事情已圓滿落幕~感謝嘉瑪斯企業社~

店家版無法編輯
我最後也有提到問題已解決

這件事沒有所謂的摸頭
貼文的原因.簡單講我要的就是把大燈快點修好
但是嘉瑪斯的服務真的是超乎想像的用心了

為何大家要說po文後才能使店家加快處理呢?
怎麼不先知道事情經過如何.再來說這番話?
據我知道的是因為樓主魚眼經過GMS徹底檢修後!
發現問題很多,並不像樓主一開始只單純燈泡壞而已!
所以GMS開始做出售後服務~所以才導致時間拖的有點長!
最後還是決定環給摟主一個全新魚眼!
並不是摟上幾位大大所說的PO文後事情才有盡快解答!
以下是GMS解釋~

有錯理當勇敢承認
有誤會 我們也會做出澄清
http://forum.jorsindo.com/thread-2450007-1-1.html
礙於公司立場 我們不便在他處 做出評論 與 回應
所以 選擇在此公開場合 回應⋯⋯
請容許我們 寫出本次報告內容
此案例是GMS-M1大燈
委由ISO認證 車測中心核准的 TYC工業子公司承包製作
(後期M6S 改採用GMS自家設計魚眼模組)
M1大燈製作全部過程 都在該公司完成後
後送至GMS總部
當我們收到該故障大燈時
發現並非如同車主所認知的
只有LED兩顆故障 為什麼要等1個月

故障/有疑慮 項目如下 :
LED小燈故障
大燈內有嚴重黑色粉末 導致整顆大燈遭受汙染
魚眼遠近燈無法切換 零件鬆脫
燈管固定蓋 碎裂
高低調整機構 崩牙
魚眼反射面粉末汙損

我們首次遇到這麼嚴重的故障
與代工廠 謹慎地開了3次以上檢討會議
並且GMS始終站在消費者立場 發聲
憑我們多年的專業經驗判斷
堅持商品 無遭外力破壞
也就是說 消費者並無不當使用

有別於一般業者 只是更換零件
並且 無事後檢討措施
我公司 卻非常看重此事件
目的就是 堅持品質至上的原則

最後 在無限次的檢討會議後
確定將整顆大燈 更換全新品
並非是 分解 清潔 更換小零件後 再出保固
這點 歡迎這兩天 車主收到大燈後檢查
燈殼是否全新 無使用過

非常感謝該車主的支持
並對這過程造成的漫長等待
我們深感歉意

也請車主諒解 我們的決心
我們更勝美商手機大公司作法
不是更換整新品給消費者
我們使用全新品給消費者保固

PS:題外話
公司規模越大 效率越低
該公司與我們溝通過程
由於是新故障案例發生
光是公文往返與確認
約定時間開會
保固標準判定
故障原因判定
扣除他們週休2日
整整花了四週

以往GMS自家生產的改裝大燈
判斷標準 只要5分鐘
更換保固作業只要2小時
的確是不能相比較的

因為認證大燈 必須依照政府規範
由具備法規認證執照 生產流程
確保產品一致性的做法產生

以上難道不足以代表GMS對於售後服務的用心嗎?
難道這不是售後服務的態度!那麼什麼才是售後服務?

PK810928 發表於 2014-7-9 19:06
你最後那四句是倒歉文吧

可能以後改魚眼半價吧！po兩天馬上修好！沒po兩個月修的好嗎？找理由嗎

感謝大大分享！滅火文只是讓我們知道這店家的處理態度....原來愈大廠處理效率愈低！愈賺錢售後維修就愈久....看來群創這大廠如果有個案電視壞了！維修可能要10幾年

我的原廠燈組出問題, 去出保固也是去經銷商拍照，讓原廠判斷是否人為造成，
然後申請料件並約時間去做更換，原廠登記資料並把故障燈組收回去慢慢拆解研究........
(以上為個人親身經歷)

若是產品本身的瑕疵，做為一個消費者其實並不想管廠商要研究這個損壞的樣品要研究多久，
花多少時間檢討，或是要開多少個會。

我只會想知道到底要等多久?

商譽很貴...為了少數瑕疵品，換來一個罵名，損失是無形的
如果公司若初步判斷非人為造成的損壞，評估處理要超過一定的時間，
其實可以考慮直接更換良品或更換新品給消費者
若判斷是人為損壞，乾脆直接拒絕保固


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手機再怎麼寶貝, 進了原廠維修中心, 躺個十天八天之後, 幾乎都會被判定是受潮....誰叫我買了台潮機??
只好換個牌子或默默的送去民間維修中心
民間維修1天就修好了啊...那之前等到天荒地老都是白等的?

當初樓主PO文，依內容所述給予聲援與支持，

但後續處理與中間過程不好好交代，以此篇感謝!?道歉!?文來草草結束....

不管是誰對誰錯，敢PO就要負責，讓大家猜過程??  

這樣店家討論版不就成為大家以後催促或是威脅店家的專區了嗎!?

1個月完全不通知  直到發了文之後3天換新品
你要叫人不懷疑也難......

請教一下該廠在樓主發文前有做任何告知或其他對外表示嗎?

如果說該廠自己一直做"內部檢討"  
放消費者在外邊苦苦等候  一點消息也不給
等到廠商高興了滿意了完成處理了想告知消費者了
消費者才得到資訊
我不敢說沒有售後服務
但是我覺得還  真˙大˙牌........

我只能說該公司一直沒有共同的對外窗口

啥事都執行長po文? 聯絡?

一人要做十件事以上?

任何事源由也應當公告告示消費者處理狀況

而不是一等再等無任何回覆

現在各大公司都有此現像，消費者哪管你內部公司要怎樣，只是想知處理過程和何時期限可解決

只要在論談上po文，該公司處理速度就會加快

真的是超神速，只要不PO處理期限遙遙無期就連過程也一知半解

打個客服公司電話，也是一等在等主管一層比一層高

台灣也個很奇特現像，一家公司愈做愈大，但對於行政、新聞發佈、訊息處理、人事處理、商品瑕疵訊息公司內外部傳遞等等等

不見得是愈來愈好，而是愈來愈混亂，愈做愈差

處理事情不能默默低調 , 要搞大才能解決