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[採訪] 千錘百鍊真功夫 台灣山葉全國服務競技大賽

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等級:超級版主

文章日期:2018-6-27 03:02


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技術也可以躍上世界舞台,台灣山葉長年以來不斷的精進技師們的專業技術。
任何的新車款在上市發表後,隨即就會召開銷售服務與車輛維修保養課程。
讓每一家經銷商都能做足準備,做到讓每一位消費者都能感受到"安心、信賴"這兩大服務。


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經過全國初賽選拔而出的選手們,一共有24位進入台灣區決賽。
今天將會產生全國前三名,其中冠軍可以代表台灣參加今年10月在日本舉辦的全球WTGP競賽。


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2018台灣區服務競技大賽,共分為三個項目來進行。
學科: (YTA課程知識、新商品相關情報、部品相關知識、機車整備專業知識)
術科: (故障現象再現、推斷原因、故障排除等)
CS: (店頭布置、顧客接待)


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今天與會的長官有,新上任的小川 真司總經理、高晴珀副總經理、日本YMC CS本部新谷 和洋部長。
可見公司對於服務競技大賽,用最嚴謹的方式來考驗各位選手。


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本次大會組織由營業本部,帶領YMT旗下各部會同仁一同來舉辦。


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會長彭仁德協理說道,從今年初開始經過各地區的初賽後。
可以看到各地區的技術力都有所提升,但我們也有發現到各地區選手的優缺點。


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選手的表現都會當成公司日後,做教育訓練時參考的依據。
希望今天參加的選手們,可以表現出你最好的一面。
爭取屬於自己的榮耀,並且進軍世界舞台。


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小川總經理上台時說到,車廠負責做出每一台機車。
銷售與後續保養,則是仰賴每一位經銷夥伴。
為了讓顧客感受到YAMAHA的用心,我們將會推出更多服務課程來讓大家參與。
也希望各位選手們,能夠將自身的技術跟店鋪的夥伴做交流


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來自於日本YMC總社的新谷部長,代表著公司來參加台灣的服務競技大賽。


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同時新谷部長提到,自身進入YMC總社已經30個年頭。
如何讓顧客第一個念頭就想到YAMAHA,這是我一生都在追求的目標。
讓顧客對店面的擺設與服務念念不忘,擁有安心、信賴的感覺。
對我來說,這就是我人生最大的成就。


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接著邀請上屆前三名選手上台。


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接著將歷屆獎盃送回總公司,由小川總經理接收。
獎盃上掛有歷屆前三名的布條,象徵著榮耀的傳承。


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再由小川總經理頒發個人紀念獎盃。


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緊接著由大會人員說明今日競賽流程。


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本次分為ABC三組同時進行三個關卡,避免各組別互相討論午餐時間也採小組方式帶開。


學科測試

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由於學科試題屬於機密。


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我們就只能看選手們,努力認真作答的一面啦~~~~
(這站是採訪最輕鬆的一關XD)


CS接待、店頭佈置

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CS考場一共有四個考區,一次四位選手進行測試。
測試前裁判長針對今天的題目大綱來跟選手說明。


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同時考官正在把店鋪弄亂中。


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一堆機油該如何排列整齊??


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首先要挑出正廠機油YAMALUBE,然後再依序排放整齊。


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店面最新的活動廣告也要同步貼上。


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車輛上的小髒污也要注意到。


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保持展示車的整潔,對於店面形象有很大的加分效果。


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車輛的擺放位置也是考驗選手們,每天開店的準備流程是否確實。


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如果有個小紕漏,考官就會用相機記錄下來。
作為公司之後教育訓練的加強項目。


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別以為考官只是在外面看看。


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隨時隨地的殺進去,這在現場看起來真的是壓力滿點。


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新谷部長也隨時拿起手機紀錄。


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針對顧客的詢問,如何正確地說明車輛保養的項目。
另外說明正確的保養觀念,來讓雙方建立起互動的橋樑。


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當客人對於機油有疑問時。


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正確說出機油的製程與履歷是必須的,人類吃的油品有食安保護。
車子使用的油品,當然要選用YAMALUBE正廠機油。


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如何幫顧客挑選一台符合他需求的車輛,這也是考驗店家的經驗。
從問答中去得知顧客需求,再把車輛的優點分享出來。
這樣才能逐漸的獲得顧客的信賴感,當然目前各車款的優惠方案訊息也同樣不可少。


