光陽油表不準的詬病 及 服務態度欠佳

"客服"是個部門,專司處理顧客抱怨、回答相關問題,
那試問,如果你是客服,你認為 1# 的答覆有什麼需要改進?
難道你敢說:對吼,網路上都有在說耶,我們公司的東西真的
是有問題,請您別買了...?

客服能做的,是留下您的資料,請就近的服務站主動跟您連絡,
了解狀況、維修服務,而不是(也無權)答覆你網路講怎樣、
有沒有那回事、會不會改進...這類的事,你明白嗎?

那麼,你認為客服幫得了樓主什麼忙?能反應什麼事給他的上級?
告訴上級:客人打電話來說網路大家都說如何如何...
車子有故障? 沒有...
是不是客人? 不是...
還怕這位客服不會被上級叮得滿頭包?
我覺得樓主很熱心,但用錯管道,也抱怨錯對象166.gif
品質問題本來就會由服務站(第一線維修部門)反應給
總廠,該改善、對應的自然會去進行

原文章由 kkylin 於 2010-7-12 15:42 發表
沒錯
一定在某一個論壇又有一個人在那邊發表
"今天真倒楣  遇到奧克之類的"
哈哈
不要扁我084.gif

我笑了

說的沒錯
客服畢竟是在第一線
當然會遇到各種問題
不管客服給怎樣的回覆,聽的人都不一定會滿意吧...
所以當服務人員也是不好當的!

原文章由 sz 於 2010-7-12 15:50 發表
"客服"是個部門,專司處理顧客抱怨、回答相關問題,
那試問,如果你是客服,你認為 1# 的答覆有什麼需要改進?
難道你敢說:對吼,網路上都有在說耶,我們公司的東西真的
是有問題,請您別買了...?

客服能做的,是留下您的資料,請就近的服務站主動跟您連絡,
了解狀況、維修服務,而不是(也無權)答覆你網路講怎樣、
有沒有那回事、會不會改進...這類的事,你明白嗎?

那麼,你認為客服幫得了樓主什麼忙?能反應什麼事給他的上級?
告訴上級:客人打電話來說網路大家都說如何如何...
車子有故障? 沒有...
是不是客人? 不是...
還怕這位客服不會被上級叮得滿頭包?
我覺得樓主很熱心,但用錯管道,也抱怨錯對象166.gif
品質問題本來就會由服務站(第一線維修部門)反應給
總廠,該改善、對應的自然會去進行

客服至少也要把，　
專門處理部門的電話給我
或者把這件事件，通報上級，
讓上級去詢問各地區句點，
看是否有此事，
所以跟什麼網路的人沒多大關西，
要看他們是否有＂心＂去處裡事情，
今天他們處理事情一蓋否認的態度，
讓我很不爽！

原文章由 kkylin 於 2010-7-12 14:46 發表
他只是一個課服
不要要求太高  
他沒有辦法跟你說啥有建設性的東西
難道你在期望他給你的答案是"我沒有辦法修好這個問題，我給你新車超優惠價"
這一類的話嗎?
我只能說
你想太多了
我都不問這一類的問題
覺得車子有設計上的問題  就不要買阿
為啥要為了這個事情弄得自己生氣勒?  
更何況又不是只有光陽的車子可以選而已?
所以  老話一句  買你喜歡的車子然後好好愛護他吧

你在幻想巴，
是你想太多了，
沒人要　"我沒有辦法修好這個問題，我給你新車超優惠價"　這一類的話，

你選則當逃避的消費者，
我可不選則當逃避的消費者！

反正態度問題已經不是一天兩天的事情了

以前很多，可以爬文

以後會不會還很多，就要看他們心態了

要電話? 請上網查詢各地服務站、經銷商,
相信你可以查到很多電話
是否有此事、是否有在處理,車廠似乎不必向你報告吧,
您哪位啊?

還是你比較喜歡打太極拳的客服,只會唯唯諾諾:
"是,是,我們知道了,會通知相關部門,有問題立即改進,謝謝..."
那有沒有處理? 天知道...

今天換個位置你來當客服,最好你敢信口承認東西有問題,
最好你敢自作主張將這通電話 PASS 到上頭(或相關部門)去
就說你用錯管道抱怨錯對象了,怎麼你好像完全聽不進去,
反正在你心裏,客服就是該死就對了?

因為不承認也是死--被你&有同樣觀念的網友罵死,
承認也是死--被上級叮死,也許兼送個"火"給他
接到你電話的,是倒了八輩子楣了?107.gif

依我個人建議,你還是別買 K 牌車好了,
省得你自己找氣受、找無辜的人出氣

原文章由 sz 於 2010-7-12 18:50 發表
要電話? 請上網查詢各地服務站、經銷商,
相信你可以查到很多電話
是否有此事、是否有在處理,車廠似乎不必向你報告吧,
您哪位啊?

還是你比較喜歡打太極拳的客服,只會唯唯諾諾:
"是,是,我們知道了,會通知相關部門,有問題立即改進,謝謝..."
那有沒有處理? 天知道...

今天換個位置你來當客服,最好你敢信口承認東西有問題,
最好你敢自作主張將這通電話 PASS 到上頭(或相關部門)去
就說你用錯管道抱怨錯對象了,怎麼你好像完全聽不進去,
反正在你心裏,客服就是該死就對了?

因為不承認也是死--被你&有同樣觀念的網友罵死,
承認也是死--被上級叮死,也許兼送個"火"給他
接到你電話的,是倒了八輩子楣了?107.gif

依我個人建議,你還是別買 K 牌車好了,
省得你自己找氣受、找無辜的人出氣

誰規定克服不能反應問題?

你規定的?

您哪位阿?

您是光陽的人?

我有說客服不能反應問題嗎??

你遇到問題了? 沒有
你只是網路上看來聽來的,
你要他怎麼向上級說?
你要他怎麼跟你說? (打太極?)

你要他承認,他怎麼承認?
你要知道有沒有改善,他又該怎麼回答?
我不必是光陽的人,只是將心比心而已 166.gif

原文章由 sz 於 2010-7-12 19:24 發表
我有說客服不能反應問題嗎??

你遇到問題了? 沒有
你只是網路上看來聽來的,
你要他怎麼向上級說?
你要他怎麼跟你說? (打太極?)

你要他承認,他怎麼承認?
你要知道有沒有改善,他又該怎麼回答?
我不必是光陽的人,只是將心比心而已 166.gif

客服人員很倒楣， 那消費者就不倒楣?
必須要用車，不買又不行，
現在的車又是那種不準的墊子油表，
花錢買來後才能叫屈，才能循管道反映?

是是是... 您是高級消費者，我是傲客   ，就這樣  沒什麼好說的了!