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國內第3大電信業者、擁有700多萬用戶的遠傳電信，前天傍晚起陸續在桃園、新竹、花蓮發生嚴重斷訊，時間總計達8小時，創近年行動電話斷訊最久紀錄，業者回應《蘋果》詢問時，起初還否認斷訊。斷訊至昨晨才修復，遠傳昨宣布受影響用戶下月帳單月租費減免1成，但不透露受影響人數。民眾痛罵「爛爆了」、「賠償無誠意」。
遠傳電信前晚7時多起，傳出桃園、新竹等地用戶手機斷訊，無法正常撥出與接收電話。《蘋果》前晚約7 時10分起，陸續收到40多名讀者投訴，但當時向遠傳查證時，業者回應「設備狀況均正常，沒有大量異常狀況」，至前晚11時，才坦承硬體出現障礙，故障至昨凌晨3時恢復。
說法反覆應變不足從事殯葬業的陳小姐說，斷線時業務一團亂，新屋、湖口、中壢完全沒訊號，被老闆、家屬罵到臭頭，至少損失萬元，「真的是爛爆了！」中壢民眾林先生說，根本沒積極在修，自己是10幾年的遠傳用戶，「決定換別家。」民眾王先生說，以他的月租費來說才賠1百多元，「不如直接讓我解約還比較開心。」
遠傳電信昨僅指，斷線原因為硬體設備異常，未詳細說明是何種設備出狀況，也不願說明有多少用戶受影響，但受影響用戶下月帳單月租減免1成。以遠傳網站公告的語音月租費最低165元、語音加網路最高2715元估算，受影響用戶可減免17到272元。此斷訊是近年行動電話斷訊最久紀錄，在此之前，威寶今年3月曾有全台斷訊5小時紀錄。
消基會董事長張智剛批，用戶在傍晚已陸續上網反映斷訊，遠傳卻還說法反覆、花8小時才解決問題，顯示應變能力不足；另現行法令規定，行動電話服務契約範本，僅要求業者中斷8小時以上須減免8％月租費，時間太長，建議應縮短。
資訊來源:
http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140504/35808758/%E9%81%A0%E5%82%B3%E6%96%B7%E8%A8%8A8%E5%B0%8F%E6%99%82%E3%80%8C%E7%88%9B%E7%88%86%E4%BA%86%E3%80%8D
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