[車主觀點] Gogoro電池異常事件，官方正式回應與補償

12月初，在Gogoro 車主論壇看到部分車友反應電池似乎有問題。
有幾位換電後，騎乘一段距離出現電池異常，有幾位是將電池放入車內後，儀表的電池格數顯示異常，發生問題的車友除了打電話給客服求助和上網回（幹）報（譙）之外，有些車主也主動在有問題的電池上用便利貼註記，避免有其他的車主中招。



記得2018年時，Gogoro部分車款產生偶發性電池問題，查出是電池座的接點冠簧出狀況後，主動通知所有車主進行電池座接點冠簧更換，並提供更長的保固。我的車雖然從來沒有發生過電池問題，但也被強迫抓回去更換冠簧，後續就極少聽到車友有類似問題了。



針對這次電池異常的狀況，Gogoro也快速的做出反應，提出四項處理方式與兩項補償方案，處理方式大致上是「鎖住有問題的電池」、「主動檢修電池」、「加速投入新電池」與「增加客服量能」。補償方案蠻吸引人的，大致上是「全體用戶的12月與1月，兩個月的月租費都九折」與「發生電池異常的車主，當月的電池月租費全免」。



我的Gogoro平常大多都是接送小孩上下課或者是老婆騎去買菜，以我的騎法和距離，大約每週換一次電池就綽綽有餘。看到官方公告後，趕快去附近的換電站換電池，看有沒有機會獲得本月的月租全免（笑）。







換完電池之後，順道去買個麥當勞。剛好附近有換電站，再去碰碰運氣。







呃，差不多該去保養了。



換完電池後，順便右手解放一下，全速把車騎回家，就算是連續的上坡也沒在客氣，到家裡電池也是正常，看來是賺不到整月的月租免費了。
有人猜測是一代電池與二三代電池一起用導致這個事件發生，但我也遇過一代電池和三代電池同時吐出來，使用上並沒有產生問題，而且從車主的回應中，也是有三代電池發生異常狀況（笑）。



也有人猜測是電池老化，使用年限已滿而導致。但如果是這個原因的話，應該不會都集中在12月初一次發生，而是在這幾年中持續發生才合理。



總之，我的運氣還不錯，這兩次與電池有關的事件都沒遇到問題，今年10月底騎宏佳騰的電動機車環島，整體來說也算是相當順利（除了我希望花東地區的換電站可以再多一點之外）。



也希望Gogoro能夠把第一代與第二代的18650電池儘快替換成三代的21700電池，讓目前已經超過60萬名Gogoro換電系統的車主，享受更長的續航力與更強的動力性能。



當然，期望 Gogoro 在持續優化電池網路系統與增加換電站點的同時，也能推出更多讓人眼睛一亮的新機種，讓消費者有更多的車種選擇。


官方公告全文

個人換電池時也發生無法啟動的狀況
當下就直接再換一次電池，並依換電站的指示
將此次有問題的電池組標記，不困難
公司此次處理算好，並顯示出換電系統的好處
電池有問題，公司安排處理就好
沒有人願意碰到這類問題
營運方與消費者都是
此次經驗對公司應該有很大的幫助
不論電池、軟體、車輛設計，甚至於客服等等
都是很保貴的經驗

持續觀察後續狀況...

油車正解~------------

感謝分享~~~

感謝大魔王分享電池大事件的看法和官方的強大的優惠補償滿足這些自認很環保愛地球的人類，會騎狗肉的也是想要平順快的馬達扭力的輸出，如手機般的二輪美學的外觀，及寧夏的…呃…是寧靜的行車質感，希望Gogoro盡快找出異常主因完美平息｡

感謝分享~~

我也發生過電池異常電量瞬間歸零
並不侷限是一代電池
而且必須騎乘一段時間讓電池發熱才容易出現

感謝分享，下雨天騎著Aeon的電動車環島，好猛！

感謝分享~~~