台灣奧迪總裁Matthias Schepers 致詞內容

Audi 全新創世代豪華陣線媒體發表會

各位女士及先生們，歡迎各位蒞臨8/22的活動，我是台灣奧迪總裁Matthias Schepers，我非常高興終於在8/22的活動以奧迪的身份與大家見面。在我們進一步介紹全新豪華車款之前，我想要利用這個機會與各位分享近期Audi在全球發展以及台灣市場的概況。



2018年Audi在於全球市場的表現依然十分亮眼，其中在亞太區市場創下兩位數成長的強勢表現，以及Q系列產品在美國市場的展現非常亮眼的銷售成績 ，再度鞏固Audi在全球前三大豪華品牌的地位。

Audi在109年的豪華車製造歷史中，在2018年顯得極為獨特，因為我們發表了全電動車 Audi e-tron，對全球許多市場而言這是第一部全尺寸電動車，這也為Audi的「創新」品牌精神下了最佳的註腳。而許多顧客對於e-tron的評價是，它不只是第一也是最好的一輛，真正出自百年汽車品牌的電動車產品。

回過頭來，那麼Audi在台灣市場的現況如何呢？我已經到任台灣將近一年了，期間花了許多的時間及精力，與經銷商夥伴共同合作鞏固Audi品牌，與其他市場比較，Audi在台灣市場的表現還有很大的成長空間，這正是我接下台灣市場的挑戰來到這裡的原因。

Audi總部去年在全球進行了有史以來最大規模的產品攻勢以及科技提升，但同時間實施的WLTP新排放測試規範也讓新產品在全球各市場上市的時程受到很大影響，WLTP不僅加長了產品認證的時間，進而大幅影響了上市的計劃，這是許多產品在全球市場延遲上市的主要原因，這當中也包括台灣，所幸這些影響產品上市的問題都已經獲得解決。

我很高興告訴所有Audi忠誠的粉絲及顧客，在接下來的一年半當中，將會看到許多令人振奮的Audi全新車款來到台灣。我們致力於解決WLTP所帶來的延宕問題之外，我們同時也詳細的檢視了Audi品牌在台灣的經營狀況，針對2019年提出了三個具體的行動方案：

1.    顧客導向

我們所決定的第一個核心策略，是強化Audi與既有顧客之間的關係，既有顧客是我們經營品牌的基石，這不只是對於新車銷售、售後服務以及認證中古車事業，我們與經銷商必需共同提升對既有顧客的關懷，在Audi顧客與品牌互動的各個階段都有更好的聯繫，確保我們的顧客能接受到最高品質的體驗，因為這他們應得的服務。

為達到這個目標，我上任後立刻啟動的其中一個項目，就是「顧客滿意圓桌會議」，這是一個能夠在第一時間，快速處理經銷商所收到顧客抱怨的管理機制，目的是以更積極的作為，主動提升顧客滿意以及顧客忠誠度，每個在「顧客滿意圓桌會議」討論的案例，都由我親自帶領著各領域的專家追蹤進度，這表示我們對顧客的關懷並投入最高程度的關注，期望能盡快解決顧客的問題，2019年到目前為止，我們就已經大幅降低顧客抱怨達20％。


▲台灣奧迪於8/22正式發表 Audi 全新創世代豪華陣線：包含 The new Audi A8 全車系，以及The new Audi A7 Sportback, The new Audi A6；不僅展現 Audi Prologue 概念車的設計，更完美詮釋出品牌「創新」的DNA。

(左起：台灣福斯集團暨台灣奧迪總裁Mr. Matthia Schepers，台灣奧迪行銷處長陳百鈞先生)

2.    售後服務品質

另一個我們同樣列為高度關注的議題，也是我們對顧客導向策略的延伸，也就是售後服務品質，我們透過顧客回饋、市場調查以及很多的管道，我們清楚看到Audi的售後服務體系品質，在台灣市場仍有很大的進步空間。

關於這點，我可以向各位保證，我有決心我們一定會做的更好！為了達到這個目標，我們在售後服務系統的標準流程上，進行了大幅度的改造，同時我們也將持續不斷的積極強化服務人員及技師訓練。

我們到現在為止持續所做的改善，已經從2019年的Audi Twin Cup 全球售後服務競賽中獲得了驗證。在2019年的全球決賽中，台灣的經銷商團隊擊敗了來自29個國家的57支隊伍，取得了全球第七名的成績。雖然仍有很大的進步空間，但相比先前的成績可說是巨幅的提升！

3.    台灣市場產品策略

如同先前所提到的，WLTP 新排放測試規範對於台灣產品發表的時程，造成極大影響，儘管這對我們來說是非常嚴峻的挑戰。

但是，我們也藉由這個機會讓我們與德國總部，再度針對台灣市場的產品策略重新研議，我們目前已經重新調整產品的價格及規格策略，以因應台灣市場的Audi品牌定位以及顧客的期待。

Audi的品牌精髓是智能、進化及設計導向，而「創新」更是這些精髓所聚焦的項目，透過8/22我們所發表的 A8、A7及A6，各位將會更具體看見我們在產品策略上的改變的結果。

而其中很重要的一點，Audi對於台灣市場所設計的產品，將會實際的展現出Audi品牌「創新」的DNA，讓您耳目一新！儘管我做了許多改變，但這都只是個開端，我們將會持續用心經營市場，為我們的顧客帶來更好的服務、產品以及體驗。


▲台灣奧迪致力於解決WLTP帶來的延宕問題，除了針對2019提出三個具體行動方案，包含「顧客導向」、「售後服務品質」、「台灣市場產品策略」。更與德國總部再度研議產品規格與價格策略，未來的18個月將引入更多令人振奮的新產品進到台灣市場！

(左起：台灣奧迪銷售處長李昌益先生，台灣福斯集團暨台灣奧迪總裁Mr. Matthia Schepers，台灣奧迪行銷處長陳百鈞先生，台灣奧迪售後服務處長Mr. Frank Lohwasser)