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最後將顧客保養車輛牽出店面。


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就完成今天CS考場的試驗。


術科測試

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術科考驗著技師的真功夫,就像看病一樣如何精準的使用器具。
找出車輛的問題點,並且對症下藥的去維修。


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試驗的每台車都有3~4個問題點,判斷是否要更換新品或是修復。
對於技師的經驗與檢測器材選用很重要。


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選手們檢查完工具車內器材後,隨即宣布測驗開始。


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身為一位維修技師,看著維修手冊正確使用器材來檢修是必須的。


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為了避免爭議,我們先拆坐墊來看看。


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進入六期噴射後,一個OBD接頭就可以將車輛檢測到的故障碼傳到電腦上。


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一開始當然是發不起來的狀態。


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很快地就有選手使用三用電表來量測。


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找出問題後,必須詳細記錄在維修工單上。


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大會這邊也準備了許多正廠零件,但技師們要判定是否需要更換新品。
還是原料件可以使用修復來做處理,這點會列入評分標準內。


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接著請考官拿著拆下來的故障品,去跟大會換一顆新品來安裝。


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為了避免線路短路,待料時先以絕緣體做阻隔。


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拿到新品後就迅速安裝上車,但沒這麼容易啊~~~


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車子有啟動反應,但還是啟動不順。
這是就要拿出跳火量規,來看看高壓線圈有無正常。


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另外也有選手發現噴油嘴與汽油管,連接處有所異常。
這部分無須更換新品,只需要做修復的動作即可。


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檢測電系插頭是否有異常損壞,三用電表在今天的比賽佔了不少份量。


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每位選手的檢測方式都不同,也有習慣將車輛外殼拆解以便於問題查找順利進行。


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但是脫得光溜溜,到時候車輛復原需要的時間也比較多呦~~


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順利將車輛發動後。


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還需要將車輛推到外面廠區試車。


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90分鐘內要完成故障排除,並且要做出正確的判斷。
對於選手來說,有限的時間帶來了不少的壓力。


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考場外配有人身安全部品。


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試車時必須穿著整齊,並按照工作人員指調路線來試車。


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不少位選手,迅速的將車輛修復並測試。
新谷部長也隨即拿出手機做紀錄。


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試車完畢後,還沒結束喔!!!


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講車輛插上電腦,再次確認是否還有故障碼出現。
沒有故障碼的話,才是完成故障排除的關卡。


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另外還要檢查車上燈系是否正常。


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接著再將車輛清潔乾淨,就可以請客人來牽車了。


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另外檢測維修工具的保養與歸位,在術科考試時也十分重要。
總不能修完車後工具丟了一地,店家的整潔度對於顧客也是參考要點之一。


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將工具擦拭完畢後,再一一歸位就完成了術科測試。


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完成三個關卡後,三組選手們都回到集合點等待成績出爐。


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選手們也在分享今天考試遇到的難題,現場互相交流一下。


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最後由大會先頒發決賽的入圍者證書。


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2018台灣山葉全國服務競技大賽 前三名出爐!!!

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現場邀請到小川總經理來頒獎。


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本次全國服務競技大賽前三名:
冠軍:屏東証冠車業     吳昶緯
亞軍:新北金旺昇車業  藍清德
季軍:基隆玉昌車業     謝均達


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新谷部長也送上"感動"字樣的紀念獎牌與手錶。
同時冠軍也代表台灣山葉,前往10月份於日本舉辦的全球服務競技大賽。


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今年的全國服務競技大賽,就在此畫下句點。
但這對於技師們,又是一個新的起點。
車輛推陳出新,服務也要更加創新。
兩年後,期待各位選手再來一分高下。



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等級:大學部

文章日期:2018-6-28 00:09


感謝分享~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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等級:碩士

文章日期:2018-6-28 00:27


感謝分享
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文章日期:2018-6-28 02:33


真的是~~高手過招啊!!
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等級:見習生

文章日期:2018-6-28 09:53


感謝分享ohohohohohohohoh
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等級:碩士

文章日期:2018-6-28 10:15


如果什麼工具都沒動就抓出毛病馬上修復,可以拿第一名嗎?

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等級:碩士

文章日期:2018-6-28 13:13


感謝分享!
看到老友得獎啦!
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等級:大學部

文章日期:2018-6-28 21:04


可以透過圖片判斷 抓出問題 算得分嗎............
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等級:大學部

文章日期:2018-6-28 22:33


感謝分享~~
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等級:大學部

文章日期:2018-6-29 00:18


比較想看到修大重的
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