加油站都那麼差勁嗎?

版大息怒喔~
我是中油直營的工讀生
我是不清楚其他地方是怎樣
不過我們聽到加滿的話就是油槍跳了!
再詢問是否要加整數或者這樣就好?
如果是油道不好一直跳槍我們才用最低速加!
不然有些槍最低速是不會跳槍的!(油氣過濃也會跳槍)

還有客訴打電話到總公司比較好，這樣那邊有紀錄
我們才能學到教訓!算是交個學費!

原文由 a522523 於 2009-7-18 11:35 PM 發表
為什麼我就遇得到不會碰到車殼的

左手把油管稍微提高一點，右手加油

我也遇過很順手的阿? 為什麼人家做得到?

如果客人這麼厲害給他自己加，那酬勞就不是你拿了你懂嗎?

＝ ＝那是你......懂得替員工想......

有耶人就是不懂的替別人想機車都停中間這就很難不碰到車殼了好嘛

是有分機車島和汽車島
可是每個泵島都有兩個車道呀~
妳依照圖示可以騎到機車泵島~可是你可以自行選擇你要在左道還是在右道
如果有員工指引你到左道(就是油槍在右邊的位置)
你可以指一下油箱示意一下你的油箱位置然後騎到右道(油槍在左邊~適合您加油的位置)
我相信沒有人會責備你的~就算你到一個第一次加油的地方~也可以看清楚之後再決定要騎到哪邊去~加油站跑不掉~而且一定會有人為您加油~慢慢來也無妨

我也到過其他加油站加油~員工指示我到左道加~我示意後堅持要往右道~儘管那邊都沒人~而我要排隊~而且工讀生也擺臭臉給我~~我也是為了自己的車子好~多等一下~加油站不會跑掉的~

不要碰到車殼真的有點難度啦~~~而且不是所有工讀生都身強體健有力氣的~也有弱小的女生工讀生~覺得油槍很重的...

如果大大願意嘗試這麼做~絕對是兩邊都好過的結果
為了您的心情~也為了您的愛車

[ 本文最後由 hpsoeasy 於 2009-7-18 23:47 編輯 ]

原文由 hpsoeasy 於 2009-7-18 11:44 PM 發表
是有分機車島和汽車島
可是每個泵島都有兩個車道呀~
妳依照圖示可以騎到機車泵島~可是你可以自行選擇你要在左道還是在右道
如果有員工指引你到左道(就是油槍在右邊的位置)
你可以指一下油箱示意一下你的油箱位置然後騎到右道(油槍在左邊~適合您加油的位置)
我相信沒有人會責備你的~就算你到一個第一次加油的地方~也可以看清楚之後再決定要騎到哪邊去~加油站跑不掉~而且一定會有人為您加油~慢慢來也無妨

我也到過其他加油站加油~員工指示我到左道加~我示意後堅持要往右道~儘管那邊都沒人~而我要排隊~而且工讀生也擺臭臉給我~~我也是為了自己的車子好~多等一下~加油站不會跑掉的~

不要碰到車殼真的有點難度啦~~~如果大大願意嘗試這麼做~絕對是兩邊都好過的結果
為了您的心情~也為了您的愛車

＝ ＝指示.......有用的機率只有50％

多數的人一樣獨來獨往........真的

有時在那比了老半天結果還去另一邊

當下只覺得我是白痴嗎有比跟沒比還不是一樣

如果靠近加油機一點~並稍為往後退一點~然後龍頭擺右邊~這樣最好加
不過並不是每個客人都這樣的~
而且就算照上面這樣子做了~油管還是一定要拉~
拉的力量大小不一定~要看機器的新舊
像我站就有一些新換的固定器...感覺像在練拔河...

所以這是員工的心態阿~我們應該要以消費者的心態去動作的~
那些動作~都只是公司規定的制式動作...簡單說就是在作秀~本質是加油收錢找零而已

這就是服務業阿......對方他都進來停下車了~你因為不爽不加?那你等著寫退保單吧^^
人在屋簷下...不得不低頭...

[ 本文最後由 hpsoeasy 於 2009-7-18 23:54 編輯 ]

之前遇過誇張的女客人

車多到忙不過來..........自己開車還不知道油箱蓋在哪一個位置

都跟妳說：請往前  請往前  請往前

結果不聽.......一下車跟妳說油槍拉不到那去

就開始劈哩啪啦的狂罵我們（＝ ＝我們是有做錯什麼嗎？？）


反正  （  拔狼A嬰納籠西罵料   麥西丟嘎滴A丟後阿 ）別人的小孩都死不完 別死到自己的小孩就好了


最後實在忍不住了直接嗆她嗆回去

嗆完終於會安靜了.......

[ 本文最後由 dark10375 於 2009-7-19 00:04 編輯 ]

我個人也做過加油員，是統一精工的
公司很注重禮貌，不論汽車或每部機車來加油都要喊"歡迎光臨"跟"謝謝光臨"
項版大這種情況申訴到公司上面去，可能隔天就會被站長約談了吧

我認為中油對員工這方面的訓練可能比較不會管理，我所去過大大小小的加油站加油
感覺中油員工都是一板一眼的，好像很不願意 ，相對的其他公司加油站的人員就親切多了
──────────────────────────────────────────────────
雖然商品的品質很重要，但服務態度是最基本的條件，沒有服務態度，別期望客人會來光顧你的生意

台灣很多服務業根本就不懂的服務的本質
我想服務態度若好,可以避免很多不愉快的對質 (有些就真的沒辦法)
我是屬於態度好的話 甚麼都可以算了

原文由 aries941753 於 2009-7-19 12:15 AM 發表
我個人也做過加油員，是統一精工的
公司很注重禮貌，不論汽車或每部機車來加油都要喊"歡迎光臨"跟"謝謝光臨"
項版大這種情況申訴到公司上面去，可能隔天就會被站長約談了吧

我認為中油對員工這方面的訓練可能比較不會管理，我所去過大大小小的加油站加油
感覺中油員工都是一板一眼的，好像很不願意 ，相對的其他公司加油站的人員就親切多了
──────────────────────────────────────────────────
雖然商品的品質很重要，但服務態度是最基本的條件，沒有服務態度，別期望客人會來光顧你的生意

唉～態度決定一切.......客人態度好.....服務員自然也會受到影響........

＝ ＝有哪個員工想無緣無故被罵阿......

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以前遇過一個阿伯.......

我：請問加什麼油

阿伯：95

我：加滿嗎？？

阿伯：加滿

我：（在複誦一次讓客人知道）95加滿喔

這時........

阿伯：阿你是            耳聾（台語）

我：喔（心想※咧如果我耳聾那你不就嘴殘E04.......）