淺談使用過的機車改裝及加裝品的售後服務(保固)

首先開始

目前有三個案例

我們依時間前後來做簡短說明吧

我所陳述的皆為事實 但礙於廠商利益及名聲

就請各位自行猜測吧 除了第一個我會說出是哪間公司出的



第一個 發生時間最早 也是我覺得處理滿得當的一個好廠商

珩暢實業有限公司

相信這個大家不陌生 也就是機車小U的公司

在很久以前小U第一代剛出沒多久的時候

也同時有推出一項產品 也就是金鋼狼爪機車架

(圖片為Y拍轉載 如有侵權請告知 )

這個就要從某天說起了

我是個路癡 台中路又不熟

金鋼狼爪機車架又夠大 非常適合導航使用

但就在那天 騎到一半 啪的一聲 它斷了 我的導航飛了

然後就被車輾過了 幸運的是沒有壞

發生這種事情 我當然是很錯愕

立馬回家後反映公司有這種問題

公司二話不說 請我把產品寄回去給他們

隔幾天便接到 總經理游騏鴻親自打來的電話

開頭便深感抱歉產品使用上的不便

並關心導航是否有損壞

當然 導航被車輾過很幸運 沒壞啦 很多刮痕倒是

也說明 產品本身有些許瑕疵 後面便已停產改良出新產品

重點是 我的保固一年已過 但總經理也沒因此就不幫我處理此問題

提出兩個方案 付費維修或貼少許金額換購新出的蝙蝠俠之架

至於金額多少 總經理說不能說 我也忘了

所以 我就乾脆貼錢換蝙蝠俠支架

事情也就完整落幕了


第二個

恩 這個嘛

大家一定也不陌生 但礙於不能說

某知名北中南各有分店的魚眼大廠

我深深的相信 品牌比較大 價格比較貴 品質固然不會讓人失望

所以 汰換掉車上使用了一年多的仿E46魚眼

改使用某知名魚眼 豈料 才半年時間

晚上騎車騎到一半 哇靠 魚眼的光型怎麼越來越散

拆開一看 不得了 整個燈管座斷掉

比扯鈴還扯的東西 這個都可以斷掉

一樣馬上電話連絡 有此問題發生

當然 也是拆下來寄回去

很好 很好 我相信 東西壞了 修的好 那就沒差

但是 品質如此堪慮 不換新的說的過去嗎???

果不其然 沒有換新  只是幫我黏回去

買來是新的 用沒多久就壞了 還用黏的 到底還能使用多久???

可能我運氣比較不好 真的  它就斷第二次了

也好死不死 一年保固過了 再次連絡店家 又有此情況

也是請我寄回去 並保證 如果不是CNC 會換一顆新的給我

隔幾天便接到電話 說明 因為本身產品已經過保固 無法給你換新

也因為你的狀況比較特殊(燈管座斷兩次 扯)

這次一樣免費幫你做維修

心裡想  算了  都買到這樣的產品了 還能說什麼

你又不換新的給我 只肯免費維修

修阿 不然呢

隔幾天 收到維修完的魚眼


請問這是尛 整個燈管包成這樣 請問我日後如何更換燈管

燈管壞了又該怎麼辦

得到的回應是 需回廠由我們幫你更換

或您有能力自行更換的話

這到底是尛  這到底是尛  這到底是尛  這到底是尛

我的腦海裡不斷浮出這些字

花了八千多塊買一個比隨便店家作的仿E46還不如

仿E46 用了一年多都沒問題 甚至 我還轉賣給了別人

是不知道現在是否安好 但至少 我用了一年多 都沒問題

到後面 事情鬧很大 他們也只回應 該車種 都使用這種方式固定燈管

原來 原來 八千多塊知名魚眼比五千多塊仿E46還不如 真的

論光型 亮度 仿E46確實是輸 論品質 卻遠遠比知名魚眼好很多

還說我們是弱勢車種 (冷門車) 本來就沒廠商願意開發

說到這 我的心都涼了

徹底對此品牌失去信心 並不再購買此廠商出的產品

以上 大家或許會有懷疑 所以先說明 排解大家的懷疑

此魚眼新買時 是由該廠商技工安裝 非外面機車行或自行安裝

所以第一次斷燈管座 絕非我個人疏失 而是產品本身問題

礙於沒時間 所以採宅配通方式寄回廠維修

維修完回來 則是我個人自行安裝

但這是燈管座斷第二次的肇因嗎??

我相信絕對不可能  都會斷第一次了 產品有問題這是絕對的

斷第二次 怎麼可能是我安裝有問題 是否


第三個

近期所發生的

一樣是知名品牌

這次則是 行車紀錄器

版上很多人購買 甚至有人維修完產品壞了又壞的情形

我也是看了某篇 之後才想起 我的產品似乎也有問題

我相信 行車紀錄器 最主要的目的是在於 發生車禍 行車糾紛時  最有利的證據

錄影是一定要的 那錄音呢 如果被恐嚇了 但沒錄音只有錄影 算嗎

怎麼知道 是非對錯????

