剛剛要PO在鐵馬生活..不小心PO錯地方
不知道在哪裡po文比較適當
所以想跟閒聊區的大大們一起討論討論
我是三陽gr125的車主(預購買的)車齡6個月大
第一次去服務站是因為紅燈起步會突然很慢
服務站幫我解決的方式是更新電腦
問題是因該有解決,但他們更新電腦花了4個(工作日)扣除六日
但服務態度不錯,除了一個中年人話非常多
第二次去是因為齒輪油箱旁邊有漏油現像,加上車子還是怠速不穩
服務站的解決方式是...連看都不看
就說{齒輪油孔滑牙了啦}跟保固沒關,不要什麼問題都來服務站
不用我說...就是那位大叔...講了很多很多
什麼不是他們的問題,我也不能修,我也不會幫妳撿查,不然妳會說是我們弄的
大約十分鐘聽他訓話...畢竟自己是外行
聽完還覺得很心虛...就很聽話的把再慢慢漏油的車騎回家
大約三周都很少碰車,想說考完試在去車行修....
結果後來要騎的時候...一看不對
漏一片了~~~~哇...嚇死我了
結果我推到台北火車站旁邊有加BESTCARE
想說不管多少,修好就好
就把車子交給老闆..她說1K 之內可以修好
但要留車,我就答應了
過一個小時,車行師傅打來,說齒輪油孔根本沒問題
是後面什麼油封爆了,原廠保固,會幫我送
輾轉車子又回到台北服務站....
過了8天漫長的等待,6個工作天
車子回來了...維修單上也證實是跟車行說的一樣
(一大堆字,單子有留著,看起來還修不少)
看完火就不打一處來..差點變賽亞人˙
之前去不是很大聲說不關他們的事,叫我不要什麼都來服務站
還聽那位中年大叔訓話這麼久............結果呢?
就是妳們該修的呀!!還害我騎一台漏油車來回走
還怪自己不夠照顧車........
去拿車的時候,老闆跟我說,裡面內部可能還有些零件是因為之前沒有潤滑油
齒輪,或是軸承之類可能有損傷
跟我說既然服務站都有做紀錄
叫我打免付費給SYM...叫他們延長保固之類,或是其他替代方案
但打完也是石沉大海...我該怎麼辦呢?
現在處理方式,已經打給服務專線
他們說他們很重視...會給我個滿意的答案..叫我等一下
有消息我會上來更新
6/17更新
話說...上次跟客服連絡完...就
"石沉大海"
我就再打了一次電話...客服說會再幫我反應
我就說"上次好像有幫我反映過,都沒回音,有別的解決方式嗎?"
客服"那我該怎麼做呢?"
我 "A..我也不知道"
客服"那我幫妳轉到服務站好了"
我 "還來不及回答...它就轉了..."
服務站"詢問我的姓名,車號...跟來意"
我都依依說了...
服務站"我們上次有修呀..妳還有什麼問題嗎?"
我 "我覺得處理得程序是不是有瑕疵..妳們前兩次都說沒事...後來經銷商幫我送妳們有修那麼多..我也不知道車子哪裡還有問題..騎起來不安心...感覺也不好"
服務站"那你現在還有什麼問題?"
我 "不知道..就不放心.."
服務站"那車子就是沒問題啦!你還打到客服投訴幹嘛?"
(一聽怒氣全來了)
我 "你的姓名可以給我嗎?"
服務站"你車子還有問題嗎?"
我 "請你把你的姓名給我!"
服務站"你車子現在還有問題嗎?"
重複5~6遍
我 "你不講你是誰...我還是會查!講個名自我不會對你怎樣..我只是要知道什麼人在負責!"
服務站"我........陳,你車子還有什麼問題嗎?"
我 "陳什麼?全明可以嗎?"
服務站"陳先生..........."
我 "你是想不想處理事情,爸媽生你有姓沒名?還是心虛?"
服務站"不是...我...之前的處理不大清楚"
我 "全名可以給我嗎?"
服務站"陳xx....但這件是不是我負責的...我不太清楚,但那部分有什麼問題我會負責..你跟公司講公司也是要叫我們處理...直接連絡我就好了"
我 "剛剛你不覺得你態度很差嗎?之前也是呀...我還要相信你嗎?"
服務站"之前的確有誤判沒錯,但後來我們有修好呀"
我 "所以我連一句道歉都沒有?"
服務站"我願意幫你全部拆開檢查一次,保固期內有問題都算我們的!"
我 "保固期內本來就是你們該修的,而且你們之前的程序我也很失望!"
服務站"那......我去把你車騎過來...幫你全部做檢查...也會讓你使用新型的代步車.."
我 "那我有空再把車拿過去...但我還會再跟客服連絡一次,剛剛的對話我會照實講"
於是我又撥了一通電話
客服"您好..敝姓張..很高興為您服務"
我 "你們客服有主管嗎?"
客服"可是.....可以跟你確認一下你的資料嗎?"
我 "車牌是XXXXXX,我姓王...我打過很多次...都沒回復..電腦應該有記錄,麻煩你看一下吧!我沒力氣重複"
客服'是的...那我會幫你轉達.."
我 "不用轉達了...請轉你的主管..不要轉服務站"
客服"我們主管在通話耶"
我 "沒關係..我等!"
一等37分鐘
主管''怎樣了嗎?"
一聽就很火...
我 "把事情來龍去脈全部講完...講的飛快...大概花了5分鐘左右..然後說..你們想要怎麼負責...我連一句道歉都沒有!現在事怎樣...你們這樣處理...我就用我的方事處理"
主管"(馬上軟化)是是是...我從電腦上都看過..我也跟服務站確認過..這次的確是我們誤判,我想說釐清完事情就跟你連絡"
我 "一個多禮拜了...要很久嗎?"
主管"A...我...那個..我是想"
我 "怎樣?"
主管"我們願意幫你把車子送回新竹整台作一個最完善的檢查...再...加長半年保固,我們真的很重視..不是怎樣怎樣~~~~~劈哩啪啦"
我 "多的半年保過我需要證明,請拿到車行我會去拿!"
主管"好好好"
我 "車子我會在找時間去檢查,但我會去新裝服務站"
差不多就這樣....
結果>三陽願意延長半年保固<跟全車健檢.....就這樣...還是很悶
[ 本文最後由 kisc50593 於 2009-6-18 01:03 編輯 ] |
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