本文章最後由 小七車觀點 於 2014-8-1 17:45 編輯
作者：次元
QualityCare 原廠服務事業體系是福特六和在 2001 年所推出，打出「就是為你用心」的品牌精神，在當時是國內首見以品牌經營的模式來為客戶服務，迄今已經 13 年，今天的記者會除了是 QualiyCare 13 週年慶，同時也宣佈在台灣正式成立亞太區零配件產品開發團隊，為 Ford 亞太地區市場開發多元性的車用個人化套件產品，並協助推動整個亞太區零配件事業發展，在實體服務部分 Ford 於台灣成立首座「原廠特仕中心」，提供原廠認證的零配件改裝服務，並提供與新車同級的三年保固方案，可說是國內汽車業首次見到的格局，在軟體方面並搭配推出推出「My Ford Service App」服務軟體，讓使用者透過智慧型手機操作，能夠輕易的選擇欲搭配的零件樣式、價格、優惠等，提供全面性的車主服務，此次的原廠特仕中心相關規劃也正好呼應了福特六和的黃金五年計畫，導入 Ford 全球資源的挹注並持續的深化市場。
Ford 亞太區顧客服務副總裁 John Cooper 在致詞時表示，Ford 將以台灣做為亞太地區原廠零配件產品的中心，未來將提供整個亞太區市場原廠認證配件的服務，並且成立首座原廠特仕中心為 Ford 車主提供更多的個性化選擇，而這項建置的立基點主要是在於台灣的零配件市場擁有相當成熟的供應鏈，可提供相對穩定品質的零配件以及專業人才，這兩項優勢除了提供極佳的原廠服務特仕，也能夠支援 Ford 亞太區的各個市場需求，隨著 Ford 在亞太地區持續拓展原廠特仕服務，有了台灣的團隊作為後盾，將能讓 Ford 提供讓客戶安心的最大保障。
Ford 亞太區顧客服務副總裁 John Cooper
福特六和顧客服務處副總經理 程春午 表示，台灣的零配件市場擁有相當成熟的供應鏈，從近期的統計來看，相關的廠商高達 790 家之譜，在國內的產值預估為 150 億，外銷產值預估在 165 億左右。由於近年以來消費者對於車輛的需求改變，尤其國內新世代的購車族群傾向於多樣性選擇、品質保證、專屬個人化風格以及產品差異化這四大方向，Ford 鑑於此消費型態的轉變，遂成立原廠特仕中心以作為因應。在 Ford 亞太區台灣配件營運策略中出示了三項要件，此即為前述設立專業國際性研發團隊，再者成立亞太首座的原廠特仕中心，透過成立 VP 配件業務部門推動，這三者環環相扣，組成了亞太區零配件事業發展的骨幹。
福特六和顧客服務處副總經理 程春午
在產品方面，現階段配件項目共計 112 項，福特六和方面認為對於推動亞太區零配件事業，在產品基礎數量上是不足的，所以希望在今年2014 年底之前透過技術團隊的開發能夠達到 150 項左右的配件，未來到了 2105 年底則預估達到 300 項的開發量，在消費者權益方面，由於零配件為原廠所開發，有別於坊間所販售的零配件，Ford 原廠可提供這些原廠零配件三年不限里程保固，並且透過 Ford 亞太認證專業技術團隊的開發提供車主更多樣化的選擇，在零配件的推動時程上也將會是亞太地區首發，讓這些多樣性的選擇在第一時間提供給國內的消費者，與指標性的流行項目呈現零時差。
在整體的規畫以及硬體設置之餘，這次所推行的原廠特仕中心也結合當前資訊主流介面-智慧型手機推出「My Ford Service App」服務軟體，在今天的記者會中，也由擔任 Lady's Care 寵愛大使的小豫兒解說這套 APP 的介面以及服務內容。My Ford Service App 在介面設計上採用可自選色塊的設定，可依照自己的喜好調整項目的顏色，除了強化個人色彩也可以讓系統使用起來功能更容易辨識，My Ford Service App 的內容以車款及其相關配件分區呈現，使用者可以依照車輛款式找尋到原廠有哪些配件的選擇，除此之外系統也會提供優惠零配件訊息，並且在選購之餘還可累積紅利點數，在累積到一定的數目時還可兌換贈品，除了基本的選項功能外 APP 也另外設計貼心會員生日禮物項目，提供討喜的贈送商品，企圖抓緊女性車主的市場。
My Ford Service App 介面
自定義介面風格
依照車款觀看配件選擇
優惠訊息
紅利累積兌換贈品
貼心生日禮物服務
記者會現場也開出一部加裝原廠配件的示範車，在會場的另一頭則陳列有原廠配件展示以及一部 Kuga 展示車。福特六和汽車自提出五年黃金計畫以來，除了先前積極舉辦或是參與國內大小型的活動之外，近期開始逐漸嶄露出深化市場的實際操作，包括先前推出的原廠中古車在內，此次更加觸手延伸到零配件的區塊，以原廠設計和保固作為後盾，提供更周全而可靠的車輛服務。
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