是公司的錯 還是客人來自"澳"國

剛進入電信業;又是進入剛開幕的新店
自然有特別的活動!
手機續約/新辦的價錢都是把我們所謂的"利潤"全數折抵給用戶
額外的又依費率贈再送禮品!(有電扇&CD音響 & 16吋小折) 意思就是做一門賠一門

但贈品部分由於廠商每次配貨皆會有所差異
公司的意思也是這樣的叫我們轉達給客人
就這樣的昨天發生了很不愉快的事情

昨天約中午時段
接到一通電話
電話一頭的用戶抱怨著:為什麼16"小折後批的沒有變速
(我也一五一十的以公司的作業程序告訴了她;主要還是要看廠商配貨)
她就很不服的一直要換成變速的小折
我也再三的強調廠商供貨不同
她變向的說我們欺騙她
於是看著留底DM,我告訴了用戶我們並無欺騙,也表明DM上並無說明為變速的小折
用戶所拿到的贈品依然是小折沒有錯

她依然不能接受。
說起其他家續約也有送小折還是變速的(我反問她:它家業者有送小折 就不會配手機)<-羊毛換方式披上而已!
[我們公司 開幕專案活動手機優惠業界最低  強調毛利都吐出來了]
而贈品也確實是老闆掏腰包額外送的!
這樣跟她講明後 她又變向的改說法
說起"客服人員"找她續約一樣會有我家那種吐全毛利的手機優惠價
(我又反問她:那客服有送小折嗎?)


論來論去論了很久
她要的就是變速小折
但我們真的沒辦法做處理~專案也結束了
腳踏車自然不會再叫貨....

況且今天很多事情都是黑指白字
DM上無說變速小折,物品又以實際為主;亦不可以挑色。

卻可以演伸這麼極端的事件
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最後我方就被客訴啦
對方硬是要求換變速小折OR就要求要退租(退掉續約)
公司端我們雖然是失去了一門生意
但是換回一隻手機還賺到腳踏車何樂不為!?

個人覺得是客人的錯
他自己不先看好贈品內容
反過來跟你凹 真的"奧"國來的
至於送的腳踏車也不是什麼貨= =
小的有在腳踏車呆過幾的過月...
你們送的跟你們賺的不成比例...
因為...秘密XD

沒辦法現在的人就是如此,貪得無嚥

就如大大所說雖然失去一筆小生意,但實質上還是沒吃虧

等那位客人去別家店面比較就知道了,順便報料要去百貨公司買家電類

最好找日系的百貨,因為不管外表多髒產品使用了半年

依然可以退貨,重點只要妳臉皮夠厚就可以了

只能說客人太不知足了
有專案送腳踏車已經是很好了

被客訴的事情雖然對職員的我來說一點關係都沒有
在溝通上我也沒有大聲或者粗言等...099.gif
而且整件事情攤白了來說我方可以完全不理會她亦有理
但 事情踢到了"總公司"
總公司只會說:看可否換台變速小折 OR 幫客人退租約
(然後呢? 總公司像是什麼一樣!? )
小折要再生出變速的 難道總公司要幫忙處理嗎?
OR幫客人退租~難道她白紙黑字簽名又不算數嗎?

搞了半天客人說什麼都是對的嗎?!
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當服務業的就是要認同客人是對的
即便客人再怎麼無理
客人永遠都是對的
但是,只要在表面上認同即可
你心裡要幹聲連連都沒關係
只要你沒因為客人的無理而有所犯錯(ex:口氣不佳,態度不良..等等)
即便客人要退租就讓對方退吧
反正少這個客人公司也不會因此倒閉
總之,服務業的千萬不要想跟客人講理......