明天汽油要漲價，工讀生都不把油箱加滿，只加一點點??

我有算了一下...就算我推著油箱完全乾涸的車子去加油，也才省下13元。

但是我必須跟一堆人擠在加油站裡聞著廢氣和油氣...

所以評估了一下，昨晚我直接睡大頭覺不去加油了...

我們的好朋友─綠皮哥布靈常說著一句話：時間就是金錢，朋友~

我都是算里程/公升，
到加油站直接告訴服務員說小弟要加多錢的油，
跑多少就加多少永遠都不會加滿，
而且幾乎每次都加到剛剛好跳槍，
不會為難加油服務員一定要加滿。

小弟我漲價前去加油有遇到的更離奇..

到"福兒摩沙"加油站加油  (別問我為什麼不到直營..再不加就顧路了....)

把車停在92無鉛汽油待加油區:[您好~92加滿~!]
服務生也拿起92的油槍開始幫我把油加滿!

加滿後我拿出信用卡付帳，付帳後簽名前看到工讀生在簽帳感應紙上用原子筆寫上95
我也拿過來牽上了信用卡大名..拿到發票上面也是95無鉛汽油以及95的一公升的價格

請問這狀況是?
1.加油站幫我加92的油卻收我95的油錢?
2.加油站92被加光，92的油槍可以自行切換成95加到顧客車裡?

原文由 winrage 於 2007-10-2 16:26 發表
小弟我漲價前去加油有遇到的更離奇..

到"福兒摩沙"加油站加油  (別問我為什麼不到直營..再不加就顧路了....)

把車停在92無鉛汽油待加油區:
服務生也拿起92的油槍開始幫我把油加滿!

加滿後我拿出信用卡付帳，付帳後簽名前看到工讀生在簽帳感應紙上用原子筆寫上95
我也拿過來牽上了信用卡大名..拿到發票上面也是95無鉛汽油以及95的一公升的價格

請問這狀況是?
1.加油站幫我加92的油卻收我95的油錢?
2.加油站92被加光，92的油槍可以自行切換成95加到顧客車裡?

會不會是那個工讀生搞錯了...以為妳加的是95

可是理論上加油站95,92的記帳應該是你加了之後就會紀錄，你看到９２油槍算出來卻是９５...

當場應該馬上找站長出來確認才是

看完了板上所有大大的發文~~~~
我以一個在中油直營站工作的站長身分稍微解釋一下
我之前也是從中油的工讀生幹起 最後考進了中油..現在在加油站服務~~~
我不敢說我的處理方式一定很好..
不過根據樓主所po的文..
小弟覺得有可能那位工讀生真的是新來的~~
因為站在公司的立場~~應該沒有理由會了要幫油槽省油而少幫你加油
除非他在油槽裡参東西想要多賺一點錢啦~~~不過也許是昨天真的非常忙~~~
所以這位工讀生的應對讓樓主非常的不高興~~~
另外就像上面有些在中油打工的工讀生說的一樣
有許多車子(機車也是一樣)他的油孔構造比較特別
造成油氣回收設備提早接受到油氣而跳槍~~~
所以基本上比較有經驗的工讀生會問一下駕駛
看是否油箱內原本就是油半滿還是快空了
快空的話當然就會繼續幫客人加油服務
半滿的話就看客人還要不要繼續加油...
畢竟現在法規規定跳停就不得加油~~
我們自己也很怕環保局的人員故意來稽核~~~
可是站在客人的立場想想~~尤其是昨天又遇到大漲價
誰不想把油箱加滿~~所以基本上遇到漲價我們還是會幫客人多加一點
但是有在加油站工作的朋友都能感受到~~~
遇到漲價時總是有看不到盡頭的車潮~~~
當然任誰都會感到煩悶~~連我都會如此
怎麼有辦法要求這些18~19歲或是20初頭歲來打工的小朋友們100%的工作情緒良好呢?
如果再加上一些情況發生~~例如刷卡機當機~~沒有零錢找
那後面就會擠著很多等著加油的客人~~~
難免有時候會有一些衝突~~~
我不是要為我們自己人說話~~
就像上面某位大大說的~~也許有人是要幫公司車加油的~~加不滿可能會被罵
遇到事情兩造稍微退一步..其實很多爭執都也不會產生
但是我都教導我自己的工讀生~~畢竟是作服務業
盡量滿足顧客"正常"的要求~~~反正顧客也是來加油的而已
加完油就走了~~你可能以後也不會遇到他
那又何必和顧客結怨呢~~~
不過話說回來~~有些工讀生的應對是真的需要加強~~
若是有得罪到大家~~其實還是可以找值班的站長人員
相信值班人員會給個滿意的答覆的~~~
拉哩拉雜說了這麼多~~其實也只是有感而發而已~~
請大家指教~~~

