|
消費者投訴，明明是向中華電信申辦月租費750元的上網方案，卻被收了950元，撥打客服反映，逾2個月未獲改善，超收金額還拉高，總計3期帳單有誤，共被超收625元，對業者草率的處理態度感到憤怒。對此，中華電信行動通信分公司行銷處回應，已完成月租費差額補退處理作業，並向客戶說明致歉。消基會表示，中華電信超收的金額屬於不當得利，理應返還。
報導˙攝影╱楊騰凱
本月初新北市俞先生投訴，去年10月19日替太太申辦中華電信mPro750的3G行動上網，照理說每月上網費應為750元，但去年12月他檢視電信帳單，卻發現上網費被計算為950元，多收了200元。他提到，因他們是以信用卡自動扣繳電信費，之前未仔細核對每期帳單，所以12月才發現帳單有誤，回頭察看11月帳單，也同樣收費錯誤。
俞先生說，他察覺帳單金額異常後，撥打客服專線給中華電信要求更正，當時客服回覆，會另請專人回撥電話說明賠償事宜，但截至今年2月都沒消息，甚至1月份的帳單還被收了975元，比先前超收的200元還再多25元。
消費者怒斥：草率俞先生說，反映超過2個月都未改善，總計3期帳單有誤，被多收了625元，抱怨中華電對客戶權益處理如此草率、消極！
對此，中華電信行動通信分公司行銷處回應，此為門市人員受理作業疏失，把客戶申辦的資費方案登錄錯誤，接獲客戶反映後，即欲致電向客戶說明，以更正並補退差額，但撥打兩次電話都未聯絡上客戶，而造成差額補退作業延遲，本月11日已完成後續處理，並向客戶說明致歉。
消基會監察人徐則鈺律師指出，中華電信超收的金額屬於不當得利，理應返還，也顯見業者未以嚴謹態度對待消費者申訴。
「業者應積極處理」徐則鈺提醒，有許多民眾選擇以信用卡自動扣繳電信費，建議業者未來碰到類似案件應積極處理，避免超收款項隨時間推移累積愈多。
資訊來源: http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140217/35644819/%E8%B6%85%E6%94%B6%E6%9C%88%E7%A7%9F%E8%B2%BB%E4%B8%AD%E8%8F%AF%E9%9B%BB%E5%9D%91625%E5%85%83
| 
0
1413
