BANDO強化皮帶!一天就斷了!後續處理流程!!

恩..

顧客車種-新勁戰

使用傳動-GE-RACING二代全套傳動+BANDO強化皮帶!

動力-原廠

使用過程.當天裝.當天半夜斷.我下面詳述一下.BANDO公司的處理情形!

DAY1

我們.沒有第二句話.先幫顧客換上新的BANDO強化皮帶.並了解顧客傳動情形.當天檢查傳動無任何異常.開閉盤作動也正常.唯獨皮帶斷裂!

DAY2

1.BANDO迅速請人來本店作回收動作.並派出業務來本店了解情形!

2.BANDO當下給我的答覆.是可能沒辦法換新.所以帶了BANDO自產的普利珠要當作店家補償!

當下我們是拒絕收下普利珠.我不認為陪珠子給顧客是合理的交代.今天我們要的是為什麼這麼快斷.原因是什麼?而後續處理方式又是什麼?

當天該業務說.要我們等約2-3個禮拜.或者大約一個月.要把皮帶寄回總公司作確認.他們表示.要先確認到底原因為何.才能告知是否能給予新品!

而業務說.因為一般要換新品給顧客機率低.所以都會先給店家普利珠當作補償.所以還是希望我們能收下.恩...這算給我摸頭嗎??我們還是不收.不要模糊焦點~

DAY3

皮帶送回等待.約一個月後.因為BANDO公司尚無聯絡.所以我們致電給該公司業務.業務隔天立即來報告狀況!

其實.DAY2的當天.我們已跟BANDO公司業務表達我們車業的立場跟我們的不滿.今天如果顧客因為皮帶斷了.難不成要顧客留車一個月等到公司允諾可換新品??不是每間車行都願意先免費幫顧客換上新皮帶的!

而業務這天來.是告知.BANDO公司因為這次我們反應的原因.改變作法.只要顧客在正常使用情況下斷裂.車行判斷後會在等待BANDO公司檢驗報告出來前.先提供一條皮帶給顧客使用.避免顧客無法騎車的窘境!

而當天.該業務也先拿一條新皮帶過來給我們店家!

DAY4

也就是今天.大概45天.報告出來了.如下!













今天業務來.解釋皮帶狀況原因.好吧.我認為BANDO的女業務很有心.很確實在幫我們作處理!

BANDO也算是給了我們一個交代.而皮帶斷裂原因.材質上到底有沒有問題.他們也會持續追蹤同車種使用該皮帶是否有類似情形!

而換給顧客的新BANDO強化皮帶.至今使用正常.無狀況!

手拿單的是BANDO事業部的陳先生.他解釋了一下流程.並告知未來使用BANDO的皮帶如果還有發生任何情形.他們都會第一時間過來作處理!

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結論!

店家還是要能堅持住自己立場.並替消費者權益發聲.不要怕麻煩.而BANDO也因為我們改變了售後服務作法.希望未來如果有顧客發生類似案例.這篇可以提供你作參考!

另外.其實還希望BANDO公司可以縮短皮帶鑑定時間.一個月實在有點長了..

而我們會不會繼續賣BANDO皮帶?會!還是會.無論是普通BANDO皮帶.還是強化的.我認為耐用度來說目前我認為還可以.強化皮帶部分.應用在某些車效果確實不錯.耐用度來說.除了上面這條.其他我倒是還沒遇到出問題的.包含普通BANDO皮帶!

以上!供參考~

應該是瑕疵品沒抓到
QC要抓一下

愛車之竿 發表於 2014-7-17 16:15
應該是瑕疵品沒抓到
QC要抓一下

恩..

雖然我也是這樣認為啦..

不過相較之下.普通的BANDO皮帶(台灣代理商)跟強化的BANDO皮帶(日本直屬).普通皮帶保固上反而阿煞力許多!

普通的BANDO皮帶代理商允諾三個月保固.斷了就換新.我覺得這種作法好多了~

昨天才換下用了1萬1公里的阪東普通版皮帶.... 9000公里良輝半套(全12克) 2000公里雞牌半套(11*3 12*3) 城北開閉盤
雖然還沒斷 但還是提早換了





幫我換的店家也曾有進阪東強化型(前期做的) 通通都是3千下課 而且公司不賠新皮帶....

請問該如何分辨普通，跟強化型皮帶？

雖然未成去過貴店消費，但欣賞K先生 做法~讚!

BANDO的女業務照片呢?

樓上離題了 去fb搜尋不難找吧

K先生 發表於 2014-7-17 16:47
恩..

雖然我也是這樣認為啦..

sym原廠就是bando的皮帶`

我也換過三星.......可是~災情慘重

恩，我的Bando也斷過一條，不過是因為普利珠破掉而割斷皮帶。

用心的店家值得肯定。