其實摸不摸頭根本無所謂 ...
重點是
文章出來了
大家看到了
心裡也都有底了
我們這些敲鍵盤的何必去在乎車主跟店家是怎麼樣達成和解的呢 ?
被摸頭又如何 ? 甚至是被 我保留法律追訴權 警告了又如何 ?
我們總不能要求車主說 今天不是你錯 你不該接受店家開的條件 然後上來發澄清
很現實車主本來就要選擇對他最有利的一條路去走 現在人很少人會覽趴捏著跟你耗到底了 沒意義
所以我們不該說車主怎麼這樣做 而是該去反思
是他告訴我們他碰到這樣的事 讓我們思量是不是要換店家 或 是不是建議朋友換店家
但是我只能說車行做大了本來都會有疏失 這沒辦法 重點是做錯了後 你要怎麼去修正
我比較沒辦法理解是很多車行為什麼跟車主達成協議了 ( 其實大家都想息事寧人 )
卻都還要上來發一篇聲明 XX車行 將對一切言行保留法律追訴權 請大家自重 這種文章
現在已經 2015年 不是在白色恐怖那個年代了 你想停止甚至是得到大家的認可 你只能面對承認錯誤並改進
你一味閃躲施壓 只會讓事情更多人知道 讓更多人覺得這家車行德的格調就是如此 ...
我覺得這種文出現 車行 最好的 SOP 就是
1.道歉 2.解釋 ( 就車行單方面的認知來解釋 ) 3.和解
4.在道歉 5.再解釋 ( 這裡就是要跟車主達成共識是否觀念有不一樣的地方並以甚麼樣的條件達成和解 )
這樣我相信大家給車行的會是掌聲 給車主的會是讚許 道歉是一種美德 沒有人說道歉就一定是錯的一方
一上來就是要法律哩哩摳摳 你只是沒有碰到有時間給你玩的客人 碰到了 鬧大了 更多人知道了 對你不一定好
那時候不過是弄得自己沒台階可下 甚至會弄得像換煞車皮要拆馬桶那位一樣 何必 ? |
