來自屏東証冠車業的吳昶緯，從小就是看著爸爸賣出一台台的機車。
國中畢業後就決定利用每天的課餘時間，開始跟著爸爸學習機車修護的相關技術與售後服務的問題，也因為車輛維修保養讓親子間多了不一樣的話題。
2005年，吳昶緯的爸爸奪下了WTGP服務競賽的世界第二殊榮。
看著獎杯的昶緯內心想著，如果有機會他是不是也能登上這個舞台? 是不是也能代表台灣去日本參加總決賽，是否能夠成為爸爸心目中的驕傲?
如果拿下了WTGP的世界冠軍，是不是就能超越自己心目中的爸爸，這點要用自己的努力與實作經驗來驗證。
於是昶緯從台灣地區的預賽出發，開始挑戰屬於自己的夢想。
進軍WTGP的關鍵，要回顧到六月份的台灣山葉全國服務競賽。
![2018 YAMAHA服務競賽WTGP 台灣選手奪冠授獎典禮8097]()
經過一番考驗昶緯各地區預賽中脫穎而出，在台灣山葉所舉辦的全國服務競賽中也取得不錯的成績。
![2018 YAMAHA服務競賽WTGP 台灣選手奪冠授獎典禮233]()
過程中通過學科、術科與CS服務販售三個項目的考驗，在三項科目成績總和奪下台灣區的冠軍。
吳昶緯將代表台灣，飛往日本參加10月份舉辦的WTGP總決賽。
這時候，昶緯覺得自己似乎已經獲得了一張門票，離爸爸當時努力的腳步，又更近了一些。
延伸閱讀:
[採訪] 千錘百鍊真功夫 台灣山葉全國服務競技大賽
時間來到2018年10月，WTGP的總決賽。
比賽分成術科與CS銷售服務兩個部分進行。
歐美地區的選手，術科考試車輛是MT-09。
亞洲地區的選手，術科考試的車輛是YZF-R3。
對於吳昶緯來說，YZF-R3在台灣是非常熱銷的車款。
相信術科維修的問題，他能很快地找出方式來處理。
雖然兩個地區所使用的車輛並不相同，但考試的問題都是一樣的。
這次的總決賽總共有三個問題點，要讓大家去找出來。
分別是:
1.車輛無法發動(電腦查修後判斷車輛感知器異常)
2.後煞車燈無法亮起(更換後煞車感應開關)
3.顧客車輛維修後交車前的其他耗材點檢(後煞車來令片更換)
術科測驗時，旁邊的監考裁判會針對你的檢測與判斷方式作出評分。
今年的評分方式也從紙本勾選，變成使用平板電腦的數位化來操作，測驗時所勾選的項目都會直接傳到雲端系統來統計，省去人力統計的時間。
面對車輛傾倒感知器異常的問題，按照在台灣練習與平常查修的SOP，使用原廠系統找尋故障碼後，判斷感知器無異常進而轉往車輛ECU來檢查。
現場向備料考官申請更換ECU後，車輛即可順利發動。
在日本比賽時，爸爸也到場關心比賽的過程。
每位選手都會有一位與自己相同國籍的隨身工作人員，工作人員飾演顧客向選手詢問大會指定的問題。
選手必須依照自己在原廠的上課培訓與平常店家服務所學，完成新車介紹、車輛維修保養疑問等關卡。來自台灣的吳昶緯在33個必須完成要點項目中，完成了30個項目。在CS服務關卡可說是拿下不錯的成績。
最後昶緯憑藉著優異的成績，一舉奪下了2018 WTGP通勤組的冠軍，不僅成功的跟上爸爸的腳步，並將服務做得更好。
全球總共有將近上萬人的YAMAHA技師，經過各地區的預賽後今年有19個國家代表參賽。
經過一天的競賽後，來自台灣的吳昶緯成為台灣第一位奪下冠軍的代表。
今天是屏東証冠車業的大日子，準備跟台灣山葉代表一同祝賀吳昶緯選手將獎盃帶回台灣。
台灣山葉的高副總與WTGP世界第二的爸爸，跟著吳昶緯與獎盃一起合照著。
