這就是偉大的軟體商!!
五年前某隨機版作業系統在上網官方更新後,出現衝突情形,導致操作異常.
(好像是關機時系統會出現錯誤,致使關機時間延長許多,可於事件檢視簿看到相關錯誤碼)
後來利用網站向該軟體商求助.
該軟體商的客服很敬業的回覆我(至少沒有視而不見我的客訴),
由於我購買的是隨機版,並不提供諮詢服務,
我可以另外花費8000元購買10次30分中的有限電話諮詢服務!
當時我真是氣炸了,我原本就已經花費3000元購買正版軟體,卻無法得到應有的正常售後服務.
後來的系統異常錯誤是肇於軟體商的自動更新(可能是廠商的設計缺陷),
而我必須另外花費更多金額得到一個不保證成功的維修諮詢.
這就是寡占市場的悲哀,廠商對於自身的獲利有自信而呈現高姿態.
後來我就把該正版作業系統換掉了:)
這可說是我在軟體使用心態上的轉捩點. |