請問大家 一家車行要改革 要讓大家滿意的方法 請各位指點

我看了樓上幾樓回覆!!
我覺得有句說的超棒!!101.gif
把客人的車當成自己的車在做!!
))補充一下我的看法
工具方面
這算是吃飯用的工具肯定要準備夠的!!
機器方面
基本的 頂高機 換胎機 應該要的!!
與客戶應對方面
把客人都當成家人/女朋友 般的親切諮詢問候!!
(但是也不用做到 有客人來就放下現在手邊再做的客人的車)
價錢方面
我是認為公道就好!!
開店就是要做生意
沒必要削價做生意 得罪同行 自己也賺得少!!
店面方面
萬事起頭難!!
不是每個人一開始就有資金開大店面豪華擺設裝潢
但是 至少要做到
燈光明亮 擺設整齊!!
可以的話 可以考慮預留張桌子椅子 供客戶休息
作工方面
當然是要作工細!!
就如開頭說的 把客戶的車當成自己的車在處理!!
技術方面
出來開店自己肯定是有學過的!!
不過我認為 有個理念是很重要的!!
自己只有一 沒必要去放大變成二
如果 哪些方面 是自己真的不太行的
可以跟客戶說 或者是 溝通協助處理
而不是硬幹下去 把客戶的車當實驗品在土砲
))
順帶一提!!
開店 別忘了 PM我!!
我會很願意 請你幫忙我維修 或是改裝的
前提是 你別開太遠!!

態度好，不敷衍，有耐心，細心

價格公道，設備齊全，技術好

我覺得這是最基本的.......

專業
技術要到位 診斷現象要明確
台灣舊車行不管汽機車都有個壞毛病
都是用換看看零件去修車 沒辦法抓真正原因
很多都是經驗不足跟想噱消費者
小地方服務要細心
客人車來 你是否會幫客人手把上護套 還有些防刮的措施?
以他的車當作你的車 這樣就有不少死忠客戶
報價要合理
不要把客人當凱子噱 當然車行要生活的 合理的價格
才是經營長久的不二法門
有興趣看看國內汽車大廠的接待方式跟SOP
就會有點心得嚕

如果真的打算營業車行的人

看到這篇的話..

可能跑去賣豆花比較贏了

哈哈

價格透明化~專業工具~技術高超~技師人數夠應付客人

店面寬廣乾淨

好店有人嫌 爛店也有人去光顧  態度拿出來.. 就可以了

別太豪小,夠專業 自然有人.. 也自然有人推 一個拉一個..

簡單其實不簡單
既然你是一位愛車人士
只要把每台車都視為自己的車去處理
你的熱忱一定能夠打動客戶的心

當然光有熱忱是不夠的
自己還得有兩把刷子

我覺得來問這個問題
很多人也只會說 便宜 技術 ..

很簡單的 你反問自己就好了
今天你是個消費者 你會選擇怎樣的店家
就這樣而已

是讓你決定你的客人
還是客人決定你 自己好好想一下

要買車時  曾跑多店家問
有兩家  價格相同  給的東西都一樣

一家離家近  一家離學校近

離家近這家  看起來是非常傳統的機車行
當時有一台競戰在修理     倒車...
老闆有招呼我  幫我打電話問  只是嘴裡嚼檳榔
講話感覺很OK  有親和力的感覺

另外一家 店面光線明亮
在談的過程中  一切都還OK  沒什麼特別

最後  我選擇後面那家

因為第一家
雖然老闆態度ok  但是
1.不確定車子遇到狀況後是否還是這樣
2.給人感覺不夠專業  嚼檳榔個人不喜歡
3.舊式車行  不知道對噴射系統了解多少  不想賭運氣
4.倒車  店裡有器材  可是沒使用

供你參考

怎麼都沒有人提到.........
櫃台的妹要正!!