我覺得加油站這種場所
充滿著各式各樣的顧客
有金字塔頂端的也有下層的
顧客的素質一定參差不齊
所以難免一定會遇到奧克
就像是把油加超過滿出來
有人可能覺得沒甚麼
有人可能就會當場罵出來
所以說  服務業真的不好做

顧客永遠是對的道理~~~~
這句話實在是...

原文由 roscoe 於 2007-10-2 22:03 發表
我覺得加油站這種場所
充滿著各式各樣的顧客
有金字塔頂端的也有下層的
顧客的素質一定參差不齊
所以難免一定會遇到奧克
就像是把油加超過滿出來
有人可能覺得沒甚麼
有人可能就會當場罵出來
所以說  服務業真的不好做

顧客永遠是對的道理~~~~
這句話實在是...

大大你說的話妙極了
不覺的癥結點在於
不要把油加出來~~就什麼事都不會發生
(滴幾滴我想大家可以諒解~~加出來我想就不是小事囉ˊˋ...)
這跟什麼階層的人其實是沒有關係的
只是看被加出來的那個人心情當時爽不爽而已

剛剛好不爽被開砲也是剛好而已=  =+
哈哈...服務業...沒辦法~~服務的準則就是以客為尊~~沒做過的根本就不能去體會這種觀念

其實客人永遠是對的在錢櫃來說是話有玄機喔...
錢櫃本身就是某植物名稱企業的一個產業
所以...惹毛了公司...在附近待命的圍事就會讓你知道什麼叫做客人永遠是對的...

不要太超過才可以用客人永遠是對的~~
(不過老實說...例如把無線麥克風用壞這種事~~大部分都還是秉持客人永遠是對的這句話啦...錢可以解決都算小事..)

[ 本文最後由 lee510724 於 2007-10-3 03:36 編輯 ]

我以一個加油員的經驗來說，許多機車的前置式油箱，都設計不良，常常造成回壓過大然後就跳槍，在跳槍的時候，由於裡面已經有許多油，在加下去只能用點放式的，但是有許多客人認為，你這樣一點一放根本是不划算，浪費我的錢，什麼幫公司省錢之類的聽太多了，為什麼不一次加到滿，一次加到滿的結果就是噴，(有些加油站是機車跟汽車一樣的油槍，非常會噴...)因為裡面沒太多空間，除非你本身設計好輸油管長粗油箱大，尤其有些小100真的是.....跟他們解釋也沒用。通常我都直接點放，萬一噴出來又被罵到臭頭。現在我去加油，都說加滿，不管它加到整數或是自動跳槍，我都無所謂，反正都差不多滿，有必要差那幾塊錢弄得大家不和氣嗎?? 當然會有新手加油員，你可以好好的說以我的經驗大概可以加到多少錢，這樣他大概快接近那的價錢就會點放慢慢加，畢竟加油站的流動率算滿大的。以上分享個人小小經驗~

另外一題，加油站的員工一班就是上8小時，在外面又熱又要聞油氣，面對無止境的機車群，當然情緒上會有影響，那絕對是跟百貨公司在裡面說說歡迎光臨，吹吹冷氣有非常大的不同，所以大家可以多多包含，當然那種加油站根本沒車態度還很爛的，那種就很白目，通常在偏遠地區我就常常遇過......

原文由 roscoe 於 2007-10-2 22:03 發表


顧客永遠是對的道理~~~~
這句話實在是...

有一次有位顧客和工讀生起了爭執~~
我去處理的時候發現是顧客想要占點小便宜~~~
而且他也是在那邊很大聲的喊著~
"你們不知道顧客永遠是對的嗎?????"
我過去之後和他說了一句
"不好意思~~顧客是需要被教導的"
然後我就繼續處理我的帳務問題~~~
而那位客人也不好意思的離開了~~