而剛好小弟朋友早小弟一個月牽同款車型,並於今年6月中交車,於是便約朋友出來比較是否有一樣的異音,結果朋友車輛的狀況是有嗲嗲聲,但是極為細微小聲,甚至是完全需要用力去聽才聽的出來,就此小弟心裡大概有底,以個人判定來看我個人認為是有異常的狀況,並向朋友詢問是否有類似同型車種社團,可供詢問交流多做比較,而就在加入本社團後,馬上就發現有車友相關文章詢問是否有怠速異音的相關問題,根據該名車友提供的錄音檔案判定,此聲響與本人車況相同並極為類似,而從該篇文章下方多則留言看來,斯乎有許多7月交車的車友有此問題而今年六月以前交車的車友並無此問題。
而後再次詢問牽車所屬經銷商,並表示在板上有車友有類似的狀況,並將其發文與討論內容轉PO於經銷商,並說明已有車友準備出保,在經銷商人員的協助確認下,經銷商向本人要求行照影本與提供本人車輛引擎之錄音檔以供服務站作為是否出保之參考,並於今天小弟主動詢問經銷商後續處理狀況時,經銷商告知公司同意出保,因所需更換部件缺貨,需待料約兩週,待到貨後方可出保固施作。
事已至此原以為可結案,但小弟仍心中夾雜著許多不悅!並列下以下幾點疑慮:
其一
因為新車不到1000公里出此狀況,難免心中會不太美麗,更何況引擎還在磨合期就拆到關鍵的引擎離合器部位。
其二
如是正常現象,且依照經銷商說法就算是同款車每輛車大小聲本來就不一樣,且一定會有此聲音,那為何版上同一時期牽車的車友都有比較大聲的問題,而早這一批之前牽車的車友都無此問題(如我的朋友就無較大聲的問題),而且大部份台鈴重車的經銷商皆告知是正常現象,而且不只一家是這樣說。
其三
如是正常現象,那台鈴可以堅持為正常不出保,為何又在多數車友反應後又願意讓其出保?這不表明其實這批車的引擎組立是真的有問題,那到底這批七月牽車的消費者影響人數有多少?
畢竟這台車從09年轉款到現在已經製造約6年的時間,其車輛的組立方式照理說已經很成熟,且可靠度高且失誤率應該是很低的。
其四
到底為何會比較大聲,到底是引擎部件出了什麼樣的問題?台鈴並沒有交代,只通知會回報日本原廠並通知回來換零件。
其五
這樣的聲響問題是否會影響車輛安全以及是否會傷及離合器和變速箱,而當更換完後引擎是否會有剩漏等問題,畢竟引擎的組立很多都是一次性的鎖點,而施作經銷商是否有能力施作,是否會按照日本原廠的鎖點扭力值重新組立?
其六
是否台鈴應該有肩膀負起責任主動調查影響範圍,不管車輛有無異常較大聲之聲響應該主動召回七月已經交車之車主,並協助經銷商技術人力支援,並給予車主一定的補償?(如:增加問題部件保固延長,後續協助經銷商追蹤是否在更換完畢有無改善,或給予免費保養優惠卷等,這些都是可以做的範圍)以彰顯台鈴對此事件的重視,並挽回商譽。
我相信會來買 SUZUKI 的車友都是相信 SUZUKI 的品質與品管,和總代理的售後服務,如果台鈴仍是打馬乎眼,且客服態度惡劣的話,我相信市場機制是會給予一定的報答的!
而介於此狀況,本人想統計一下版上車友的車輛狀況,主要對象是七月後交車的車主,勞煩大家幫個忙在以下留下您的車輛資訊與狀況:
1.是否有空檔怠速音嗲嗲嗲聲響較大聲的狀況,如同影片中嗲嗲嗲聲響:是/否
2.是否在空檔按壓離合器後(影片中20~24秒有壓離合器),嗲嗲嗲聲響會消失或變小:是/否
3.購買車輛月份是否為今年7月後交車:是/否
4.購買車輛顏色:灰紅/藍白
5.購買車輛所屬經銷商:
6.經銷商是否有積極處理:是/否
7.是否已經出保固:是/否
8.出保完畢是否有改善:是/否
希望集中版上大家的力量像台鈴要求主動正視此問題並主動召回!並給予一定補償!