血淋淋的真相…好心被雷親

新竹 · 2011-7-10 21:56

血淋淋的真相…好心被雷親（文章有點長抱歉）

http://forum.jorsindo.com/thread-2295260-1-1.html
上面的連結是G5版主的PO網內容

我只是一個修理機車的黑手，沒有某版主這麼風采的文筆，但我還是要寫下事情的始末~

前幾天G5車主到店裡前來詢問他所騎的G5車子的車況，
車子騎到60~70定速時，座墊下會傳來一陣一陣的陣動，
使他騎乘的時候不舒服，請我來檢查看看，經過我試騎過後，
我給他的答覆是：以前也有修過類似的車子，那一台車是引擎的曲軸NG，
更換後就好了，那你的車子也有可能是曲軸的問題，但也要換上原廠零件測試後才能確定，車子要擺在這裡，而且要下引擎細部分解，外加測試要幾天的時間，
之後他有說他的車子有摔車過，在摔車後也還未有不舒服騎乘感，
去了好幾家車行都無法找出原因，他說車行有的說離合器，有的說普利盤，
換了不少傳動箱裡東西都沒能處理好他的問題，而後他到新竹服務站詢問，
但因與服務站認知不同的情形下沒有請服務站處理，轉而請我幫忙找出他車子的問題，並向我詢問保固的問題，我和他說你有去過服務站請他們檢查看過了，
雖然你的G5還在2年保固期間內，但是公司在使用說明書中詳細寫著(因不當使用，改裝或裝用非原廠零件導致之損壞，不予以保固)，如果是引擎機件不良導致騎乘時不舒服感，我會試著幫你”爭取”保固，
但還得經服務站人員判斷後才能確定有無保固。
以上這是我與車主第一次的交談內容

第二次前來時有母親一同陪伴，他母親說車子從我這購買的，
希望能幫小朋友車子的問題給找出修裡好，錢不是問題，
只要把車處理好就可以了，順便提到有問題的地方和他說再看要不要處理，
我跟他們說我會儘量向公司”爭取保固”，由於他的車已改裝過，
服務站能給交換的機率很低，所以先向他說會酌收引擎拆裝工資二千多，
並沒有說過材料不用錢，他們當時當場就答應了，我並不在乎錢的問題，
因為車子還在保固期間內，我只是盡光陽經銷商應盡的本份幫客人服務，
但前提是，他的車子有改裝過，這還要經過公司的判定是否給予保固。

當我拆下左曲軸箱的傳動，裡面照車主所講的幾乎全改了，
左曲軸箱蓋上的防水橡膠墊片也不見了一大半，當我拆下汽缸時，
發現汽缸上有縱向刮痕，這有可能會導致車子有吃機油的現像，
這時我先檢查車上的空器濾清器是否有做更換，檢查之下，
空器濾清器為原廠部品有更換也還算可以用，但是濾清器箱的內側，
有不少的灰塵，就第一時間詢問服務站人員，在這種情形下是否陶缸可做保固，服務站人員當下就給我答覆”無法做保固”，
而先前車主的母親有特別交待說有其他問題要回報，再看是否要處理，
於是我馬上告知車主這件事，汽缸是永久保固沒錯，但前提是要正常的保養，
因為車主買了車除了在服務站保固換過一次後煞車系統，就騎到外地去了，
並不是在本店保養的，於是我向車主提出是否可以向之前保養的店家，
索取到維修履歷，或收據，如果可以提出證明，汽缸就可享有保固免費更換，
現在光陽全省經、專銷幾乎都有做維修履歷，當然本店也不例外，
於是我跟車主說汽缸要換的話大約是6,700~7,000元左右(包括陶缸、活塞、活塞環、活塞銷、汽缸頭墊片、汽缸頭蓋墊片)的費用，車主說他不修理~這是第二次。

第三次車主到我店裡純粹就是來側錄的，我想內容不用說，網友們應該都知道，但在這之前車主就已經把文章PO上網說我們在保固期內還要收工資…是黑店，我們開店做生意是要讓客戶信任，當客戶有了信任我們的生意才會長久，
我們為什麼要去得罪一個客戶而損失好幾個客人？請各位大大想想，
若你們是車行，誠心的想幫車主找出問題，車主卻惡言相向，你做何感想？
還有碼錶線，加油線都是消耗品，請問哪個廠牌的碼錶線，加油線不會壞？
真是欲加之罪何患無詞呀~

第四次，服務站因為知道車主把文章及側錄影像PO上網，
我特地請服務站人員前來與顧客說明，結果為何是這樣的情形，
因為服務站人員最了解哪種情形下是在保固範圍內或不是，
不是車主所謂的光陽高層，也不是約談，車主當時試騎了我修好的車子，
也就是說麻陣情形有改善，不會有先前騎乘的時候不舒服的感覺了，
證實是引擎內部的問題，但車子改過的事實擺在眼前，
雖然我一心想的幫車主爭取保固，但遺憾的是公司不給予保固…
車主事後心情可能非常的不悅，上網PO文舒發心情也是可以的，
但把影片連同本店的店名及地址全都PO上網，
字裡行間訴說著我一心只想賺你的錢，暗示說我是一家黑店，
嚴重毀損光陽及本店的商譽，這樣難道不會有失厚道嗎？
車主說這次見面，看見二支攝影機，請問最先使用攝影機的人是誰？
這次你不是也帶了攝影機了嗎？我們使用攝影機也是為了自保，
也沒有上傳給任何人看，只是避免為了一台車而需要對付公堂時，
連個證據都沒有，我們情何以堪？

前來拜託我維修的也是你，在我背後捅一刀(網路PO的文章)的也是你，
真的是…好心被雷親……….(無言與難過)