原文章由 Oo無名oO 於 2011-1-28 15:57 發表 ![遇到瘋子保全?!3059]()
問題是.......顧客就算在怎麼會罵 他也不會來限制我的行動
更不會我想嘗試跟他解釋 他一樣只是髒話逼哩啪拉連篇回我?!
每個人的忍耐底線不同 我在現場嘗試與該保全員解釋我是為何進入工
業園區3次 3次我連不好意思這4個字都沒說完 就遭到髒話回罵
1."顧客就算在怎麼會罵 他也不會來限制我的行動"。
沒錯，理論上是這樣，但實際上呢?只是你沒見過這種的，不代表這種事在各種形式的服務業裡頭沒發生過。
2."更不會我想嘗試跟他解釋 他一樣只是髒話逼哩啪拉連篇回我?!"
那我只能把我的經驗談教你，基本上這就是奧客的主要攻擊法，不讓你有回應的空檔
很多人在當奧客時，尤其是不太會思考的人，這一招最簡單好用，而你偏偏就中招了
基本上面對這情況，就是採用你急我就緩，你吵我就靜，等你飆完，我再來回應
你前文有提到，你的僵局的局面是怎麼解決的??主要還是裡頭有內部的人車要離開，他(那保全)非開柵欄不可
並不是你爭贏了對吧
但，這也表示那保全還沒有跟你爭到"失去理智"，他還是得正常的執行他該做的勤務，如果真的失去理智，那裡頭的車要出他就會連放都不放，那事態才真的嚴重，你這時還得真的想個解圍之道不可咧~~
3."每個人的忍耐底線不同 我在現場嘗試與該保全員解釋我是為何進入工業園區3次 3次我連不好意思這4個字都沒說完 就遭到髒話回罵"
這個問題就是你以為的，但實際上你也沒解釋，在這種僵持下，沒解釋出來的說法跟沒任何的作為是一樣的，雖然解釋了不一定有效果，但跟沒講出口還是不一樣的，所以你的還是結果論
另外，如果你把你的7-11的工作也當成是一種服務業來看的話(我對於保全業我也認為是一種服務業，當然那保全不一定會這樣想)
那麼，服務業基本上"是不可以有每個人的忍耐底線不同"這樣的觀點存在的，有這種觀點，你就失去你的業務上的自尊，這個時候你心理態度就不是一個7-11的外送業務人員了，而只是一個因為被罵不甘心的路人而已
我補充一個額外的，基本上保全是要看守他的負責區域
因此當你進去他的看守區域，他的確可以攔你下來，問你去哪裡，幹什麼，為什麼沒有跟他辦會客登記等等，這點並不是妨礙自由，所以整個的過程的爭議並非他不讓你出去這動作，而是你因為出去與否的問題跟他起了嚴重口角衝突，這是兩碼子事
因為他並非在他的看守區域外把你給攔下來不讓你走，這點，在萬一你兩人真要因此事件對簿公堂的時候，這會影響判決的
所以你的爭議點在於他罵你，而不是他不讓你走出去，我的整篇的看法是如果你能忍住他罵你的事件，你就有機會用不同的做法解決這個(他攔你不讓出去)事件，不過，因為事情已經發生，這一切都只是空談了，祇能說你能不能學到不同的觀點去看這件事情而已 |
