本文章最後由 jameslee0723 於 2016-5-6 06:40 編輯
自從去年得知gogoro這台電動機車後，心中對這車的喜愛就一直無法停止。
也好不容易在去年的十月在車主社團得到了車友的割愛，取得預購車主資格。
去年十一月牽車到現在也騎乘了快一萬公里。
自今年二月開始，gogoro推出了智慧升級的方案。
但是在車主社團中，見到了不少車主分享升級過後的愛車，在運送過程當中。
傷痕累累，雖然公司也一再呼籲運送過程已有改善。
請車主放心，別因為這樣就不讓車子回廠做智慧升級。
在觀望一個多月後，抱持不安的心情，還是把車子送回服務中心。
讓公司針對我的車輛，做智慧升級。
過程當中，因為馬達檢驗不合規定，gogoro有跟我聯絡，說要幫我更換馬達。
所以升級過程要久一點，我也只有回覆慢慢做，不要用傷我的車就好。
沒想到，越是擔心的事越會發生。
當服務中心通知我取車時，發現在車台底下有明顯刮傷還有撞凹的痕跡。
當下服務中心的技師也幫我拍照紀錄，說會跟公司確認再跟我聯絡。
後來的一星期內，我也跟服務中心的主管多次溝通，他收到的訊息是公司無法更換新車台給我。
只提供修復方式，但怎麼修復他不清楚。
我是直接給服務中心主管說，貴公司用壞了我的車只想用便宜的方式來解決？
這是對待客戶的方式嗎？
所以我要求公司主管跟我確認，同時提供別的解決或補償方案。
後來，客服主管跟我聯絡，說以gogoro的立場，沒辦法更換新的車台給我。
只可以用修複的方式，但他可以在他權限內提供我一些補償。
就問我，我想要怎樣的方式。
我當下無法確定，就說我想想再告訴他。
最後我提出的方案是如果貴公司真的堅持不願換新車台給我。
只願意修複，那請給我六個月的899換電池方案當做補償吧。
客服主管直接告訴我，六個月超過他的權限，他必須跟公司報備。
當然，溝通到後來，他也是直接告訴我。
公司無法接受我的要求，只願意提供二個月的899換電池方案。
其實，溝通過程中我一直跟客服主管說明的是我不在乎補償方案。
我在乎的是，貴公司用壞我的車台，只想用低成本的方式來打發車主。
連補償也是用低成本的補償，根本讓我無法感受到貴公司的誠意。
真的是讓我花錢買車支持貴公司的熱情完全熄滅，只剩下花錢當白老鼠的感覺。
其實我對gogoro還是滿喜愛的，只是對貴公司的處理方式無法認同。。。
接下來我對貴公司不會再有期待，也希望別的gogoro車主不會遇到跟我類似的事件。
分享上來，也讓有心購車的人心理有個準備。
這車不錯、門市人員跟服務中心技師都滿熱情的，只是公司讓人無法認同。
買車可以，但真得有超級有愛才能接受買車後可能發生的各種狀況啊！！！
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