本文章最後由 site-admin 於 2015-12-27 15:58 編輯 於上個月某天發現燈殼罩.右下方鎖點破裂.講貼切些是斷裂
我上小老婆爬了很多相關文章.但是得到的答案大部分都是車友
自認倒楣花錢重修.後來我去ASS要求保固他竟然說是這台車的通病.
還沒過保當下我不能接受.於是打電話到SUZUKI的總公司詢問.
結果得到的是.要在請我回去ASS鑑定...
當天下班我又殺回車行.我帶著某些車友跟我相同情形的照片回去.
ASS的師傅但到啞口無言.我問他說要是我的車是偶然.那其他的車情況跟我一樣
是巧合嗎?如果SUZUKI是這樣處理客戶的問題.以推託踢皮球的方式來應對.那我真的會採取法律途徑!
以下是S客服回應顧客方式:
1.S客服:路面不平所以導致車殼破損...我:騎車7年多.S牌的車是紙做的喔.那他牌不是要解體了
2.S客服:煞車油外洩.有侵蝕性讓該部分脆化破裂...我:是設計不良讓他外洩.還是我不應該煞前煞.讓油露出來...
3.S客服:說明書上有告知你的情況不在保固範圍內.請詳細閱讀...我:如果我今天的情況是個案.那我無話可說.但是那麼多的車友有這樣的問題.你敢說是都是我們操作不當嗎?
在說你們ASS都說這是通病.那我請問.竟然有發現問題你們不面對處理還用你們自訂的保固範圍來讓消費者承擔.會不會太過份些.這是你們的服務態度是吧!!
一連串的激動言詞.S總部讓我保固了.隔天我就去住家附近ASS認證店換燈殼.老闆不是很爽.看的出來.我要謝謝那位幫我鑑定的ASS小師傅他可肯定會被罵.但是他讓我看到了.
ASS不完全都是那種領薪水不管你死活的人...
總結心得:
1.面對車行人員態度保持尊重.他會願意為你受理問題.
2.據理力爭但是不能過於情緒化.我個人滿情緒的.對客服的講話不是很好深感抱歉.
但是我會很激動的事這種長久下來問題不解決.要我買單.我不願意
3.希望有跟我相同遭遇的GSR車友能據理力爭.別埋沒權益.保固範圍那是死的.人是活的
這次問題也顯示S他們真的有進步.在此感謝各位車友提供相關寶貴經驗.讓小弟有能力提供證據
4.有從這裡沒經過版主同意下載圖文.去據理力爭像各位表萬分歉意
5.但是ASS師傅拿著我提供的證據感謝我發現問題.使他們可以跟總公司反應.商量應變政策...希望能幫到大家.但前提你是在保固期間內...
挖這舊文.如有不對的地方.請高抬貴手...多多包涵多多包涵
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