爸爸在日本現場看比賽時，其實心裡感到五味雜陳，但看到兒子對於每個關卡的應對與處理都十分完美，已經在心中看到他的成長。
現場由台灣山葉高副總，在典禮開始時跟大家說幾句話。
高副總：
「台灣山葉自參加WTGP服務競賽以來，台灣代表都有取得不錯的成績。今年我們決定給年輕的選手一個機會，在台灣區決賽脫穎而出的吳昶緯，是我們歷年來最年輕的代表。而他創新的思維與服務性質，加上專精於車輛的維修保養技術。打敗了來自世界各地的選手。為台灣山葉、為屏東、為自己的技術與服務帶回來了一座冠軍獎盃。」
吳昶緯的爸爸，也在台上發表感性的談話。
2005年，我只有拿下世界第二的成績。原本認為，我在這個舞台就只能到這裡了。
2018年，我的孩子長大了，我也跟他一起到日本參加WTGP服務競賽。
我很高興他能跟我一樣，參與這個世界級的舞台，並發揮日常所學，奪下世界第一的獎盃。未來，証冠車業會給大家超越世界級的服務，請大家多多給予支持與鼓勵。
爸爸也送了吳昶緯一支MOTOGP聯名款的天梭表。
能夠獲得父親的認同，這是超越比賽得獎的喜悅。
吳昶緯說，自己也是從小耳濡目染而喜歡上機車，也很感謝父母親的支持。
自己家中擁有良好的資源，台灣山葉也有開設多樣化的客戶服務課程與車輛維修相關培訓。平時在維修服務時，自己會注意更多的細節，盡可能去貼近顧客的心裡，讓顧客擁有安心信賴的感覺。
這次代表台灣參加位於日本的WTGP服務競賽，技術與服務就是我的世界語言。
而我也很高興能把世界第一的獎盃帶回來台灣，我將秉持著服務熱忱，把世界級的服務帶給我的顧客，讓他們對台灣山葉與証冠車業感到足夠的信心。
會後，高副總從吳昶緯手上接過WTGP世界第一的獎盃。
副總表示: 這冠軍獎盃超重，在場的親朋好友與媒體拍攝麻煩快一點 XD
台灣山葉也打造紀念獎盃贈送給吳昶緯。
這不僅是吳家一家人的驕傲，也是台灣山葉的驕傲。
最後邀請歷屆參加WTGP奪得前三名的前輩一起合影。
誰能料想到，為台灣奪下世界第一殊榮的是一位不到20歲的年輕新世代呢?
後記:
在慶祝典禮後，也詢問了昶緯與爸爸在這屆WTGP的心路歷程。
昶緯:
看到爸爸拿過世界第二的殊榮，自己其實在台灣地區的比賽就倍感壓力。
在車輛維修的部分，憑藉著自己平常接受台灣山葉的培訓與顧客的維修排除來累積經驗。CS顧客服務則是看著爸爸對於顧客的應對，自己從中去汲取應對技巧與培養觀察力。
我很高興能夠跟上爸爸的腳步，在世界級的舞台拿下第一。爸爸是我心目中的第一，我也想成為爸爸心目中的第一。
「YAMAHA的WTGP，是我跟爸爸聯繫感情的橋樑之一，YAMAHA讓我一家人的感情更加融洽。」
爸爸:
我很高興，有一個優秀的兒子。機車是我們親子之間聯繫感情的橋樑。
從小我並未強迫他選擇機車維修販賣這條路，但他毅然決然的選擇跟我相同的行業時。我便將我所學到的技術與服務都傳承給他，在這次WTGP總決賽中，我只跟他提點CS服務競賽的相關應對技巧。
因為術科每年的考題變化實在太大，我也不知道該給予怎樣的建議，就只能讓他自行發揮了。在場邊觀賽的我，看著孩子面對問題迎刃而解，我才知道他長大了，能夠自己獨當一面。
服務沒有盡頭，技術仍須精進。
將來我可以跟我的孩子能用技術來互相交流，也可以在他的成長中有著更多的話題。 |
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