好奇問一下,是怎麼樣的情況下,促使版大打這通電話呢??你提出這問題之前面的對話是??因為我們看到的這位客服王小姐的電話話術雖然是不妥當的,但是她會這樣的回答,會是因為前面的對話已經讓彼此雙方有了情緒,所以客服人員認為版大是奧周來的??所以當你這個問題提出後,她才會做出這樣回覆,然後再造成版大的情緒被觸發,進而產生衝突呢??還是純粹是該位客服人員個人的情緒問題
再來純就事論事,問客服人員這樣的問題其實是有些不妥,因為價格問題並不是客服人員能決定的,通常官方的回答是:"這個問題我們會跟公司或是主管反應,謝謝您的來電",可惜這位客服人員並沒受到這樣的教育,只是這樣的官方回答,版大會接受嗎??
會:那就沒問題了
不會:版大會再提出其他的問題反問,再來就是要求主管聽電話之類的反應,結果就會是這篇文章了............
回文只是想知道版大遇到這事的前因為何,若真的是該公司客服人員太惡劣,那當然有可以處罰該客服人員的方法,畢竟現在的客服電話都是有錄音的,但如果情況是相反的,那我們也會覺得該位客服人員太冤枉了~~~~~~~~~~~~~~ |
