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新加坡廉價航空酷航被投訴，擅將班機時間延後5個多小時，導致乘客錯過轉乘班機，卻拒退票，且更改其他班機還須另外付費，讓消費者氣呼不合理。民航局空運組指出，班機時間變更因素非因消費者之故，消費者可要求全額退票或免手續費更改班機，有疑義可向民航局申訴。對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，會聯繫消費者並提供協助。
新北市蔡小姐說，去年底規劃今年中到澳洲度假，於去年11月在酷航官網，刷卡付費3758元購買今年6月6日到新加坡班機，並另外花費1萬6000餘元購買其他航空公司班機要轉乘到澳洲，按原定行程應可在當天晚上7時55分抵達新加坡，再轉搭晚上10時55分班機前往澳洲，但沒想到3月中突然接獲酷航片面通知班機時間異動，讓她不知所措。 「傻眼！行程被打亂。」蔡小姐抱怨，被更動後的班機抵達新加坡時間，已經是6月7日凌晨1時，已錯過6日晚上10時55分前往澳洲的班機，她向酷航反映要求退票，卻被告知無法受理，若要更改班機時間，則須另外給付手續費，讓她覺得很不合理。
對此，酷航總代理飛達旅運公司回應，新加坡酷航公司已經聯繫該名消費者，並協助後續處理。不過蔡小姐說，確實接獲業者來電，雖表示可不用收取更改班機手續費用，但仍須給付機票的差價，讓她無法接受。
消費者可全額退費交通部民用航空局空運組表示，因更改班機屬不可歸責於消費者因素，無論航空公司是否有加註不可退費規定，消費者仍能主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機，若消費者仍有疑義，可向民航局申訴。
資訊來源:
http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140417/35770154/%E5%BB%B6%E8%AA%A45%E5%B0%8F%E6%99%82%E5%BB%89%E8%88%AA%E6%8B%92%E9%80%80%E7%A5%A8
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