投訴人指出，自從更新手機版本後，原先設定螢幕逾時10分鐘進入休眠，只要重開機，就會自動返回初始設定，變成0秒或30秒螢幕即休眠關閉。因此相當不滿花錢買新手機，還要等下一波更新才能正常使用，希望台哥大提供更換手機。
台灣大哥大表示，經通報三星原廠後證實，是J5手機軟體的問題，J5在今年3月上市時，原出廠軟體版本屬正常，經5月更新版本後，才出現消費者的狀況。
三星已通報總部，預計下一波軟體更新後，才能解決消費者的問題，或現行可由原廠協助消費者將J5軟體降版，不過降版後資料可能無法保留。
三星則回應，5月的更新版本確實有未盡完善之處，針對個人使用習慣偏好設定部分，將於下次更新一併調整，現已著手升級測試，將盡速發布新韌體，為符合投訴人使用習慣，已協助將其產品恢復原版本使用。 |
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