光陽油表不準的詬病 及 服務態度欠佳

原文章由 camrymeme 於 2010-7-12 17:23 發表


你在幻想巴，
是你想太多了，
沒人要　"我沒有辦法修好這個問題，我給你新車超優惠價"　這一類的話，

你選則當逃避的消費者，
我可不選則當逃避的消費者！

光陽客服的工作是回答使用者的問題.請問你是光陽的車主嗎?如果不是 那你寄望光陽給你什麼答案??
從你的文章就感覺得出來你壓根就是不喜歡光陽的車子,那就買其他牌不就好了?連車子都還沒買就幻想油表不準或是會顧路?
況且連消費都沒有哪來的逃避?一切都是你自我假設的狀況,你就真的別買光陽的車子了,好嗎?

[ 本文章最後由 CHINAAIRLINE 於 2010-7-13 00:30 編輯 ]

客服就是專門用來檔你這種人的 . 就算他們有"心"處理  這個心也和你沒關係

車子都沒買憑什麼要人家呈報上級......

你當作各部門主管整天閒閒沒事專門接投訴電話就好了!?

而且前面有版友解釋過不同油表的原理
目前各家廠商的油表也沒有誰保證一定準的 這些你都沒看到嗎?

"我就跟那個小姐講 : 一堆車主油表都有出問題，那你怎麼解釋"

我覺得我聽到這個就覺得來者不善
找碴的人+1..
倒是那位小姐我覺得態度算好的了
人家接線小姐也不是專業修車的咩

客服本來就有一套作業流程

我想口氣只要是好  

有把該傳達的客訴問題給對應的窗口

請問客服有何錯?

若對車廠有意見

可以自己去開一間或是當客服在來說是車廠的問題吧

講到油表不準  那台鈴address怎辦? 是不是也要去告台鈴?

我剛牽address 500km發現case會漏油 打電話給客服

不過 我只表示現況跟講道理方式要車廠給我更換case跟汽缸

他有把我的案件轉給北區服務站

後來維修課長親自來我家把車騎回去更換case&汽缸

以上只是範例  不代表全部沒錯

但是我只知道  若你真的想得到些實際的回聵

打電話用情緒去罵客服或是車廠的人

只會更糟而已  沒有人被不通情理的人罵過還會心情很好吧?

對客服  只要講道理 我相信一般人都會好好幫你轉達的

客服每週or天都會有RMA  & 客訴 report給單位主管跟相關單位

基本上 每通電話都會錄音 這樣才知道是遇到奧客還是客服的疏失

客服也有一套sop跟只需回答的標準範本

你問的問題超過範本  他也是不會回答的  不然回答對或是錯

就等著被罵吧  細節不足煩載

以上是我在台灣建立客服系統的一點小心得

(PS:若樓主想直接見效 建議找到光陽副總的手機 直接打最有效)

先不論客服或廠牌
車都還沒買就在煩惱故障
若是真的買了不就每天擔心到睡不著覺?
(萬一買到車王怎麼辦...萬一跟其他人一樣不準怎麼辦...萬一....)

以小弟自身來說
若是知道該公司產品確定有問題且不改善
很簡單,換購買別家公司就好
除非該問題是普遍性或是對我無關痛癢
以樓主說的油表為例
小弟只要求"大概"能知道目前還有多少汽油可使用即可.需不需補充
不需要精確到連剩幾cc都標示給我看
(雖然這以目前技術是作得到的,只是很貴...小弟也覺得沒必要把錢花在這邊)
引擎.車架.電裝類等作得好.低故障甚至接近零故障才是重點

沒有一台車是完美的
只差在不完美的地方,您能不能接受
如果油表準確度是您購車的第一選擇要件
就蒐集市面上所有廠牌機車的油表資訊來作比較
若是光陽作不好,就先淘汰它
何必與他們的客服或是服務站在鉤鉤纏?