小小華司事件,為PGO讚一個

最近正在翻新一台HOT 50,在尋找零件與PGO接觸後的心得
9/8日,到台南永華路PGO經銷商零件中心,購買機油泵下的一個小華司,意料中無現貨,於是先查了PGO官網"另件線上查詢"確有庫存(其實出發之前早已事先查清楚了),就請他們代訂並詢問何時會到貨,但就是不給個日期,就連一個大概的範圍也無法回(例如約3~7個工作天),言中還吐點苦水,話中有零件太小,出不出貨都還不一定之意
之前,曾接觸過二陽及鈴木台南地區的零件中心(或經銷商),只要查有庫存,即使是再小的另件,都會代訂並回覆到貨日期,辜且不論其價格或到貨快慢,但像PGO台南另件中心這樣充滿完全不確定的服務,還是第一次
無奈之下,今(9/9)撥了官網的)080,對方是個男士,說明來意,他能很快知道我所說那個另件,而且又解釋需要使用那個華司的用意,很佩服他的技術本位,他要我留下聯絡電話,表示即刻追查
半小時,我收到他的來電,表示台南另件中心已訂貨,預計明(9/10)午後可到貨
從9/8到9/10到貨,2~3個工作天,服務水準還是能和大廠比較的
[ 本文章最後由 andnew 於 2009-9-9 20:34 編輯 ]

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服務真週到!!!!!!

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報告一下處理進度
9/10中午即收到台南另件中心來電,通知已到貨
9/11下午約2點,自行到另件中心並順利取到貨了
雖然很滿意PGO公司的服務,但對地區經銷商即另件中心對一般消費者(尤其是DIY者)的態度,實有改進的空間

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9/10中午即收到台南另件中心來電,通知已到貨
9/11下午約2點,自行到另件中心並順利取到貨了
真迅速呀

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很感心....如果是我會再打一通跟他上司讚揚他
客服也是需要稱讚的
客人的稱讚是客服人員的動力(身為就客服人員的我內心話)

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