如果我是警察.....
我會拿槍打爆自己的頭...
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不知道大家有沒有在便利商店買過咖啡的經驗?
通常店員都會忽略下一位客人(可能是他們的sop就是這樣),先幫買咖啡的客人煮
而讓後面買罐10元飲料或是買包香菸的客人等待1~2分鐘?
雖然只是1~2分鐘但便利商店卻變得一點也不便利...
我常常是扮演在後面等著買香菸的那位...
在我的立場來說...我只是要買包煙,30秒甚至更短的時間就可以完成了
卻要在那傻傻發呆等個1~2分鐘
在買咖啡客人的立場來說...他只是花個1~2分鐘就能夠買到現煮的平價咖啡,非常方便
在店員的立場來說...他可能沒想到讓咖啡在漏的同時能幫下一位先結帳簡短客人等候的時間,或是.....他根本不在乎服務品質(話說現在便利商店的員工素質跟我小時後打工一小時66塊錢的時代差滿多的...)
站在別人的立場想一想,通常會免除很多誤會及困擾,若自己是衝動派的,沒關係~晚上睡覺前多想個五分鐘,把今天不順遂的事重新想一遍,下次再遇到類似的狀況時就有足夠的經驗值能夠面對及解決
現今社會上的人們最大的問題就是不太能站在別人的立場想
小孩不站在父母立場想,反之也是
職員不站在公司立場想,反之也是
政府官員不站在人民立場想,反之也是
===========以上都是提外話===========
所以...如果我是警察...但我又不想對不起廣大的民眾及各位小老婆鄉民(每個人被抓通常都有理由)...更不想背負業績壓力
如果還不能離職的話~那沒辦法...只好爆自己頭了= =
[ 本文章最後由 麥芽糖 於 2010-3-2 02:14 編輯 ] |
