解電信約 竟要扣1900元

高雄洪小姐將租用的中華電信綁約門號提前解約，最後一期帳單顯示她當初綁約的預繳款還剩3012元，但之後她到門市辦理退款，卻被告知須再扣1900元，讓她不明所以。中華電信表示，1900元是當初客戶預繳後，贈送的通話金，因客戶提前解約，這筆贈送金額須繳回，不過坦承在解約、出帳時都未扣繳，作業有疏失，願吸收。消保官指出，業者應檢討改進。

退款查無資料

洪小姐表示，2年前綁約購買手機並預繳1萬9000元通話費，今年2月1日辦理提前解約，門市收取100餘元解約費，原打算將門號攜至其他電信公司，2月底到中華電信門市查詢預繳款餘額，門市告知等下期帳單出來，扣完後才能退。
洪小姐門號3月3日移出，4月帳單顯示餘額還剩3012元，4月29日到門市辦退款，竟查不到她的資料，經聯絡客服，卻說還要扣一筆1900元，她直呼：「不合理。」
中華電信表示，這1900元是客戶當初預繳1萬9000元通話費，另贈送的通話金額，因客戶提前解約，贈送取消。

業者坦承疏失

中華電信指出，但在客戶解約、出帳單時都未扣除，才造成客戶誤解，坦承作業有疏失，會檢討改進，並吸收該筆費用。
高雄市主任消保官鄭秋洪指出，業者應檢討改進，並給消費者合理退費。

資訊來源:

http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140513/35826325/%E5%A5%B3%E8%A7%A3%E9%9B%BB%E4%BF%A1%E7%B4%84%E7%AB%9F%E8%A6%81%E6%89%A31900%E5%85%83