不是我們沒心意，只是材料行不給力。

說真的，有時候真的不是店家的問題。。。小的目前位於澎湖擔任光陽KEN服務站的員工，遇到過各行各業，形形色色的客人都有。。。有的很阿撒哩，不會跟你計較什麼，有的就針針見血，他想要什麼，你就得給他什麼。。。

剛剛無意間尋到一篇有關於叫貨更換煞車皮的文章。。。其實說真的，有時候可能真的是我們的疏忽，但這次....我擔保......是材料行的問題。

客人5/13來店，反映煞車皮問題，第一時間我們也跟公司反映，公司說叫我們換一組新的，我們也請客人等待1~2天，等貨品來時即可更換。。。遲遲不知道為何....貨品到了5/18都還是沒有來...當中的日子客人也來過好多趟(真不好意思....)，最後等到了5/22貨品來了，客人也如願以償的換到了煞車皮.....

但是回到家...打開電腦上論壇...卻看到這樣文章...說真的...失落是一定的.....但是.....要有指教與糾正....才會有更良好的服務品質......謝謝那位帥哥的指教，同時小弟也代表本店向你道歉。




PS:公司不是總公司.....我說的公司=台灣的材料行
不好意思讓大家誤解....






畢竟...我們是離島...總是會落後別人一些...
畢竟...我們是離島...總是會輸給別人一些...
畢竟...我們是離島...總是會慢了別人一些...




但是...
我們的服務...是不會比別人差的!!!
我們的團隊...是不會比別人沒態度的!!!
我們的志氣...是不會比別人更懦落的!!!




謝謝各位的觀賞.......

請問你指的公司是 光陽總公司還是???

加油！沒辦法任何事情都讓大家都滿意！堅持自己的路！

加油~~我也是學徒員工~
有時候送料的真的很拖~
不過人家也是要跑好幾趟~
我們做維修人員的也只能敞開心胸了~
不過我遇過的是白癡定料電話人員~
那種一再送錯東西就真的很幹很無言~

一樣米  養百樣人  有人龜龜毛毛  有人很隨意

堅持下去吧  離島還是需要機車店的

可能客人也無心啦XD  

好的服務團隊不怕沒人知道!!!  加油!!!

哀   有同感  我是在台中服務  雖然沒有材料不到的問題

但你的無奈  我能明白 共勉之吧 ~  

看了你的文章敘述,個人覺得處理方式可以加強~
1.貨品delay了就應該馬上跟公司反應並確認交期
2.發現有delay狀況,客戶方面就要改用電話通知來店安裝,免的客戶白跑好幾趟
參考一下~

sinica1067 發表於 2013-5-22 23:00
請問你指的公司是 光陽總公司還是???

不不不.....是在說台灣的材料行...不是在說總公司...不好意思誤解了

pimin 發表於 2013-5-23 10:50
看了你的文章敘述,個人覺得處理方式可以加強~
1.貨品delay了就應該馬上跟公司反應並確認交期
2.發現有delay ...

真的，這就是我們疏忽的地方...這陣子真的忙租車行的車就都完全沒時間了