小弟在9月初牽車,剛開始騎都沒聲音,直到最近只要催油門前面就有異音
感覺就像是有螺絲斷掉或者殼有斷裂之類的,回去重慶北路光陽服務站檢測,
剛開始服務人員說那是避震器的聲音,屬於正常......當下也只好再回去騎騎看
直到最近聲音越來越大....今天又跑一趟服務站....才發現原來是鎖匙蓋跟機車
沒有完全密合....剛開始服務站人員竟然說我動過螺絲所以沒有保固.....
當下就請他表演一次一顆螺絲能移動整個鎖匙頭特技看看.....
接著又說可能是因為龍頭鎖住有人硬扳才會造成鎖匙歪掉....
我馬上把鎖匙拿出來請他看清楚完完全全沒有傷痕...怎麼會是人為因素
一陣唇槍舌戰的辯論之後....服務人員終於肯認真維修了....
經過仔細比對之後發現......竟然是焊在龍骨上的固定環焊錯位子了.....
因為焊鐵的位子錯誤所以無論怎麼裝都無法密合....
一整個下午就看服務人員又拿了一個新的鎖匙出來裝...
無論怎麼安裝就是沒辦法密合....最後我直接說這絕對是原廠出來就這樣了
那如果沒辦法裝到密合原廠是不是要換我新的骨架?
服務人員說他沒辦法做主....要等站長回來確認才知道
還要我把車留在那邊....我當然不肯....
我的車留在你這...我怎麼知道你拆了些什麼....
所以只好等禮拜一站長在再請他判定如何處理....
一整個很OS....希望有遇到相同聲音的朋友可以順便檢查看看
也順便告知各位服務站的處理方式....
等禮拜一結果出來再上來跟各位報告
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9月30日最新進展
昨晚回來跟家人討論過,此狀況屬於光陽公司原廠就有問題之瑕疵車
所以決定再度詢問光陽總公司要如何解決.....
今天下午打給光陽客服人員,所得到的資訊還是人為因素破壞導致焊接觸歪掉
這讓我已經完全不能接受,而且客服人員口氣極差,當下直接請主管聽電話
接著又換了一位客服服務長來接聽,口氣更惡劣...幾乎是我說一句他要說上五句
而且非常強調光陽出產絕對不可能發生錯誤,這聽在消費者耳裡我想誰都不可能接受吧?
我在台積電上班都知道良率最高只有99% 一定會有誤差值 那個客服人員連車子都沒看到
就可以說是人為因素....最後我只好跟他說
先生..你現在所說的每一句話我都有錄音存證,希望你注意你說話的用詞....
那位主管聽到我有電話錄音態度馬上大轉變....接著我開始提出我的要求
1,希望貴公司將車子運回總廠讓判定人員來判定是否遭受人為破壞導致焊鐵處歪掉
2,我希望可以得到一個滿意的回答,而不是貴公司一在的指責消費者的不是
3,我希望他對消費者的態度能是服務人員該有的水準
雖然那位主管的態度有軟化,不過還是認為是消費者的問題
而且也不肯將車子運回總逞作判定,當下我只有兩條路走
一條是用與論來讓光陽知道消費者的權益在哪
另一條是在找他上級主管....
所以當下我又選擇找他的上級主管,可是那位主管死都不轉接
一下說主管在開會,一下又說主管出差....
僵持非常久之後,最後他轉了一位公關部主管給我
公關部主管聽了我的申訴以及車子的狀況之後(我也將我的照片寄給他)
他說他要處理稍後再打給我....
過沒多久....他打來了....結果他說可能是誤判,不過會保證修到我滿意為止
我只問他,如果有辦法修到跟原廠出廠時百分之百一樣那我就可以接受
經過一番討論...他最後只有說...你昨天送修的車子已經修好了
明天你在去看看滿不滿意,不滿意我們在討論,不過如果要換車子可能需要一點程序
我的意思當然是要直接換一台新車了,所以等明天在去服務站告知我要換新車的決定
明天我在把過程po上來.....
PS:買一台車竟然要受這麼多氣,還得層層關卡的往上去投訴才有用
真不知台灣消費者的權益在哪,光陽服務站人員的水準也真的是很差勁,
只想把過錯推給消費者,就連客服也是,難怪現在一堆媒體都在報導消費者糾紛
最後的結論就是.............消費者的權益來自於媒體的力量
[ 本文章最後由 MUTTER 於 2009-9-30 19:19 編輯 ] |
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