??
可是 我的車沒油了耶
她就說 可能你的指針壞了吧
(我心想 買不到一年的車怎麼可能壞了...)
繳了14塊後 那位小姐在打發票
我還隱隱約約聽到她跟同事說 只加14塊耶...093.gif
回家問我媽 才恍然大悟...

大致上照著公司給的SOP作，上班沒啥問題
千萬不要讓客人看到『你閒著、他卻在等』這種事發生
大多數客人對於這種狀況都會不爽...
若是有讓客人稍待一下，輪到該客人時，詢問開頭先說聲:不好意思
通常客人都一笑置之，不太會在那邊給你GGYY

現在有些人心態就是看不爽中油油價調來調去
只要逮到機會，管你只是加油的工讀生，照樣罵你罵到臭頭!
客人有疑問就叫站長出來，不要自己在那邊跟他揮，沒意思的!

嘴巴會講懷疑工讀生偷油的，通常都耍耍嘴皮子
請他當下拿出偷油證據，通常都會乖乖閉嘴，要盧當然還有其它招
盡量大事化小、小事化無...

還有有些事是不可為的，不要為了蠅頭小利去鑽3S漏洞
現在客人可是非常精明!!

如果是98/hr，就是隸屬中油油銷部的員工，俗稱加油工讀生
如果是110/hr，就是隸屬某人力公司的約聘人員，俗稱勞務人員
你說站在營運處旁，通常都是14等發油大站
工讀生100/hr也有可能，因為發油量高

作得下去就作吧!作久了EQ會變好...
有幸去當代理站長的話，你會覺得作工讀生比較輕鬆
只要加油加到下班....101.gif

星期日遇到一位奧客...

事情是這樣的，當天我們加油站有個員工臨時請假不能來上班
人力不足的情況下，原本負責洗車的員工得站外島加油

早上有位先生加滿了油，問我們有無洗車
我說今日人手不足不能洗車
說話後他老兄不知道是哪根筋不對開始生氣
說：我就是為了洗車才來加油，現在怎辦，把剛加的油抽出來，沒洗車也應該在外面貼出告示！(問題是我們加油沒送洗車，直接洗車也是30元，附近也一堆加油站能洗...)

本以為他發頓脾氣就好了，結果越講越認真，還叫我們主管出來道個歉
主管也覺得莫名其妙，為了30元洗車在發癲，請他到附近洗也不要

最後該客人還放話說要PO到網路，我們主管也回嗆歡迎去中油申訴
其中他老婆一度下車看戲

都幾歲人了為了洗車跟工讀生鬧脾氣，他老婆小孩做何感想

我最不解的是，附近加油站洗車設備比我們好，價錢也差不多，為什麼生氣成這樣
後來一位小姐想洗車，我們請她到附近洗，人家也說聲謝謝就走了

[ 本文章最後由 sonofgod 於 2011-5-25 00:12 編輯 ]

這位大大還講出了3S，專業!
我也是做加油站的，陽明山站XD
歡迎大家來找我~

我以前就有做過副站長...190.gif
整個不知道時覺得那位置爽爽的~天天吹冷氣~
一整天都在裡面~外面爆車時也當沒看到~(因為那時三個人做三個島)
等我作久了~升到副站時~才知道以前的好.....

3S中的"S"
是代表小的意思嗎??
直接英翻中