事情已圓滿落幕~感謝嘉瑪斯企業社~

PO文後3天馬上處理好 沒PO文前等了1個月 看來需要LBJ來爆料一下內幕了

西平你怎麼看?

我前天看G公司的FB有公開說明過程，解釋其誤會
但今天去看發現似乎把文刪了？
我個人是覺得該文的態度沒有說很優，但是願意更換全新品並非只更換良品零件給消費者，我覺得這點值得讚賞。

也許官方認為，不主動聯繫也無傷大雅
等個20~30天以上是很平常的事，因為公司規模與效率要成反比才合乎常理
反正也不是第一次了，當初M3也拖很久，M8早早放消息何時開賣無解!!
只要最後傳達一個理念，就是"一切的等待都是值得的"
過程中任何爭議只不過是雞毛蒜皮，冰山一角，無須牽掛

一個自居台灣機車頭燈的先驅，號稱品質服務都比別人優的廠商
應變能力或SOP處應非常完善才是，但觀察每次爭議事件，例如M3
未被爆料前，都先是冷處理，不正面回應，不然就是要消費者耐心等候
被推爆後，事後諸葛再用華麗的辭藻加上豐富生動的理由回應消費者
強調耽擱都是為了品質把關，有重大的問題要檢視，或是受到其他廠商或單位繁瑣流程所致
即使沒回應、不給交代，但幕後都有在默默努力，一切"信者恆信"
引發的爭議或消費者損失，應被接受、認同、買單，不可抹滅甚至栽贓官方

如果品質就能完全掩蓋消費者重視的其他權益，就不會有這些紛爭了
一間已經不是剛起步的公司，也發生過無數次大小爭議事件
但總是在事後才用數不清的完美理由來辯護，行事作風依舊高高在上，不是一般人得罪的起
不過，自居台灣領導品牌，理所當然是可以預料的到，見怪不怪
對於這種態度，消費者的眼睛是雪亮的，自有定奪
反正燈具不會長腳，只要公司沒倒，總有一天，東西會到你手上
所以千萬別大驚小怪，雞蛋裡挑骨頭，只要信者恆信，一切的等待都是值得的!!!!
而且，經過漫長的等待，逐漸被遺忘之餘，確又柳暗花明的那一刻
那種終於等到，驚喜萬分的莫明感動是不可言喻的，不也是一種意外的收獲嗎!!!!

cby 發表於 2014-7-11 23:49
也許官方認為，不主動聯繫也無傷大雅
等個20~30天以上是很平常的事，因為公司規模與效率要成反比才合乎常理 ...

如果真如GMS所說的...
那麼事情發生後,是不是應該先告知車主呢??
然後...
判定為非人為,本就應該先換新品出保固~
要檢討事後自己關起門檢討就好...
何必要把"檢討"擺在維修之前??

原來公司的內部檢討,比起顧客的權益...還要優先很多
檢討完了,才能夠換新品給顧客~~
看起來我明白這間公司對於事件的優先順序了!!
不告知維修進度、然後又要先檢討再做後續~

顧客原來是最後一位呀!!

事情有圓滿落幕就好

cby 發表於 2014-7-11 23:49
也許官方認為，不主動聯繫也無傷大雅
等個20~30天以上是很平常的事，因為公司規模與效率要成反比才合乎常理 ...

寫的太好了

不推不行

幸好俺從沒想過改燈

跳過這個坑