會發這篇, 基本上是因為遇到不好服務態度的 YSP。
本人也是五期噴鵝車主, 買來沒多久, 就遇過熄火的狀況
再買之前也爬文爬到翻過去了, 後來確定永久保固, 或是改為三年保固, 才買了五期噴鵝
在之前的端午節時, 也回經銷商那邊更換汽油幫浦
接近一萬公里時, 熄火狀況接著再次發生, 回經銷商告知此狀況, 車行老闆說要清潔油路
我問說該不會幫浦又要壞了吧, 老闆回說, 還發的起來, 應該不是, 清完後費用 6xx
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接著在2010/10/11---更嚴重了
帶著大老婆去買東西, 買完後, 完全發不動, 好險離家不遠, 大老婆先回去, 我在賣場附近等了一會, 看看有無機會發起來
過了半小時, 毫無起色, 只好推著車回家
打電話去經銷商, 經銷商說要禮拜一才有辦法處理 (本人的車是在2010/10/10掛點的)
接著打電話去 YAMAHA 客服, 想確認汽油幫浦的保固問題
沒想到客服完全不想正面回答問題, 一直推說公司沒有明確發文指示
心中只有OOXX
在家裡, 先自己作了基本檢查, 電瓶電壓正常, 火星塞正常, 電路正常, 唯獨汽油幫浦在鑰匙轉到 ON 的狀態, 半點聲響都沒有
幾乎已經可以確定, 問題發生點
等到禮拜一
經銷商沒動作, 再打電話去了客服, 客服說可以送到最近的 YSP 去看看, 我說好, 請幫我聯絡, 沒多久
富X YSP打電話來, 說如果要運車過去, 沒維修要付運費300
我說可以, 因為急著要用車, 而且還禮拜一特別請假,
但, 這才是惡夢的開始
到了車行, 師傅全在休息, 老闆看了一下, 隨便發了發, 接著說, 這要兩三天喔, 最快晚上才能動工
我說我急著要用車, 而且電話也跟你表明過了, 客服也說沒問題
基本上當時只有我一個人, 在場完全無其他客人
接著老闆開始胡言亂語, 說, 這很麻煩喔, 可能要檢查整個電路、油路 (完全不題汽油幫浦)。 我說電瓶沒問題我檢查過了
火星塞也沒問題, 只剩下汽油幫浦
老闆繼續胡言亂語, 這沒那麼簡單啦, 應該不是只有這樣的問題........
我說好, 那你先檢查汽油幫浦
老闆持續胡言亂語, 接著說最快晚上幫你弄
我說你要拆車時, 我想在現場看, 我才知道那邊出問題
接著老闆拿出工具, 馬上把車拆了, 根本沒一樣一樣檢查, 電路也不看了, 直接把火星塞拆下來, 還說以後不要換精品
心中的OS是, 那這間店裡的精品難道只是擺好看的？
接著老闆的動作更誇張了, 把我的氣由幫浦拆開, 我以為要換新的, 結果是泡在一個很奇怪的液體裡, 還說那是藥水, 然後拿出另一種清潔藥品, 噴入引擎室,
當下我立刻表明, 我已經在經銷商那邊做過同樣清引擎室的動作了, 應該不需要了
老闆繼續胡言亂語, 這不一樣啦, 絕對跟你經銷商作的不同, 我保證處理完一定沒問題
最後車子裝回去, 收費12xx
可以發動, 心中不是很舒坦的把車騎回家
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隔天客服打電話來詢問
請問還會有熄火問題嗎？
我說才處理完一天, 不能確定未來是否還會熄火
接著客服回報, YSP 說幫你作了電腦檢查一切正常
心中突然一把火
我說, 不對喔, 你們的富X YSP不是這樣處理的
當下向客服表明了整個經過,
客服說會向公司稟報, 要再教育這樣的 YSP
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過了一個月, 突然接到水果報紙的來電, 詢問我的狀況
我當下跟水果說明了一切
接著知道 YAMAHA 作了大召回的動作 (真是好樣的, 為了怕被別人先捅一刀, 乾脆自己先自首)
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隔天打電話去客服, 詢問當初我的狀況, 公司要怎麼處理
並詢問汽油幫浦到底有沒有保固, 客服當下回說有
我更火大了
我說那當初的客服為何不正面回答我, 而這次卻說有
然後, YSP 作的處理我也不是很能夠接受
沒有一樣一樣檢查, 所以為了要多賺一點錢, 就可以這樣惡搞
客服回說, 我們會跟公司稟報, 看要如何處理
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過了一個禮拜, 又接到富X YSP老闆來電
一樣, 繼續胡言亂語
這次連高壓處理機都掰出來了, 吊點滴處理
還說, 當時候的收費應該是師傅跟我報的,
我回說, 老闆, 當初我有要求你寫單據給我, 不然我真的是什麼證據都沒有了, 你的筆跡難道騙得了別人嗎？
我說你再繼續亂講, 我可能要非常不可氣跟你說話了
老闆這時才說抱歉, 下次你回來更換幫浦, 我在補你一罐機油
我說不用, 謝謝, 我要再打電話去公司反應你的態度
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接著繼續打電話去客服反應
直接跟客服說, 你們的這間富X YSP老闆態度真是讓人不敢恭維
再者你們的維修收費也不清楚
客服也開始胡言亂語
因為北中南物價指標不一樣, 所以店家在收費是依據店加自己作主
那如果這樣, 我想大家以後要修車要去南部還有東部, 這樣收費可能會很低
還有盡量不要再大都會地區修車, 因為民生指數比郊區以及鄉間高, 所以人工一樣會很貴喔
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稟告大魔王, 這就是小的遇到的狀況以及客服的回應, 在此發文回應
順便附上客服電話, 請有問題的大力催下去
YAMAHA 投訴兼技術客服: 0800-631680
總公司: 03-452-5151
至於台中地區的富X, 先前已爬過許多文, 沒想到真的是百聞不如一見, 只能說我運氣太好, 被配送到這種等級的 YSP
至於單據, 如果有人想看, 我再找時間 PO上來, 什麼吊點滴方式處理, 笑掉人家大牙, 不想讓店家在客人面前難堪, 盡然還得寸進尺。
小弟隨然都是在這裡以及友站潛水, 平常也會翻閱相關雜誌。只能說指會換換機油, 齒輪油, 排氣檢驗, 也敢跟客人亂扯這些。
我知道店家都需要賺錢, 但服務的態度, 才是重點。
其他要炮, 就盡量炮吧 |
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