NIKITA300引擎曲軸故障與後續處理

大家好!!還記得我的NIKITA300神秘的半月銷事件嗎?
http://forum.jorsindo.com/thread-2158203-1-1.html
小弟我的車真的是禍不單行，這台車98/12/9購買，騎到5/1才1456公里

       問題出在5/1我從台北市回來林口的路上，狀況是車子在加速時會有很嚴重的頓挫現象，而且行駛中會突然熄火，這路上我大概熄火了10幾次，但都能在行駛中再發動，最後在泰山中山路上發生最嚴重的兩次熄火，一次熄火在內側車道發不起來(幸好沒被後方車追撞)，另外一次是發生在中山路和貴子路口，這次就真正拋錨了，發了4~5次，休息一下再發也不行，於是我就找賣我車的車行下來載回去，車行的服務真的不錯，半小時內就到了。
       一到車行我就直接向老闆說明狀況，老闆就直接問我有亂改什麼嗎?
我回答沒有，接下來車行的技師就把馬桶拆了，看看又摸摸，又問我說你是不是一直按啟動?(暗示我是不是把啟動馬達按壞了)，我就說就是按幾次發不動就打電話叫你們來載了，最後技師的結論是啟動馬達要更換，含調料應該要2~3小時才會好，結果到了晚上8點多我就打過去問車行，老闆說是引擎的曲軸壞了，可能要更換整組，5/1的狀況就在這樣下結束。
        5/3早上我就直接打電話給上次幫我處理半月銷事件的光陽營業部王先生告知我的車在5/1所發生的狀況，他說車行已經告訴他了，他會先請車行拆傳動看看有沒有問題，當下我就告訴他你們要拆什麼一定要我在場才行，他說沒問題，結果下班我就去車行看看我車子的狀況，一到現場，我的車的車頭以及後下引擎全被拆了，引擎更是被拆的四分五裂，看到這情形誰的心情會好??
      我就非常火大的問老板拆引擎為何不先通知我，老闆說他不先拆 不知道問題無法回報原廠，當下我就直接打電話給王先生，王先生說是他授權車行拆的，我就問他現在要如何處置，他說5/4他會和一名技術人員前來林口處理，等看狀況再說，5/3我的車就這樣過了一天。
     5/4這天早上11點多，光陽的王先生說他到車行了，問題確認是他們的問題(說是零件瑕疵)，問我中午有空嗎?去車行談談，當下我就以無法請假為由告知只能等下班約6~7點，接下來我就問他隨行的技師有沒有駕駛不當操作的問題，他說沒有，我又問他為何騎乘時會不定時熄火，他說可能是引擎內部這個區軸零件瑕疵所造成的，後來我就直接要求王先生我要退錢，不然就是換一台新車給我，但雙方在沒有共識下結束這次對話。
       到了下午約1點半左右，王先生又主動打電話過來為他在早上與我爭吵的不愉快道歉，我也心平氣和的再次告知我的訴求，王先生說他會處理看看，這樣又結束一次對話。
到了下午三點半時，和王先生隨行的那位光陽技師打電話給我說他把車子組好了，也試騎了一下，應該沒有什麼問題了，問我現在要如何處理?
他講到這裏我就認為光陽這種處理態度有些不妥，不良現象與區軸瑕疵零件我都沒有在場會判就自行處理?騎一下就說車OK了?

       最後一次電話是我六點下班後主動打電話給王先生約見面的時間，沒想到王先生告訴我說他們已經回去高雄了。
當下我就傻眼，我就問他你大老遠的帶人從高雄到台北，處理的態度是這樣的嗎?車主也沒見到?也沒在車主同意下自己單方面處理?而且也把物品帶走了，王先生回應說這零件他帶回去給相關單位分析，會再帶上來給我看與解釋，請我放心。
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         結論是覺得光陽對處理這種重大瑕疵的處理流程應該再細心一點會更好!!
         因為當時我對光陽王先生以及車行李老闆說話的語氣是滿大聲的(因為我很愛很愛的車~~引擎被拆了)，所以王先生和李老闆也不好受，在此也要向王先生和李老闆道歉!!
        感謝光陽客服部的董先生一直努力的與我協調，雖然目前還在協商中，但是我已經從5/5開始感覺到光陽客戶導向的處理態度(其實從5/4開始，營業部的王先生和技師立即從高雄趕上來就很積極了，只是都沒遇到車主我，5/6王先生還特別帶零件上來與我解釋，在此也向他說聲謝謝!!辛苦了!!)







[ 本文章最後由 hata0011 於 2010-5-4 22:34 編輯 ]



[ 本文章最後由 hata0011 於 2010-10-2 16:54 編輯 ]

樓主...看樣子你買到的是一台車王..以光陽目前你所說的態度有的搞囉..唉...

有證物等等的話 直接頭報比較快 在這...很難讓車廠有所最為

直接投訴光陽總公司咩..
再來投訴消基會咩..
多方面投訴..應該會有效果..
目前只能精神方面支持..加游!!

車主~
我建議你直接向總公司先投訴那位跟你接洽的王先生
同時向消基會跟媒體投訴~

您好! 請問您是在哪邊車行作維修呢?

有時候遇到問題 一人去解決不如兩三位車友一同前往比較會被重視
之前跟車友小榮前往服務站後

據我觀察的維修人員 服務站的人會跑往各KEN店 等據點
有時候你直接去服務站問問題要求保固

服務站A先生看了之後說 的確有問題 給你換
但A先生今天跑到某KEN店 一樣敘說同樣問題要求保固 但態度和服務就不一樣囉!
A先生就說 你這又不嚴重 沒什麼很正常阿
於是我又換一個縣市來到另一間KEN店
剛好這位A先生來了 KEN直接說叫我等等 剛好有服務站的人來 問看看

而這位A先生不但三次都沒認出我 (很確定 因為都不同一天)
這次連看都不看 直接詢問我 車哪邊買的?
這邊嗎?

我說不是 他就根本懶得看... 竟說出一句...
你先回你買的店家看看 真的有問題在牽來這邊

恩...我想表達的是 一人的力量 真的會被吃死死的

最後還是回到服務站找那位說要給我換的A先生... 但他還是認不出是我

現在車子修好了嗎?
如修好了.就比較難處理..
畢竟他已經幫你修好了..
只能說服務流程瑕疵問題..
個人想法..請勿見怪!!

我現在開始有點懷疑一件事情
就是會熄火的情況~該不會是跟區軸有關連阿107.gif
可以請問有機械專才的大大回答一下嗎?

樓主先息怒...想個好的方法..慢慢處理..

一定要讓總公司知道這事...車友一定支持您..

光陽的車能嗎?從我的g4125到jr100....

我就死都不在買他的車，包括他的外銷車跟大型重機

只要跟光陽扯上關係的，我都一率不買....因為我的jr也曾進出廠達5次/1個月