YSP 頂級服務場？客人算什麼！是屁！(極度憤怒)

目前小弟正在台南工作
在11月1日從台北返回台南；在寄車廠牽車時候，發覺我的液晶儀表板內部有8隻左右的螞蟻在內爬行
加上自己從未拆卸過，知道進水氣有保固；可是螞蟻就不是很確定(新勁戰6月出場運動風)
因為工作繁忙，到了昨天抽空上了小老婆發問
從些許的網友以及當初購車的老闆確認到，可以免費進行更換！

於是於今天中午先前打電話到台南三中其中一間的YSP 頂級服務場，並把詳細情況轉述
先詢問是否可以保固更換；再詢問下午某某時間過去是否可以更換
得到的答案是好！

今天下午我按照時間所到達
當我到達的時候；將近20秒完全無人理睬我(當時店中只有我1個顧客；員工是有店長、調度員、一名技師、一名會計)
老闆大概問我情況，我只說「機車儀表版內有螞蟻，要進行更換」，老闆說喔；然後繼續跟調度員說話(我跟白癡站著)
後來就拿東西丟往店內技師說：阿你是沒看到有人客喔
此時技師開始牽車(我發現技師動作不是很方便，我也沒說什麼，人家賺辛苦錢)

於是把我的前面車殼拆掉(此時我向老闆詢問跑螞蟻跟進水氣問題；老闆還說；這沒辦法啦！以及一些閒談)
把我的儀表版拿出來，「拆解」！
於是我在此跟老闆說，我是要免費更換一個全新的儀表版，不是要維修
老闆回我了：是誰跟你說的？誰說可以免費更換
我說是YAMAHA總經銷商，此時老闆閉上嘴巴
我說我中午就打電話來詢問；你們說好，怎麼現在變的都不一樣
老闆就說我沒接到電話耶，阿你是打幾號阿？是我們這嗎？我把情況說給老闆，最後才知道似乎是那個技師回的

老闆此時請那個技師把我的儀表版裝起來，說要回總廠拿
說我們要先確認你儀表版的情況，才可以回總廠拿貨
(那請問我在電話詢問怎麼沒有這樣跟我說？顧慮到你們要調貨還先打電話詢問，並且說明我的狀況，跟我說好)
於是我在店內開始等待(此時老闆拿冰水給我，我還跟老闆點頭說謝謝)
過了大概15分鐘
老闆突然說總廠沒零件；要把舊的安裝回去，到時候總廠會打電話給你再來安裝
於是最後我默默離開
中途自身基本的禮貌，請、謝謝，態度都還極力保持忍耐！

最後要抗議以及非常不悦的問題事項如下

1：事前有打電話確認是否可免費保固更換以及時間(我知道要調貨)，給我答覆是可以，最後呢？
2：當我抵達卻沒人跩我，跟白痴傻站20秒(老闆跟調度員說話、技師發呆)？
3：完全沒有按照基本標準流程走，最基本做做樣子的防護套等通通沒有？
4：拆卸動作螺絲硬轉下，硬轉回去、還靠到鐵架把黑漆用掉？十字就太長，轉不順，換短的會死嗎？
5：老闆聽到我說要免費更換保固，還質問你聽誰說的？
6：老闆說我中午打電話第一個反應不是質問員工，而是質問我你確定是打到這？
7：詢問老闆儀表進水氣跟螞蟻，有間隙，以後怎麼處理？老闆說那個沒辦法？(YAMAHA，你們經銷商都吐你槽)
8：知道要保固更新，不會先打去總廠詢問是否有料，還把儀表版帶去，空等15分才說總廠沒料，要我回家等電話？
9：既然從一開始都沒零件？請問你店家幹嘛拆我車？(我一過去就表明來意，也電話告知)
以上所說的全屬事實，並且轉發到01，如言詞內容有造假願意付上法律責任

今天跑了一趟只不過要進行更換儀表版內有螞蟻問題
卻讓我看到YAMAHA最差勁的一面！

今天有問題的地方跟人員有很多
不是很願意再一一打出
明白人家賺的是辛苦錢
可是你們能獲得頂級YSP頂級服務場此殊榮
店面掛滿你們的認證書跟獎牌
卻給消費者這種感受
或許有人覺得我這樣打也還好
可是我可是請假從靠近土城跑來的
你們是把我們消費者當成什麼
我沒有先電話確認嗎
打去投訴跟把此案件轉發出去是我很想做的事情
我從來沒看過如此遭並且濫的狀況！

[ 本文章最後由 TRC 於 2009-11-4 20:20 編輯 ]

阿哪一間又不爆出來
叫鄉民們怎麼吶喊助威呢

真的有過分到
有預定  說可以去那邊更換
到的時候   沒人理你
後來還說要去調貨  
還調不到XD
版主息怒阿

恩~~在台南的YSP,又有一各不方便的技師!!我大概知道是哪一間~~是金輪對面那一間~~對吧!!