此產品買來半年 一直安然無恙 意思當然是說 沒車禍 沒行車糾紛什麼的

直到看了版上的文章 才想到

他根本只能錄影無法錄音 此產品的第二代改良錄音孔已經是在外面的了

所以 也就是說 我可以使用防水邊充邊錄套件 錄影兼錄音

但實際上不是這樣子 完全沒有畫面 完全沒有畫面  誤((這不是國防布

而是 完全沒有聲音  完全沒有聲音 完全沒有聲音

官方回應是 錄音孔有再做防水的處理 所以必須使用有開洞的後蓋才能錄音

什麼  說到這 那外面的錄音孔是假的嗎 假的嗎

我無從得知 只能猜測   但這也等於 你想要 錄影 錄音 防水邊充邊錄 抱歉 沒辦法

你要嘛 錄影錄音 不防水 不能充電 不然就是 錄影 防水邊充邊錄

只有這兩種選擇  這根本不是我想要的

這也跟產品出來的時候並不一樣

甚至跟說明書有很大的誤差差差差

客服打電話來 一樣是制式的 抱歉產品使用上讓您不便利

也因為 無法達到你想要的要求

我們提供您 全額退費 或者繼續使用本產品

我傻了嗎 我傻了嗎

一個完全跟我所想要的功能不一樣的產品

一個涉嫌有欺騙消費者嫌疑的產品

我怎麼肯繼續使用

考慮不到一天時間 便跟他說我要退費

也中止了這場鬧劇......



總結:

第一個 是我覺得處理的很得當並承認產品確實有瑕疵

而且是總經理親自打電話來

這感覺就不一樣了

第二個呢 不知道該怎麼說 反正就是差到極點

花大錢 卻買到一個壞了又壞的產品

重點就是 我想大家都知道 通常買東西

東西有問題 寄回去 都是賣家付運費

但是在保固期間內 卻是要買家付費

買一個如此昂貴的產品 壞了 居然我要自己在付費寄東西

這是什麼鬼  但是  這就是他們吃人夠夠的地方

東西壞了卻是買賣方各負一半郵資

至於第三個呢

好吧我承認 我有跟他說 如果不好好處理這樣子的問題

我會PO上各大機車論壇 讓大家去討論一個六千多塊的產品是如此的有問題

所以呢 他才肯讓我全額退費吧  我想.........

看完以上 如果你也在使用的知名行車紀錄器 有問題

你懂得 ......(((誤

最終

品牌大 就一定好嗎 我看不見得

但是 最終那些廠商都忘記一點

產品賣的好 品牌會漸漸大起來

沒有廣大的消費者 是不可能的

欺騙消費者的手法 輕易忽視消費者權益的廠商

最終 也是會敗的

先不論 產品的價格高低

可以做好一個好的售後服務

這才是大家能認同的廠商

如果因為產品本身的問題 而不去處理

那你流失掉的絕對不會是一個客人而已

我是看不出來GP算冷門車種拉......
不過樓主到現在還是在用這款魚眼還是?
最後一個行車紀錄器我覺得 應該在購買之前先確定安裝位置在說...
本身就是外接的東西 防水等等都要屬於原本就該注意到的
不如選個良好的安裝位置省了一大堆麻煩...

godpasser 發表於 2013-10-20 02:36
我是看不出來GP算冷門車種拉......
不過樓主到現在還是在用這款魚眼還是?
最後一個行車紀錄器我覺得 應該在 ...

魚眼只能加減用了 不然我又能如何

八千多塊的東西 丟掉嗎???

只能很無奈繼續用 再斷的話 就隨他去了


行車紀錄器部分 你就錯了

如果你有買 你才會知道 他的使用說明及原本的設計

但買回來後發現 事實根本不是這樣

跟當初我們所買時知道的訊息是不一樣的

跟安裝在哪裡一點關係都沒有

他本身就是可以防水的

bby123123 發表於 2013-10-20 10:24
魚眼只能加減用了 不然我又能如何

八千多塊的東西 丟掉嗎???

我是建議 不管怎樣額外加裝的慎選安裝地點 沒有一樣東西會為每台車專門設計的...
所以我才說行車紀錄器不管怎樣都要先選好安裝地點...

另外魚眼不怕在斷掉嗎囧?

godpasser 發表於 2013-10-20 11:24
我是建議 不管怎樣額外加裝的慎選安裝地點 沒有一樣東西會為每台車專門設計的...
所以我才說行車紀錄器不 ...

我想你還是不懂我說什麼

他本身設計就是防水的

他也有出給機車使用的後照鏡支架

所以 安裝地點並無不妥

至於魚眼 斷了 那就斷了 不然能怎麼辦

bby123123 發表於 2013-10-20 11:55
我想你還是不懂我說什麼

他本身設計就是防水的

是你不懂我吧囧
如果可以先選到一個不會被水噴到的位置 管他防不防水 後來發現要打孔也不怕浸水了...