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eTag全面上路2星期頻頻出包，引爆民怨，危機處理也讓人直搖頭，像是發言人面對重複交易的問題，回答「這是eTag的宿命」，昨天遠通總經理宣布即日起不支薪，被用戶批，這是幫老闆省錢嗎？還有不少用戶抱怨，打電話到遠通客服要等很久，如果以中華市話打給遠通客服計算，中華電信3分鐘要付給遠傳集團0.32元的接續費，如果10分鐘才接通客服專員，徐董就有1元入袋，被酸問題沒解決，還得被賺一筆。
高公局副局長吳木富：「暫時由遠傳的客服那邊互換一部分的人，把系統切過去以後，剛上線的客服人員，確實在處理事情上速度是慢的。」
找來非專業救火，解決問題該刻不容緩的客服，卻被民眾抱怨根本是「遠通不通」，目前的125人，到24日會補到150人，但總用戶高達564萬，等於一位客服要服務37600人，真的夠嗎？TVBS記者王薏絜：「很多eTag用戶抱怨，他們有問題時，打電話給遠通客服都要等很久，讓我們實際測試一下。」
客服：「國語服務請按1。」
記者：「(系統)是今天不穩定，還是說接下來，目前還不確定什麼時候會穩定？」客服：「目前還不確定什麼時候會穩定。」
誠實客服，也hold不住頻頻當機的APP，費時差不多2分多鐘，如果以中華市話打給遠通客服計算，3分鐘1.6元，1.6元裡，中華電信要付給遠傳集團0.32元的接續費，之前有人抱怨得等上10分鐘才接通，差不多是5.33元，也就是講10分鐘，徐董就有1元入袋，被批製造麻煩還能順便賺錢。
而15日遠通電信總經理張永昌決定即日起不支薪，負起責任，也讓人覺得這是幫老闆省錢嗎？和eTag用戶們有啥關係？危機處理讓人搖頭的還有這一樁。遠通發言人周世惠：「eTag的天線有個偵測的範圍，所以重複交易是一個eTag必須要去面對的宿命。」
身為企業防火牆的發言人，推給「宿命論」，老闆則是...。遠東集團董事長徐旭東：「自由世界，你喜歡退你就退，但你以後上去怎麼辦呢？」
eTag全面上路2星期，系統不穩引爆民怨，危機處理更像是提了汽油桶救火，眼看越燒越旺，該怎麼收拾，真的是一個頭兩個大。
資訊來源: http://tw.news.yahoo.com/etag%E9%A0%BB%E5%87%BA%E5%8C%85-%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E6%BB%85%E7%81%AB-%E6%8F%90%E6%B2%B9%E4%B8%8A%E9%99%A3-114600103.html
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