給樓上的~~發文的叫樓主,不叫版主!!

[ 本文章最後由 華特P99 於 2009-11-4 17:42 編輯 ]

打去 YAMAHA 客訴吧...不然問題是不會解決的，打去客訴後如果真的讓你換，他會指定你到哪一區的哪一間 YSP去，那時你再過去就好了。

之前也有板友發生類似的事情，也是客訴後才得到改善，YSP 說白一點就是繳了錢就可以變成 YSP，技術證照是一定會有，但素質就不敢保證了，我目前看過的 YSP 技師沒有一個是讓我滿意的，除了1-2 間店的店長我覺得還 OK，YSP 我除了要保固會去之外，其它問題我都找固定的店家修，至少服務態度和素質都好上太多了。

原文章由 華特P99 於 2009-11-4 17:41 發表
恩~~在台南的YSP,又有一各不方便的技師!!我大概知道是哪一間~~是金輪對面那一間~~對吧!!

給樓上的~~發文的叫樓主,不叫版主!!

這件事情可以發覺技師問題多
老版其次

我知道人家賺辛苦錢
所以選擇不公佈店家

可是我今天真的很氣憤
今天我此種情況發生在你身上
我離開前卻還要跟老闆說謝謝，自己把車子牽到外面發動離開
誰是顧客？

生意要做也不要這個樣子
做表面會死嗎

事後我打去客訴、家長也打去反應
坦白說大家都是出來賺錢
可是今天說YES是你、還不是很願意直接讓我保固換新的、最後要又我回去等電話
阿不然今天是當我消費者吃飽沒事幹，時間太多當作逛街嗎！

[ 本文章最後由 TRC 於 2009-11-4 17:49 編輯 ]

等20秒會不會真的沒看見啊?大大請息怒...
祝你換到東西啊...

顆顆顆...

老實說,越大間的店我通常都懶的多看一眼

之前我的液晶錶出問題時,我就想說去那間看看是什麼感覺

我到了以後,遇到的情況都跟你差不多,也都沒人理我,還要主動才有人理我

某某某:老闆我的儀表時速跳的超誇張耶!

老闆:那個正常啦!液晶的都這樣!!

某某某:喔!!那你們賣出去的車子中,有沒有客人反應說錶速可以插到182呀!?

老闆:.....

可能是天助老闆也,我去的那天是禮拜五!最後老闆說六.日工廠沒開,星期一在牽過來,更好笑的是技師還叫我留車最後被老闆點醒!

然後就被隨隨便便打發走了

後來去買車的車行,發動車子讓老闆騎一下!

老闆:東西到了我會打給你,留個電話給我

還有一些規模很大的精品店也是,都隨隨便便的!

某某某:我換了350-10以後磨到土除耶!!

技師:喔!!幫你把土除削短一點,工錢100就好!

後來某某某付完錢,只見計師把土除拔出來...用切割工具很豪邁的把土除給一刀兩斷

某某某心裡非常OS...用麥克筆畫條線再切是做不到還是嫌麻煩= =

看來ysp黑店成分很大

http://forum.jorsindo.com/thread-2151987-1-2.html
我在之前發的，只能說ysp沒有讓顧客反應的地方

我總覺得好像問題嚴重化了
單純是店家老闆的意思
我去的YSP換過三次錶
還有一次是技師主動跟我說:有進水氣
我回他:對阿 換兩次了不好意思在換
他回:沒關係 明天牽來 我在幫你換新的
我跟店家沒有特別熟 偶而去做做保養
她們的服務對我來說不錯
但是 我也遇過態度惡劣的YSP店家
不過是要調個化油比 叫我回買車店家調
態度也是極惡劣 所以我想不是廠商的問題 老闆的心態很重要