看過"傑藝車業無誠信...恕刪"的感想與問題!

基本上小弟發這篇文只是紓發個人感想    我不去對店家或版友作批評

希望有心人不要在某個點上鑽牛角尖    另外也提出我自己的親身經歷

看看大家的想法是怎樣比較合情合理~

對於"那篇"文    小弟的想法~  

1. 溝通不良與認知不一

一直都是人這種語言與情感的動物最大的缺陷~

平平一句話    可能讓兩個素不相識的人變成朋友   又可能讓兩個人拿刀"相台"(台語)

所以如何在溝通中取得盡可能的共識    或許會較有讓雙方都滿意的成果


2. 店家的態度與處事原則是否需要做調整?

基本上小弟認為做改裝的    也算是服務業    因為客人就是不滿意車子的現況

才到你店裡來   付錢請你幫他在不滿意的地方做修正或補強    簡單的說

也就是客人付錢請你"服務"他的車     既然是服務業好了~    小弟打個比方

我是個七年級的大學生    長長的暑假    到錢櫃找個夜班工讀來做    基本上做服務業的

沒其他的    說簡單點   就是要讓客人"爽"     今天如果讓客人"美送"    就服務業這個性質來講

就已經虧待客人    ~但也不是說你要委屈求全讓自己沒有半點原則與自尊   

在錢櫃裡我雖然是個WAITER   但是我覺得我服務的很有尊嚴    盡力的迎合客人的需求~

不過還是有應該的原則(公司的規定)    比如說今天客人叫我幫他去樓下夜市買個鹹酥雞

這是不行的   因為上班時間不能離開公司    ~不然就會遭受懲處    這時候我們就會委婉的告知客人

亦或是    今天客人來開包廂慶祝生日    定了個大蛋糕    請我們幫他插撥一下生日快樂歌~OK的!

在合理的情況與基於服務的性質   二話不說!但是當我們送蛋糕進去包廂時    也會委婉告知客人

不得有砸蛋糕的情形    否則污損到包廂設備就得付清潔費1000元    有些客人嘴巴說好

後來也是給你快樂的砸   沒關係   可以砸   但我們就是會跟你收清潔費!

簡單來說   做服務業的   是絕對沒有什麼   阿不然是要怎樣    或是沒辦法啊~就這樣!的心態或說法

我們公司   也曾為了服務生送熱湯進去給客人   客人好心幫他接   結果湯是客人自己打翻的

卻要跟公司索賠   怎麼辦?    只能賠!       做服務業就是這樣的~不然人家大企業怎麼茁壯起來?

有時候責任已不是最大的問題    態度!   才是做服務業的第一原則!  


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再來講講個人改車的親身經歷好了    這邊也是不做評論   純粹說事實   讓大家討論討論

小弟也是到某間知名車行改車(可以不用PM問我   我不想淌渾水)     

料都是我自己帶去    而且改的也全都是原廠的東西(同廠原廠別台車的零件EX:新勁戰改GTR開閉盤)

所以我的東西可以確定來源沒問題    且也是新品    那時候車子的里程數大概5000~7000出頭吧~

雖稱不上很新的車   但就傳動來講   裡面的東西都還是原廠   如果排除原廠瑕疵的話    傳動裡面的東西

應該狀況都還OK   但是呢    當店家幫我把東西安裝上去(基本上我只是請店家作安裝的動作)   

店家也沒有提到任何困難處或是有不適合的地方    試了幾趟車以後   我的傳動爆了!    離合器蹄片斷掉!

注意!是斷掉!   傳動裡面的東西全都噴出來!    結果店家幫我裝了一個品像比我原來還差的離合器給我!

(問題點1)    請問這合理嗎?    那個離合器在過不久之後   就因為裡面的鐵片疲乏而出現異音!

小弟也只能鼻子摸摸又花錢買了一個全新的!    然後呢    在傳動爆掉的當時(還好那時候沒裝外蓋

不然可能連CASE也一起換了.)    結果可能斷掉的蹄片或是噴出的零件   把空濾的鎖點打壞一個

店家說如果有人換下來會拿一個二手的給我! 結果也沒下文(問題點2)   試問這也合理嗎?   

爆傳動完以後    向店家詢問為什麼會有上述情形?   店家給我的反應跟態度竟然是默不作聲.(問題點3)  

如果你真的不知道或是施工錯誤    可以直接說我可以接受!    但是你竟然就這樣含混打過!合理?

以上   是我個人的改車經驗   請大家就店家的賠償原則與服務態度作討論   切記勿筆戰

只是提供個真實的"狀況劇"   給大家討論的空間!   

最後~謝謝大家費力的看完我的屁話!(閒聊版嘛)

我的經驗是有一次化油器壞了

出現徵召就是油門一拜速度上不去

照就到認識那間車行去處理(父親推荐的)

一開始說火星塞問題

好我換(小東西)

結果問題沒變

騎一兩天又故障

再去他說可能是傳動問題

好我也換

兩千多到三千

大失血

這次不錯撐了三~五天

又速度上不去

再去時放了一天才來電告知是化油器壞了

又是兩三千

結果我問他怎麼一開始不知道

那換火星塞和傳動是換心酸?

一句正常程序我就被打發了

就這樣花了五千多才解決

只因為老爸看店老闆面貌老實

[ 本文最後由 五期勁戰 於 2008-7-24 16:08 編輯 ]

不過.....某些問題有時候會關聯到很多零件~
所以，在店家經驗不足(但是真的某些情況很難判定)或是...另有謀略~東西有時候會換了再換
才發現真正原因!!
所以我覺得2樓的那個跟此次事件不相同

註:另有謀略，就是要你花錢....

[ 本文最後由 ss710534 於 2008-7-24 23:41 編輯 ]

原文由 五期勁戰 於 2008-7-24 15:32 發表
我的經驗是有一次化油器壞了

出現徵召就是油門一拜速度上不去

照就到認識那間車行去處理(父親推荐的)

一開始說火星塞問題

好我換(小東西)

結果問題沒變

騎一兩天又故障

再去他說可能是傳動問題

好我也換

兩千多到三千

大失血

這次不錯撐了三~五天

又速度上不去

再去時放了一天才來電告知是化油器壞了

又是兩三千

結果我問他怎麼一開始不知道

那換火星塞和傳動是換心酸?

一句正常程序我就被打發了

就這樣花了五千多才解決

只因為老爸看店老闆面貌老實

可能真的是老闆誤判摟
不是真的要A你的錢
機車這種東西是很難講的
有責任一點的店家會在換完東西後試車
是不是問題已解決
我家附近這間就不錯
每次換完東西都會去騎看看
沒問題才會跟我收錢
所以 我比較常去那間
當然 你也可以多找幾間
互相比較一下 不管是價格或是技術
等到你壞什麼東西
就有2 3家店可以讓你考慮摟
我就是這樣 ..