原文由 J-Y_Prohouse 於 2009-7-19 17:27 發表
開店也快三年我也很能了解有些老闆為何會對車友跟客人惟利是圖
因為當自己對客人好的時候 他很難記得
但是如果他不爽 就會竭盡所能的說你的不好
有時候人性就是如此...我想我也不例外
有時候抒發一下也很好～～
或許我應該往好處想阿
正是因為樹大招風吧
也請車友多比較多看看:)
這位老闆單就您回文說的...心情抒發那段
小弟就不是很認同(這不代表我以下說的對,只是個人見解,給您參考)
您說:因為當自己對客人好的時候 他很難記得
但是如果他不爽 就會竭盡所能的說你的不好
-->難道"您對客人好"本是有所圖,而不是真心要做好客戶服務嗎??
客人記不記得那是他的事,但我相信隨著時間,口碑的累積,一個,兩個..
慢慢的一定會有對店家"複利"加分的效果
開店本來就必須要有本事面對"各式各樣的客人",雖說這需要經驗累積
但最少處理事情要圓融這是基本的,客人不爽一定有他的原因,
但如果一開始沒有良好的溝通協調,久了自然會事態擴大,
我相信有"澳客"的存在,但我也相信大多數的車友都不是
您說:或許我應該往好處想阿
正是因為樹大招風吧
-->這句"正是因為樹大招風"怎麼會從一個店家口中自己說出來呢???
要嘛您也放在心裡就好,公開講出來...感覺您壓根就覺得這才是今天造成
所有事情的原因,您前面說的那些補救都只是"不得不勉強"才做的
一個事業規模從小到大,原則上隨著時間經驗的累積
內部各項規定,工作流程,處理事情,客戶經營,產品規劃....
這些林林總總的東西,應該都會慢慢趨於完整完善才是
但假使有發現是相反的話....那就實在是很不妙了
以上或許有得罪的地方
但絕對是出於善意..希望您的事業能長久經營
在與客戶關係的經營上也能日趨良好 |
